太离谱了！上海，大年初一，女子为了孝敬母亲，带老人入住上万元的上海顶奢酒店。因长途飞行母女俩疲惫不堪，在办理手续时，想让母亲坐下休息会，然而，酒店一名经理，占座顾客专属沙发，母女2人只能站立。女子要求其让座，不料，对方称，自己正在培训扮演客人，不能中断。女子指责对方太离谱，这么高档的酒店，怎能让客人站着？随后向酒店投诉。本以为，作为顶奢品牌酒店，对待顾客的意见会积极处理、致歉，可店方以及酒店总部的处理方式和态度，令人大跌眼镜！ 说真的，这事儿听着就让人窝火，大年初一本来就是过年图个舒心，这女子一片孝心，花这么多钱，就是想让一辈子节俭、没怎么出过远门的母亲，能好好享受一次，结果刚到酒店就碰了一鼻子灰。 母女俩从境外转机过来，前前后后飞了二十多个小时，六十多岁的老人腿都肿了，走路都发飘，全程得靠女儿搀扶，换谁都想赶紧办完手续，找个地方坐下歇口气。 可偏偏就是这么简单的愿望，在这家上万元一晚的顶奢酒店里，却成了奢望。 休息区的沙发上，明明白白写着是给入住客人用的，结果却被一个挂着工牌的酒店经理占着，母女俩只能硬生生站在旁边，看着对方安安稳稳坐着。 按理说，工作人员看到客人这么疲惫，尤其是还有老人，就算自己有事，也该主动让个座，可这位经理倒好，被要求让座的时候，给出的理由简直让人无法理解，说自己正在带团队培训，扮演客人的角色，不能中断。 这话听着就离谱到家了，培训演客人，难道不是为了更好地服务真正的客人吗？现在真正的客人累得站不住，需要座位休息，反而要为工作人员的“演练”让路，让老人站着等，这哪是顶奢酒店该有的服务态度？说白了，就是摆不清自己的位置，把形式主义做到了极致，却忘了酒店最基本的宗旨是服务客人。 女子投诉之后，本来大家都以为，这么高端的品牌，肯定会第一时间道歉，积极处理问题，毕竟客人花了这么多钱，买的就是一份体面和舒心。 可没想到，酒店的操作一波比一波让人失望。当天倒是给女子升了套房，看着像是在补救，可这份补救，没过多久就变了味。 当天晚上，女子带母亲去餐厅吃饭，白天那个占座的经理又主动找了过来，絮絮叨叨说了一大堆关于“演练”的解释，全程没什么真诚的歉意，反而像是在辩解，意思就是自己没做错，是女子误会了。 这哪里是化解矛盾，分明就是来“讲道理”，把客人的不满当成了小题大做。 后来酒店又换了人出面，态度软了一些，说要补偿母女俩一顿午餐，女子也不想把好好的春节假期，都耗在这种争执上，就想着借坡下驴，这事就算了。 可谁知道，这补偿也是掺了水的，吃饭的时候工作人员才说，每人只有五百块的免单上限，多出来的部分得自己付。 要知道，这家酒店的午餐，单人团购都要八百八，双人套餐一千三百八，五百块连最普通的菜品都不够，这哪里是补偿，分明就是敷衍，甚至有点算计人的意思。 没办法，女子只能把投诉升到了酒店总部，把老人站着等座、经理占座、补偿设限不透明这些事，都写得明明白白。 总部倒是回得快，可内容全是模板化的客套话，只说抱歉，会核查流程，对于女子提出的关键问题，一个都没回应。 女子要求看大堂监控，核实当时的情况，可之后就没了下文，酒店也没人再主动联系她，问起监控的事，也只是口头说节日期间管理层休息，年后再沟通。 说句实在的，大年初一正是酒店客流最多、客人最需要服务的时候，管理层休息可以理解，但也不能把客人的问题抛在一边不管不顾。 花八千多块钱住一晚顶奢酒店，买的从来不是单纯的一个房间，而是一份安心、一份体面，是疲惫时能被善待的底气。 可这家酒店，昂贵的装修撑起了门面，却没撑起该有的服务和责任心，实在让人失望。 大家对此怎么看？欢迎评论区留下您的观点！
