河南郑州，侯女士电动车电机在保修期内坏了，售后承诺免费换电机。可新电机到后，维修

河南郑州，侯女士电动车电机在保修期内坏了，售后承诺免费换电机。可新电机到后，维修师傅却称电机里的轴承和霍尔坏了，要收300元配件费。侯女士不解，电机在保修期为啥配件还要钱？售后称霍尔质保6个月，电机整体2年。侯女士觉得这规定不合理，电机里的配件坏了，电机咋正常使用？ （据2025年6月11日，大参考新闻报道：侯女士平时出行主要靠一辆电动车。这电动车买了没多久，侯女士一直精心使用，可没想到，最近电机却出了问题。车子跑起来动力不足，还时不时发出奇怪的声响，这可把侯女士愁坏了。 侯女士赶紧联系了电动车的售后。售后工作人员了解情况后，告诉侯女士，电机在保修期内，可以免费更换。 侯女士一听，心里稍微踏实了点，想着既然能免费换电机，那车子很快就能恢复正常了。于是，她按照售后的要求，把电动车送到了指定的维修点。 不久后，新电机到了。侯女士满心欢喜地以为车子马上就能修好了，可维修师傅接下来的话却让她如坠冰窖。 维修师傅检查后说，新电机里的轴承和霍尔坏了，需要更换，得收300元配件费。 侯女士一听，顿时火冒三丈，她质问维修师傅：“电机在保修期，为啥配件还要钱？” 维修师傅无奈地表示，这是售后的规定，霍尔的质保期只有6个月，电机整体质保2年，现在霍尔坏了，不在免费保修范围内。 侯女士觉得这规定太不合理了。在她看来，电机是一个整体，里面的配件坏了，电机就没法正常使用，怎么能只保修电机整体，不保修里面的配件呢？ 这就好比买了一台电视机，屏幕坏了，商家说屏幕质保期过了，要收费更换，可电视机没了屏幕还能叫电视机吗？侯女士和维修师傅理论了很久，但维修师傅坚持要收配件费，否则就不给修。 侯女士又气又急，却又不知道该怎么办。她实在想不通，自己明明是按照规定在保修期内维修电机，怎么还要额外掏钱？无奈之下，侯女士联系了记者，希望记者能帮她讨个说法。 记者接到侯女士的求助后，立刻赶到了维修点。记者向售后工作人员询问情况，售后工作人员还是那套说辞，强调霍尔的质保期只有6个月，现在坏了不在免费保修范围内。 记者又提出疑问，电机整体质保2年，里面的配件坏了影响电机使用，这样规定是否合理？售后工作人员却只是重复着公司的规定，没有给出合理的解释。 此事经记者报道后，引发了广泛关注。大家都觉得侯女士的遭遇太闹心了，纷纷指责商家的规定不合理。 大家都希望商家能面对现实，给侯女士一个合理的解决方案，别再让消费者为这种事发愁。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 具体到本案中，电动车售后规定霍尔质保期6个月，电机整体质保2年，这种区分质保期的规定本身并不一定违法，但关键在于其是否合理。 从消费者的角度来看，电机是一个整体，霍尔作为电机的重要组成部分，其损坏会直接影响电机的正常使用。 售后将霍尔和电机整体区分质保期，在霍尔损坏时要求消费者额外支付配件费，这在一定程度上加重了消费者的负担，可能构成不公平、不合理的交易条件。 如果售后在销售电动车时，没有明确向消费者告知霍尔和电机整体不同的质保期规定，或者该规定以极小的字体、不明显的位置展示在销售合同或宣传资料中，导致消费者在购买时无法充分了解该规定，那么这种规定可能涉嫌侵犯消费者的知情权。 根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 侯女士在遇到这种情况时，有权维护自己的合法权益。她可以首先与售后进行协商，要求售后按照公平、合理的原则处理电机维修问题。 如果协商不成，侯女士可以向当地的消协投诉。消协可以介入调查，对售后和侯女士之间的纠纷进行调解。 如果调解仍然无法解决问题，侯女士还可以向人民法院提起诉讼，要求售后承担相应的法律责任，如免费更换电机配件、赔偿因维修延误造成的损失等。 在制定质保规定时，要充分考虑消费者的利益，确保规定的合法性和合理性。也要保障消费者的知情权，让消费者在购买商品时能够充分了解相关信息。