最近发现，钉钉有点东西。全能型选手，很能打。 前几天，全国985大学门口突然冒出了杭州的广告，直接喊话毕业生：来杭州吧，文案直接戳中年轻人的心，这波操作太有创意了，直接把杭州的科创氛围和就业机会展示了出来，让人心动。 抢完人之后，钉钉又开始给各家企业派发AI员工了，是那种能7×24小时接管公众号和官网的智能体。你以为是噱头？错。还真能干活。AI助理接入了阿里通义千问、能学知识、学技能和规划行动能力，干活实力直接拉满。 就拿客服场景来说吧。 以前用在线客服那叫一个折磨。点开对话框，先是一堆机械化的选项，选了半天才发现根本不是自己要的；好不容易找到人工客服，还得排队半天。 最气人的是，还得精准输入关键词才能触发流程，稍微说错一个字，系统就给你甩一堆无关的回答，简直让人崩溃到想摔手机。 现在，钉钉直接甩出AI客服智能体，把这些问题统统干翻了。他们咋做到的？ 据我所知，其实很简单：很多公司平时在钉钉上积累了一大堆知识资产，比如产品手册、技术文档啥的，这些本来是现成的“答案库”。 钉钉AI客服助理可以直接引用这些知识库，自动学习并动态更新，完全不用人工维护，回答精准又高效。 更厉害的是，它能直接打通钉钉的工作流程，用户反馈的信息会自动同步到多维表或宜搭这些工具里，方便团队一起协作处理问题，效率杠杠的。 还有，它支持多种智能模型和现成模板，像图文识别、联网搜索这些功能都能直接用，不用折腾，简单又灵活，啥公司都能轻松搞定。 这么一来，用户问啥问题，AI都能秒回，而且准确率高得吓人，再也不用跟“智障机器人”斗智斗勇了。 这可不是吹的。 比如：杭州“六小龙”之后爆火的Rokid，我本来想买他家的智能AR眼镜，公众号咨询了半天，后来才知道，客服接入的是钉钉的AI助理，回答那叫一个精准。 后来我又搜了一下，发现还有不少牛逼公司在用，像复旦大学附属妇产科医院、云深处、艾为电子等等。看来，这套方案不仅大厂能用，中小企业也能轻松上手。 所以，钉钉智能体很能干，一边解决了C端用户的痛点，另一边也帮企业省了不少事。 我一直很关注钉钉，他们早在2024年就押注了智能体。 客服只是钉钉AI的一个小切口，通过这一点就能看出来，钉钉正在用AI智能体深入更多的业务场景。 总之，钉钉在AI和人才战略上都走在了前面，未来可期。
