我认为这种直接站出来是具有十分大的风险
CEO出来做出承诺会成为舆论的把柄，如果没处理好会成为典型的负面案例，如果过度处理是否会意味着以后小米的事故都可以借此发挥？
再从公关角度来看，这次事件的舆论很大，给予了小米十分大的压力，小米做出回应是必然事件。事实上在此前小米也有过不少事故，但都被网上的正向“洗白”给淡化了，所以各位也别先急着夸小米，任何品牌有这么大的舆论，公关部都会出面表态。
最后我个人还是相信小米会妥善处理，产品决定了一个品牌的高度，售后服务决定了一个品牌的深度，这次事件既是危机，也是机遇。
愿逝者安息。
雷军回应
