“防不胜防！”6月2日，沈阳，一男子入住一酒店，半夜睡得正香，不料，却走进来一个陌生女人！而他身上几乎没有穿什么衣服，男子当即让女子赶紧出去，这明明是自己的房间！原来，由于俩人的名字太像，前台给错了房卡！网友：无巧不成书！ 小刘去来沈阳出差，在路上的时候就开始用手机提前订酒店，想着到这回订一个好的酒店到时候好好休息一下，出了机场，男子打出租车第一时间前往酒店。 核对了身份证信息，办理好了入住流程以后，他就拿着房卡到了房间，赶了一天的路一进入房间倦意袭来，男子简单的收拾了一下然后脱掉衣服就上了床，划拉了两下手机眼皮就再也支撑不住睡着了。
沈阳这家酒店的操作确实让人捏把汗。房卡发错的根本原因，是前台仅凭相似姓名就草率办理入住，连身份证都没仔细核对。更离谱的是，事后酒店只甩出5000积分当补偿，实际价值连半晚房费都抵不上——按该酒店兑换规则，住一晚至少得11000积分，这点补偿纯粹是敷衍了事。
其实类似问题早不是头一回了。去年杭州就出过一模一样的状况，同名客人被错发房卡，最后闹到报警收场。国内不少酒店至今还在用“肉眼辨名字”的老法子，全靠人工核对，碰上常见姓名或夜班疲惫时，分分钟可能出错。反观国外主流酒店，基本都得刷身份证才能激活房卡，双保险才放行。
更让顾客心寒的是酒店的处理态度。当事人投诉后，客服嘴上说反馈，结果积分迟迟不到账，连句正式道歉都欠奉。当地商务局介入时，酒店竟推脱说客人要求“超权限”，协商还得另约时间。按《消费者权益保护法》，酒店本该保障住客安全，这种失误明显没尽到责任，顾客完全有权要求退费加合理赔偿。
眼下社交媒体上“酒店安全指南”话题都热起来了。不少住过五星级酒店的网友提到，高端酒店至少会严格核验证件甚至拍照存档，但普通连锁店的管理松散得像摆设。有业内员工透露，这事闹大后，他们连夜开会强调核对信息，可培训不到位的老问题，光靠临时抱佛脚哪解决得了。
