重庆，男子为了带老婆孩子看表演，特意在除夕夜花8598.88元订了酒店，客服表示

重庆，男子为了带老婆孩子看表演，特意在除夕夜花8598.88元订了酒店，客服表示他们酒店能看到表演，可到了正式演出，女子听到楼下惊呼声，却发现酒店房间压根就看不到表演，并且更让男子生气的是，周边的酒店房间价格在800元左右，自己就是妥妥的冤大头，他们气得开车走了。事后他们要求酒店全额退款，可酒店前台却说他们换了老板，自己对此事不知情。

（来源：重庆天天630）

1月28日除夕当天，郭女士的丈夫说辛苦一年，决定好好犒劳一下自己和老婆孩子，他听说江边有春晚无人机表演，决定带老婆孩子一起过去看看。

为了确保能拥有合适的观赏视角，又不用吹冷风，他在网上精心挑选了一家酒店。

在预定过程中，他反复跟客服确认：房间是否能观赏到无人机表演？

客服表示他们彩排时能看到对岸的演出，房间确定能看到无人机表演。

郭女士提出希望客服能进入房间，拍摄一下实景，看看能不能拍到分会场？

但是客服回复说这会拍不了，有客人正在入住，他们不能进去。

看到对方一再保证，开给自己的房间，是能看到表演的，郭女士的丈夫也没有犹豫，当即预定了一套三室二厅的客房，并支付了8598.88元的房款。

当天下午，郭女士一家早早就到了酒店办理了入住，为了不错过晚上的精彩演出，他们一家人并未外出就餐，而是在酒店吃了泡面，当作团年了。

夜幕降临，郭女士一家满心期待的在房间里等着，可眼看着表演开始了，房间里却只能看到江景。

直到听到外面的惊呼声，郭女士这才发现，灯光秀被前面小区的建筑物遮挡了，他们房间什么都看不到，这让他们大失所望。

失望气愤之余，郭女士一家找到酒店前台，希望酒店给自己一个说法，可他们在那里许久，酒店并未给出什么说法，毕竟是除夕，他们也只能悻悻离去。

郭女士和丈夫气得当即开车离开了酒店，晚上没有入住该酒店。

到了楼下，郭女士的丈夫坐在车里，查询了一下周边的酒店房间价格，发现周边客房的价格为800元左右，他顿时觉得自己就是个冤大头，更是气坏了。

事后，他们联系平台，希望对方全额退款，平台方面表示他们退款30%，酒店退款50%，一起退80%的房费给郭女士一家。

可郭女士联系酒店时，酒店却一分都不肯退，郭女士没了办法，只能向媒体求助。

记者联系了酒店方面的工作人员，可对方表示，郭女士的事情不是自己负责的，自己只是听说了郭女士一家的遭遇，另外，他们已经更换了老板。

记者希望对方帮忙联系老板，或者转达采访要求，均被对方拒绝了。

1、郭女士一家跟酒店形成了服务合同关系，双方应当按照约定履行各自的义务。

《民法典》第509条的规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

郭女士的丈夫在平台预定酒店房间后，双方形成了服务合同关系。

预订时，郭女士一家多次跟酒店沟通：他们入住房间，就是为了观看无人机表演。

而酒店也承诺，郭女士一家预定的房间，能够看到无人机表演的，那么酒店应当提供可观看无人机表演的房间给郭女士一家。

2、实际上，房间里什么都看不到，酒店或构成了违约，需要承担违约责任。

‌《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。‌

酒店方面应当赔偿郭女士一家的损失，并做出相应的赔偿。

3、如酒店虚假宣传，或构成消费欺诈行为，消费者有权酒店作出相应的赔偿。

店家主张：彩排时，他们的房间是能看到无人机表演的。

那么应当对自己的主张拿出相应的证据予以证明，否则会被视为虚假宣传。

《反不正当竞争法》第8条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

如果酒店看不到无人机表演，为了吸引顾客入住，存在虚假宣传的，可能会构成消费欺诈。

《消费者权益保护法》第55条规定：如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，商家应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，为五百元

如果店家构成消费欺诈的，消费者有权要求店家退还损失，并给予三倍赔偿。

目前，郭女士已经将此事反馈给了当地市监部门。

做生意讲究的是诚信，弄虚作假是需要付出代价的。

对此，你怎么看？

文中人物均为化名。‌‌