聪明反被聪明误！1月18日，杭州一女子网购芝华仕沙发，却发现质量问题，商家同意换货，他们留了个心眼，结果“多亏了这个心眼”。 在浙江杭州，发生了一起令人啼笑皆非的购物纠纷，侯女士在网上购买了一款沙发，满心期待着它的到来。 然而当货物送达时，她发现沙发扶手的设计出现了不规则的凸起，这与她对美观的期待大相径庭，于是，她立刻联系商家要求更换新品。 商家在听到侯女士描述的问题后，也爽快的表示愿意更换，但条件是她先得把原先的沙发退回。 想到之前有商家把有问题的产品，换个标签重新发给买家的事件，侯女士有些不解，为什么不是先把新沙发邮寄过来？ 出于对商家的不信任，邮寄的时候，侯女士的丈夫在沙发上做了一个小小的记号，一个不易被发现的黑点。 一个星期，侯女士收到了商家所谓的“新沙发”。然而，她很快就发现，这只不过是她原来的沙发，她特意检查了那个做了记号的地方，她的猜想被证实了。 商家竟然把同一件沙发又寄了回来！更令人气愤的是，商家居然换了一个新的合格证，并贴上了一个新的生产标签，声称这是1月4日生产的沙发。 然而侯女士清楚，这正是她12月份退回去的那只旧沙发，她认为这是商家明显的欺诈行为。 如果不是她先见之明留下了记号，她可能就这样被商家忽悠过去了。 面对这种情况，平台客户服务的解释更是让人哭笑不得：“厂家检查后认为沙发的小凸起不影响使用，所以又寄了回来。” 侯女士认为，如果真是这样，商家完全可以直接告诉她实情，而不是遮遮掩掩地声称发了新沙发，并且还掩耳盗铃的贴上新标签说是新沙发。 于是，按照消费者权益法，侯女士坚持要求退一赔三，但厂家拒绝了这一要求，称只愿意退货并返还1000元现金，但侯女士没有接受，双方没有达成一致，京东方面已经介入。 在互联网时代，消费者的权益保护急需加强，不仅仅是侯女士，许多消费者在网购时也可能遭遇类似的问题。 这不仅仅是一个简单的退货问题，更是关于商家诚信和消费者信任的大问题，商家的行为，无疑是在利用消费者的信任，进行欺诈。 希望市场监管部门严惩这些毫无信誉的商家，让老百姓放心消费，为广大消费者提供一个安全，良好，可靠的网购环境，诚信经营，抵制欺诈行为！
