浙江杭州，女子手机店里缺货，从同行那调了一部6900元的苹果手机，下单了秒送，不料，骑手拿了手机后失联了，女子苦等2小时，没收到手机，急忙报警，10多天过去了，女子还没收到手机，她找了秒送平台，平台回复给女子整无语了！
3月14号，陶女士的手机店里来了一名顾客，要买一部二手手机，点名要苹果15promax手机。
陶女士一看店里没货了，就联系同行，准备从他那里调过来一部售卖，没想到，中途出事了。
陶女士在钱塘区经营一家手机店，平时店里没货从同行那调，也是常有的事。
这不，她跟同行陈老板调了一部苹果15promax手机，花了6900元。
因为距离发货方，大概有两三公里，她就想着在某秒送平台下单，让骑手送来得了，之前她也用过这个平台下单送货服务的。
中午11点多，陶女士在某秒送平台下了单，支付运费15.64元，无保价。
然后，陶女士就等着骑手送手机来，她好拿来售卖。
等了一个小时左右，陶女士看骑手还没把手机送来，就打开手机查看定位，显示3.4公里，还离着挺远。
陶女士有点着急，就给骑手打电话，可是一直打不通，她不禁开始担心起来。
她给发货方陈老板打电话，问他骑手有没有去取手机？
陈老板说早就拿走了，拿走有一个多小时了，听到陈女士联系不上骑手，他还提醒陶女士，这事肯定不对劲，不行你快点报警吧。
陶女士心急如焚，又问了平台，骑手电话打不通该怎么办？平台让她等2个小时，由他们先联系骑手。
陶女士怀着忐忑的心情又等了2个小时，然而，平台却告诉她，骑手联系不上了，让她去报警。
陶女士又急又气，马上去报了警。
十多天过去了，陶女士依然不知道那部苹果手机到底去哪了？
陶女士想弄明白手机的去向，毕竟这一部手机6900元呢，也不是小钱，她找了记者帮忙。
为了弄清楚这件事，记者找到了陈老板，陈老板拿出了事发当天的监控。
监控视频显示：一个穿着工作服的骑手来取手机，而陈老板核实完陶女士店里地址后，把手机放在密封塑料袋中，交给骑手。随后，骑手拿着手机离开了。
让陶女士无奈的是，平台把订单也给取消了，平台上是虚拟号码，骑手的号码她也看不到了。
记者联系的某秒送平台，对方称陶女士的订单，骑手确实没有完成，不过，此事他们已经升级到上级部门了，但他们不能透露骑手的联系方式。
那么，平台是怎么监管骑手的呢？
平台表示，骑手有交对应的保证金，但是，这个骑手是特殊情况，平台已经封禁了他的账号。
陶女士一看平台这么说，很是无语，她说：要么平台把骑手找回来把我手机还给我，要么就赔偿我手机相应的损失6900元。
平台表示会给陶女士向上级反映，也会跟进此事。
陶女士也就解决方案和平台达成一致。
有人猜测，订单没有完成，或许骑手出现事故呢，但是，不管发哪个平台都应该有保价，所以，几千块也不用担心，他跑不掉的。
谁也不知道骑手带着手机去哪了，有人说，贪便宜手发单，都想把价格压到最低，遇到那些不想干的人，直接拿货走人了。
假如，骑手将陶女士的手机据为己有，将构成什么行为？
《刑法》第270条规定：将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金。
此事中，骑手作为配送货物一方，他的职责是从发货方取走手机，然后，将手机交付给陶女士。
如果，骑手从发货方陈老板那取走手机，这期间，他将手机代为保管，若骑手将手机据为己有，他可能构成侵占罪。
因此，陶女士有权要求骑手归还手机并承担相应损失。
另外，骑手未将手机送达陶女士，就失联了，是否构成违约？
《民法典》577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
骑手接了单和陶女士通过某秒送平台形成了配送合同关系。
但是，骑手没有按照约定将手机送到陶女士手里，还失联了，显然违反了合同约定，构成违约。
骑手带着手机失联，也侵犯了陶女士的财产权益，构成侵权。
所以，陶女士有权要求平台或骑手赔偿相应损失。
某秒送平台在骑手失联，订单取消的情况下，是否应该承担相应责任呢？
《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
某秒送平台作为经营者，在骑手失联后，且订单取消的情况下，没能有效监管骑手，导致陶女士遭受损失。
平台若是不能提供骑手的真实信息，陶女士有权要求平台赔偿因手机找不到而遭受的损失。
平台虽然说骑手有交保证金，并已经封禁了骑手的账号，但是，他们依然没有防止此类事情发生。
因此，平台应在承担赔偿陶女士的责任后，有权向过错的骑手追偿。
信源：小强热线—2025-3-22
