河南，男子接到449元代祭扫订单，结果却搞出乌龙。对方给的定位处有新坟，结果拜错了。对方要求男子重新祭拜，他却以祭品已烧完、订单已结束为由，拒绝对方请求。 据《齐鲁壹点》4月7日报道，小李是一名大学生，正在新疆读书。清明节时，他无法回到老家祭拜祖先，于是突发奇想，在网上找人帮忙祭拜。 现在的服务十分全面，有专门的平台提供这项服务。于是小李斟酌了很久，选了其中449元价位的服务，让工作人员去帮忙代祭祖先。 工作人员接到订单后，与小李单独取得联系，让对方将具体位置发送过来，届时会带着祭品前去帮忙祭拜。 小李发送完位置就忙着去学习了，一上午都没看手机。而工作人员恰好在上午去祭拜，到地方后看到不止一座坟，就想打电话再确认一下具体是哪一座。 可是小李一直没有接听电话，他以为定位准确，那里又只有自家的祖先，所以就没有再多花心思想这件事。 谁知工作人员到了后傻眼了，这到底是哪一座坟啊！由于小李没有回复他的消息，工作人员就自行猜测，既然要代祭拜，会不会是新的这一座呢？ 于是他自作主张，在新的这座坟前开始祭拜起来，最后还拍了视频发给小李，告知自己已经帮忙祭拜了。 等小李忙完学业，下午打开手机一看也傻眼了。工作人员祭拜的好像不是自家祖先，于是赶紧打电话向家人确认。 家人说那是别人家的祖先，就埋在自家祖先的旁边。这时小李才确定对方确实拜错了，于是赶紧联系工作人员，要求对方重新去祭拜。 他认为自己花了钱，对方就应该准确无误地祭拜自己的祖先。现在闹了乌龙，不是自己的错，而是工作人员没有找准位置，所以要求对方给个说法。 而工作人员那两天忙得不可开交，要求代祭拜的人很多，实在没时间再重新帮小李祭拜。 再加上工作人员觉得是小李自身原因不接听电话才闹的乌龙，怎么能怪自己呢？所以要么不回消息，要么就回复一句“祭品已经上完，我们之间的合同已经结束”，不同意再去帮忙祭拜。 小李没办法，直接和平台方联系，服务人员接到售后诉求后也不知道如何处理。 他们认为自己的工作人员没有错，责任在小李，所以到现在也没有给出协商结果，事情就一直拖着。 网友们也纷纷发表看法，有人说这种情况确实小李的责任更大一些，但工作人员也并非毫无责任。既然对方要求重新祭拜，适当再收一点手续费，完成对方的心愿是最好的。 也有人说，不管工作人员手头的单子有多少，至少应该准确无误地帮别人祭拜。毕竟收了钱就应该做好分内的事情，即使小李没有接听电话，那可不可以晚一点再祭拜呢？虽然这样耗时耗力，但既然接了单就应该服务好每一位顾客。 一、工作人员就一点责任也没有吗？ 从表面看，小李没及时接听电话，似乎要负主要责任。但从法律角度和服务层面来说，工作人员并非毫无责任。 依据《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务 。” 工作人员与小李达成代祭扫服务约定，就有义务准确完成祭扫。即便小李没接听电话，工作人员也应更加谨慎确认，而不是盲目凭借猜测去祭拜。 在服务过程中，工作人员本就承担着准确执行服务内容的职责，在存在疑惑的情况下贸然行动导致拜错坟，这显然没有全面履行义务，存在失职之处。 二、小李要求对方重新祭拜合规吗？ 小李要求对方重新祭拜是合理合规的。小李支付费用购买代祭扫服务，与提供服务方形成服务合同关系。 依据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。” 工作人员拜错坟，属于履行合同义务不符合约定，小李有权要求其继续履行，也就是重新祭拜。如果工作人员拒绝重新祭拜，小李还可以要求其采取其他补救措施或赔偿损失。 三、对方该不该人性化去重新祭拜呢？ 从人性化角度来说，对方应该重新祭拜。代祭扫服务本身承载着客户对先人的缅怀和情感寄托，出现拜错坟的失误，对客户的情感造成了伤害。 虽然工作人员称祭品烧完、订单结束，但从情理上，应当理解客户的心情，尽力弥补过错。 即便考虑到实际困难，如时间紧张、需额外成本等，也不该简单拒绝，而是与小李积极协商解决方案，比如适当收取一定合理费用再次前往祭拜，或者给予一定补偿，而不是直接拒绝，这样既有利于解决问题，也能维护自身的服务口碑和形象。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？（文中人物均为化名）
