“浙江这次彻底火了！”女子生娃5天后收到“政府短信”，看完瞬间傻眼了！她没提交任何申请材料，不料，政府居然自动把生育津贴手续替她办好了！网友懵了：浙江到底有没有缺点？来个浙江人说一下，怎么全网都在夸！ （信息来源：潮新闻） 大年初三，万家灯火，本该是享受天伦之乐，沉浸在迎接新生儿喜悦之中的日子。杭州的李女士却收到了一条意外短信，内容让她难以置信，感觉像做梦一样。短信来自杭州市医保局，通知她生育津贴已自动受理，即将到账。李女士一下子愣住了，孩子才出生五天，连上WiFi的时间都没有，政府部门的补贴竟然这么快就主动送上门了？这让人感到难以置信，是穿越时空了吗，还是有什么特别的原因？ 李女士的事情很快在网上火了起来，大家都在热烈讨论。有网友开玩笑说浙江政府比老公还周到，还有人羡慕浙江人享受的便利服务，甚至有人怀疑这背后是不是有什么问题。就这样，浙江的“无感办”政务服务突然引起了大家的关注。 这到底是怎么回事？政务服务领域究竟发生了什么翻天覆地的变化？我们可以尝试理解为，政府部门提供的各种服务，比如办理证件、申请补贴等等，正在经历一场大刀阔斧的改革，变得更加方便快捷，更加人性化，更加高效透明。我们需要进一步了解改革的具体内容，才能真正理解这场变革的意义。 这事儿得从浙江省特别的“无感智办”系统说起。它就像个消息灵通的百事通，通过医保数据、户籍信息和医院系统这三个大数据库互相配合，能够自动发现居民的生育情况，然后主动开始办理生育津贴。安吉县医保局负责人李红波表示：“我们不是在等群众上门，而是提前预判需求。” 这句话准确概括了“无感办”服务的精髓所在，强调的是让群众在办理事务时尽可能感觉不到政府服务的存在，从而享受到更便捷高效的服务体验。 以前办事，老百姓得亲自跑来跑去，说破嘴皮子，现在好了，浙江政务服务升级，从“最多跑一次”变成了“一次都不用跑”。这种变化最厉害的地方，就是“无感办”。拿生育津贴来说，现在已经有568位妈妈享受到“无感办”带来的便利，总共领到了1510万元的生育津贴，省时省力，体验特别好。 现在办事越来越方便，除了生孩子能领生育津贴，证件到期自动续、高速公路免费拖车等服务也实现了“无感化”，不用跑腿也能轻松搞定。衢州搞了个“拆墙透绿”工程，把政府大院变成了停车场，机关食堂装修成网红餐厅对外开放，让老百姓觉得政府不再是高高在上，而是近在身边。 这种“躺平式”政务服务，正悄然改变人们的生活。一位上海白领体验“无感续证”后感慨：“以前换证得请假耗上半天，现在系统自动搞定，连快递费都省了。”“你今天享受到政府服务了吗？”也成为浙江人之间新兴的打招呼方式。 当然，这种转变也带来了需要关注的问题。大学里的社会学教授认为，享受更方便的服务的背后，是传统政府部门工作方式面临被淘汰的挑战。公共服务数字化转型正在改变我们看待和评价公共服务的方式。 不仅如此，浙江政务服务的领先地位也激发了江浙沪地区在政务服务方面的激烈竞争。江苏的“苏服办”、上海的“一网通办”都在努力追赶浙江的“浙里办”。“浙江经验”已经获得国务院办公厅的肯定，并将在全国15个省份进行试点推广，这意味着其他省份也将加入这场政务服务升级的竞赛。 “无感办”确实很方便，但也面临一些难题，比如怎么保证数据安全，让老百姓放心使用。还要考虑大家会不会太依赖这种便利，反而忽略了其他办事方式。更重要的是，要让更多人都能享受到数字化服务带来的好处，特别是那些不太会用智能设备的人，不能把他们落下了。这些都是浙江在推广“无感办”时需要认真考虑和解决的问题。 以后，政府服务可能会更贴心、更智能。比如，养老金自动发放，遗产自动办理继承手续。科技发展让这些以前觉得很难的事情，将来都能轻松实现。 浙江的“无感办”，其实就是数字时代里政府想把事情做得更好，更贴心为老百姓服务的一种新尝试。这说明政府的服务意识提高了，管理方式也在创新。它让我们觉得，以后办事可能更方便了，对未来的政务服务有了更多期待。不过，我们也要理性看待，要注意可能出现的问题。 “无感办”究竟是不是未来政务服务的发展方向，还只是数字时代短暂的尝试？这个问题的答案需要我们认真研究和探讨。
