#博主反映国航地勤欺负老人最新进展#【博主反映国航地勤欺负老人，被告知系外包服务！首都机场回应】#首都机场回应国航地勤被指欺负老人#近日，有博主发帖称，“在首都国际机场看到有地勤人员欺负坐轮椅老人”，事件引发关注。4月13日晚，该博主更新微博称，“经与国航确认，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司，涉事员工已暂停工作并联系老人赔礼道歉。”4月14日，首都国际机场新闻中心方面告诉南都记者，“可以关注涉事博主最新发的内容，他已经做了说明。”
4月13日，博主“韩路”发文称，其搭乘国航CA1469飞往丽江，在首都国际机场T2航站楼，看到负责轮椅送机服务的地勤人员欺负老人。“上了摆渡车之后，轮椅前轮卡在地板内凹边缘，轮椅前倾差点翻了。因为轮椅前倾，老人两腿之间夹着的行李滑落，这个地勤就去追箱子，让老人轮椅惯性在摆渡车里滑动，追回来箱子生硬命令‘你夹着、你夹好！’全程就跟泄火似的。”
事件引发热议后，首都国际机场官方账号在评论区回复称，“这个情况已经向相关部门和责任单位转达了，他们也着手调查了。如果真是这样，他们一定会严肃处理的。”
同日晚，“韩路”再更新微博称，“国航的领导跟我沟通了，事情已调查清楚。我跟对方领导确认，可以微博里先说下国航给的调查结论：责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。对方详细查看了监控画面，确认了我的反馈属实，包括轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、员工说话语气等。”
“韩路”表示，“他们找了涉事员工谈话，确认了其是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。并且我投诉他的一系列动作，基本上全都不符合国航服务规范。涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。”
