4月17日，湖北武汉一女子网购一双鞋子，花1090元，收到货，她闻到很大的异味，怀疑是假货，找店家仅退款，店家拒绝，让女子申请退货退款，女子急了：鞋子是假货，退回去，你再拿去卖？店家回怼：要点脸吧，搞这种仅退款丢人吗。女子一怒之下找平台，要求仅退款，并退1赔3，结局让她有些诧异。网友不解：就算是假货，为啥不退货？ “这鞋味道刺鼻，绝对是假货！”武汉的刘女士拆开快递盒的瞬间，一股浓烈的胶水味扑面而来。她花1090元在淘宝“露娜折扣店”购买的某品牌，不仅材质粗糙，连防伪标识都模糊不清。 刘女士当场反驳：“如果是假货，退回去你们再卖给别人吗？”双方争执不下时，客服突然发来一段语音，语气尖锐地指责：“你多大的人了，在网上搞这种仅退款丢人吗？” 然而，事件的发展出乎意料——就在次日，拼多多、淘宝、抖音等多家电商平台同步宣布全面取消“仅退款”功能，消费者需与商家协商处理售后问题。 平台新规下，消费者若主张商品质量问题，需先退货才能退款。但刘女士质疑：“如果是假货，退货等于纵容商家继续售假。” 商家态度引众怒：谁在纵容“假货硬气”？ 消费者困境：取消“仅退款”后，普通买家面临举证难、维权成本高的问题。尤其针对假货、食品变质等特殊情况，退货并非最佳解决方案。 商家压力：部分中小商家坦言，“仅退款”被滥用导致亏损，但粗暴取消政策可能让诚信商家失去客户信任。 一双鞋，一场退款纠纷，折射出电商生态中消费者、商家与平台的三方博弈。当“仅退款”成为历史，我们更需思考：如何在保护消费者权益与维护商家利益之间找到平衡？ 对此你们怎么看？ 信源：九派新闻-2025-4-28
