?在山西运城，一个爸的儿子在日本留学。2月份，爸花了15113元在某平台买了张8月份的机票，打算去日本看看儿子。结果因为有变故，他想改签，没想到手一抖点了“退票”，一下子被扣了14263元，赔了94%。这让他觉得平台太黑了，简直和抢钱没啥区别。平台方面表示，你误操作就得自担责任，没啥好说的。接着，平台又把责任推给航空公司，航空公司表示我也是冤屈啊，根本没收到任何订票或退票信息。男子坚定不移，坚持不让步，最终平台只退回了5221元。尽管这样，他还是觉得不满，平台的回应让他气得不行。 （案例来源：大象新闻） 3月29日，高先生向大象新闻吐槽了自己的一桩烦心事，简直像扔石头激起千层浪，引发大家的强烈愤慨。 高先生的孩子在日本读书，身在异乡的父母自然操心，心想着亲自去看看孩子，省得总是担心。 毕竟儿子在外国生活，不知道他适应得怎样？水土可不可以？吃的习惯吗？住得怎么样？亲自去看看，父母心里才能放心。 虽然机票贵得很，可高先生依然觉得值，毕竟不去的话他心里总是惦记着，吃不好、睡也不香。 在2月27日这天，高先生在某个平台上花了15113元，心一横，订了张8月3日至11日从北京往返东京的家庭机票。 对于一般家庭来说，这一笔开销可不算少，但高先生觉得，花这钱是值得的。 可是计划赶不上变化，没出发呢，情况就变了，他只好去改签。 结果，高先生在某个手机app上操作，没想是手一抖还是心分两用，竟然把退票给点了。 改签成退票的结果可真让高先生吃了大亏，他原本15113元的机票，居然扣了94%，最后只剩850元到手，直接损失了14263元。 高先生这下真坐不住了，没想到一失足就跌了大跟头，他在发现问题后短短5分钟，就急忙去找某平台客服，希望能恢复订单或者改签补点差价，结果却被直接拒绝了。 没想到啊，平台客服一本正经地说，误操作得负责任，高先生得为自己的失误承担后果，这可是平台的规定，必须按规矩来。 高先生听完，气得不轻，心想就一个小失误，怎么会扣这么多呢？而且距离8月份的航班起飞时间已经那么久了，根本不是什么临时的事，这个平台居然说是什么不可挽回的损失，这样的扣费简直太不讲理了。 高先生辩论了半天，可客服就是不肯让步，最后干脆把责任推给航空公司。 航空公司自然不想承受责任，毕竟高先生的订票信息和退票信息都没有送到他们那儿，某个平台也没把他的资料转交过来。 看到自己辛辛苦苦攒下的1.4万多块钱被扣，儿子也没能用上，高先生心里自然不舒服。经过多次沟通，那某个平台就像挤牙膏一样，终于给高先生退了5221元。 高先生心里仍然不痛快，毕竟提前4个月取消，就算退票也不应该扣这么多，跟抢钱没啥两样嘛。他觉得那平台的规定就太不讲理，简直是霸王条款。 对高先生的问题，平台也给出了回复：根据规定，确实要扣手续费，问题还在进一步处理中。 高先生对扣手续费表示可以理解，毕竟这事儿自己也有责任，但这手续费怎么能扣到机票的94%呢？这数字可真是让人受不了！退票收点手续费是可以的，可是这么大一笔手续费，简直像是在抢钱呀！ 汽车票、火车票、船票的退票流程都挺简单的，只有飞机票最麻烦，这样根本不符合出行者的需求。这个情况得好好审查一下，让航空部门动动手脚，修改一下机票的相关规定才行。 《民法典》第497条说得明白：如果提供格式条款的一方不合理地免除或减轻自己的责任、加重对方的责任，或者限制对方的主要权利，那这个格式条款就失效了。 平台单方面设定的“退票扣94%费用”条款属于格式条款。 这个条款在消费者误操作后就直接扣走94%的费用，也就是14,263元，明显超过行业的正常标准。一般来说，国际机票提前几个月退票的手续费最多也就是50%。这就属“不合理地加重了消费者的责任，还限制了消费者的主要权利”，高额的退票费简直是剥夺了消费者对机票款的主要财产权益。 虽然平台说“用户需自行承担误操作的后果”，但显然没有采取任何技术措施，比如二次弹窗确认退票，来防止用户误操作。而且在购票时，也没有明确提示退票扣费比例，让消费者根本难以注意到相关条款。 《消费者权益保护法》第10条指出，消费者有权享受公平交易。这意味着在购买商品或接受服务的过程中，消费者应该能够获得质量保证、合理价格和准确计量等公平交易条件。同时，消费者也有权拒绝商家强制性交易行为。 平台扣除94%费用显然不符合“价格合理”这一原则。对于国际机票，提前4个月退票时，航空公司并未收到订单信息，平台也未实际支付任何成本，实际损失几乎为零。收取14,263元的手续费没有合理的依据，属于变相强制交易的行为。 平台凭借自身的优势地位，设定了一些不公平的交易条件，通过格式条款来侵犯消费者的公平交易权。 《价格违法行为行政处罚规定》第9条指出：如果经营者违反法律法规以获取不当利益，需纠正错误，没收违法所得，还可以处以不超过违法所得5倍的罚款；情节严重的，还会被责令停业整顿。 平台扣了94%的费用，这样的做法可能涉及“牟取暴利”。按民航行业的常规，国际机票如果提前好几个月退票，手续费一般不会超过票价的30%-50%。 平台扣94%的费用，远超正常范围，而且也没给出成本核算的依据，比如航空公司实际收的退票费。 假如平台实际给航空公司的退票费用真的低于14,263元，那这部分差价就算是“违法所得”，市场监管部门可以根据这个规定对平台进行处罚。 您对这个案子怎么看呢？欢迎在评论区和大家一起讨论一下！ 谢谢关注哦！天天跟着案例学法，甭让自己吃亏！ （注：所有角色均为化名，图片仅作案例说明，情节有一定改编，仅供法律普及使用）
