福建漳州的一家酒店闹出了不小的动静。一位网友在网上吐槽，说自己花了100多块钱订了房，结果深夜赶到酒店门口，却被前台拦了下来，说是满房了没法住。这理由听着挺正常，但让这位网友火大的是，店家态度相当恶劣，而且明眼人都能看出来，这哪是什么满房，分明就是嫌100多块钱太便宜了，不想让人住。 这事儿发生在春节前后，正是大家出门旅游的高峰期。你想想，大半夜的，拖着行李站在酒店门口，本来满心期待着能赶紧进屋歇歇脚，结果被告知订好的房间没了，搁谁身上都得急眼。更让人生气的是，前台那态度，一点歉意都没有，好像错的是客人似的。网友当场就报了警，民警很快赶到现场处理，场面一度很僵持。 消息传到网上，立马引起了轩然大波。大家都在议论，这酒店也太不讲信用了吧？价格是你自己标在平台上的，客人付了钱，订单也确认了，这就等于双方已经达成了协议。现在临时反悔，还找这种蹩脚的理由，这不是明摆着欺负人吗？有网友说，自己也遇到过类似的情况，节假日酒店涨价是常态，但像这么 blatant（明目张胆）地毁约还真是少见。 漳州市云霄县市场监管局接到投诉后，第一时间介入调查。工作人员跟双方沟通调解，最后酒店方面认怂了，不仅全额退了房费，还额外赔偿了500块钱，并且当面赔礼道歉。当事人虽然一肚子气，但看到对方态度转变，也只能接受这个结果。市场监管局还表示，会持续关注春节住宿市场的秩序，防止类似的事情再发生。 其实这种事儿不是头一回发生了。之前就有新闻曝光过，有的酒店在节假日期间，看到预订的价格太低，就各种找借口拒绝客人入住，什么"系统故障"啊、"价格标错了"啊，理由五花八门。背后的真实原因大家都心知肚明——就是想涨价多赚钱。有的酒店平时一两百的房间，到了五一、国庆能涨到五六百，看到之前低价订出去的订单，心里就不平衡了，想方设法要毁约。 从法律角度来说，这种做法肯定是站不住脚的。律师说了，消费者通过正规平台预订并付款，酒店确认订单后，双方就形成了合同关系。酒店单方面取消订单或者拒绝入住，属于违约行为，消费者完全有权要求赔偿。更严重的是，这种以低价吸引预订后又毁约的行为，还可能构成价格欺诈，市场监管部门可以依法处罚。 不过话说回来，虽然法律站在消费者这边，但真遇到这种事，维权的过程还是挺折腾人的。你得跟酒店扯皮，找平台投诉，实在不行还得报警或者找消协，费时费力。很多人最后为了不影响行程，只能忍气吞声接受退钱了事。这也是为什么有些酒店敢这么干——赌的就是消费者嫌麻烦，不会追究到底。 这次漳州这家酒店被市场监管局盯上，也算是给其他同行提了个醒：做生意讲究的是诚信，尤其是在服务行业，口碑比什么都重要。为了眼前这点小利，毁了自己的信誉，还得赔钱道歉，实在是得不偿失。平台方面也应该加强监管，对于那些频繁毁约的酒店，该下架的下架，该处罚的处罚，不能总是让消费者买单。 不管是100多块还是1000多块的房间，只要是明码标价、双方确认的订单，就应该得到履行。酒店如果觉得价格定低了，那是你自己经营策略的问题，不能转嫁给消费者。希望这次事件能给整个行业敲响警钟，让大家明白一个道理——契约精神不是说说而已，一旦承诺了，就得认。漳州海边酒店 漳州酒店攻略 来源：荔枝新闻
