河南平顶山，男子的蛋糕店，接到一200多元的鲜花蛋糕订单，不料第2天，就被顾客投诉，说鲜花不能直接插在蛋糕上，要求赔偿，男子赔了2个顾客近2000元，男子怀疑被做局了。没想到几天后，同样的事情又发生了？ 6月24日小莉帮忙报道，胡先生的蛋糕店在6月初的时候，接到一个顾客的外卖订单，是鲜花蛋糕。 胡先生知道现在年轻人都喜欢这种款式的鲜花蛋糕。 因此，在做蛋糕时，会把鲜花的花杆上沾上满满巧克力，等凝固后，再插在蛋糕上，这样做不仅可以用巧克力隔开，而且看着非常漂亮。 然而，胡先生万万没想到，鲜花蛋糕送出去后，第二天就被顾客投诉了，顾客说鲜花不能直接插在蛋糕上。 顾客和胡先生协商时，直接给他发了一条《食品安全法》第34条规定：禁止生产经营用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品。 因为，鲜花若不属于食品原料。如果，鲜花直接接触蛋糕售卖，相当于用非食品原料接触食品原料，可能危害人体健康，则违反了该条规定。 在这个案例里，胡先生把鲜花直接插在蛋糕上，鲜花显然不是食品原料。 即便胡先生在花杆上沾满了巧克力，等凝固后再插在蛋糕上，看似用巧克力隔开了鲜花和蛋糕，但这种做法并不能完全消除鲜花可能带来的食品安全隐患。 从食品安全的严格角度来看，鲜花可能携带各种细菌、微生物，甚至可能残留农药等有害物质，直接与蛋糕接触，存在污染蛋糕，进而危害人体健康的风险。 所以，胡先生被顾客抓住了“把柄”，顾客要求退蛋糕，并赔偿损失。 市场 监 管也认为，胡先生售卖的鲜花蛋糕确实不符合《食品安全法》。 胡先生也没有办法，如果不赔偿的话，顾客不肯善罢甘休一直在投诉，他只好把200多的蛋糕钱退还给顾客，又赔偿顾客1000元。 胡先生觉得有些憋屈，就因为在蛋糕上插了2朵鲜花，自己赔偿了2个顾客，快2000块钱了。 胡先生想着可能碰到难缠的顾客了，花钱了事，应该不会再有事了，可没想到，几天后同样的事情又发生了。 几天后，胡先生接到同行的电话，说他们也遇到了同样的事情，也是顾客订了鲜花蛋糕，又索赔。 这次，胡先生找了记者想把这件事说一说，给同行们提个醒。 同行家店员说，他们也遇到一个顾客订了一个290元的鲜花蛋糕，蛋糕到了后，顾客立马联系蛋糕店，说鲜花有问题。 店员表示，顾客收到蛋糕根本没吃，就直接拍照过来索赔，要求退一赔十，还给出两个选择，要么赔偿，要么投诉。就很直接。 同行蛋糕店老板和顾客协商后，最后赔偿200元。 同行家店员说，他家和胡先生家遇到的是同一个人。 据胡先生了解，除了他和同行家，还有第三家同行也遇到了这个事。 胡先生和两家同行都表示，这位顾客收到蛋糕没有吃，就开始索赔，说他们违反《食品安全法》，让他们赔偿。 因此，胡先生怀疑，顾客很有可能是恶意投诉，怀疑被做局了。 为了不再遇到相同情况，胡先生把鲜花蛋糕都下架了。 目前，三家老板都怀疑顾客有问题，因为他们都有这位顾客的微信，到一起一对就发现是同一个人。 记者联系了这位顾客，顾客表示自己在外地，蛋糕也吃了，有什么问题他们三家可以报警处理。 有人说，理性看待，虽然他行为不对，但是从另一个层面也维持了食品安全。 但其实怎么说呢，店家固然冤，但是大家也要清楚很多植物都是有毒的，像这种直接插花还是很危险的，大家要尽量避免购买带有鲜花的事物，大多数人是分不清哪种植株有毒的。 我也觉得奇怪，现在都不裱花了，都是插花，技术含量不高。 但是，以前蛋糕上的花都是奶油做的啊，现在直接插个鲜花，倒是怪省事。 最让人接受不了的是给儿童买蛋糕，上面放玩具，吃的东西诶，在上面放一些廉价的玩具做造型！ 确实不应该插花，以前以为是巧克力做的，买了一次以后再也没有买过了，现在就是有一些人职业打假，你们做食品的注意点吧。 也有人说，这个应该属于知假买假吧？你明知道鲜花跟蛋糕不能搭配却故意买过去，然后索赔。 从法律层面看，若鲜花蛋糕确实不符合食品安全标准，顾客有权要求赔偿损失，甚至在符合一定条件下要求退一赔十。 如果，顾客未食用蛋糕就直接索赔，且多次针对不同蛋糕店进行类似行为，让人怀疑其索赔动机，并非单纯维护自身食品安全权益。 如果，该顾客是恶意利用法律条款进行索赔，以获取不正当利益，那么其索赔要求就不具有合理性，甚至可能涉嫌敲诈。 所以，蛋糕店老板们应收集和保留相关证据，如与顾客的聊天记录、索赔记录、蛋糕制作和销售的相关凭证等，以证明顾客的恶意行为。 然后，可以报警处理。 你怎么看待顾客的做法呢？ 信源：小莉帮忙 2025-6-24
