“到底谁在说谎？”6月23日一上海女子把99岁的老母亲送进养老院，并买了1.1万的套餐，就是为了让母亲过的舒适些。不料，三个月后老人突然去世，院方说老人是自己摔倒去世的。可女子质疑，母亲独立起身都难，怎么摔倒的？当提起看监控时，院方又开始推诿，女子觉得有问题。
上海一位99岁老人入住养老院三个月后意外离世的事件，引发了公众对养老机构服务质量的深度思考。林女士花费每月1.1万元为母亲购买最高等级护理套餐，换来的却是母亲在无人看护时摔倒离世的结局。
6月23日上，海发生的一件事让很多人心里都不是滋味，一位99岁的老人在住进养老院才三个月的时候就突然离世了，更让人难过的是老人离世的原因似乎和养老院里发生的一起意外有关。这件事传开后大家开始纷纷讨论养老院的服务到底怎么样，能不能让人放心。
老人的女儿林女士为了给母亲一个安心的晚年，花了不少心思给母亲选择了最高规格的养老院，每个月要花掉1.1万元。
她觉得这个价格应该能换来最周到的照顾，合同上白纸黑字写着不仅有专人负责喂饭，每小时还要给老人翻一次身，保证老人不会因为长时间躺着一个姿势而难受，林女士当时觉得这下母亲总该能受到好的照顾了吧。
可谁能想到现实却给了她沉重一击，后来查监控她才发现，出事那天晚上，负责照看老人的护工只在凌晨的时候去看了一眼，然后就离开处理别的事情了。
后来老人房间厕所的灯亮了这通常意味着老人需要帮助，可护工因为长时间没有回来导致老人可能想自己起来想上厕所，结果不小心摔倒了，监控拍下了这一切也记录下了悲剧发生的瞬间。
养老院方面一开始的说法是护工当时就在场帮忙老人上厕所，可过了一会儿他们的说法又变了，说老人是自己摔倒的跟护工没有关系，这种前后矛盾的话让林女士和家人更加无法接受。
他们觉得护工没有按照规定的时间照看老人是导致这次意外的直接原因，而养老院收了那么高的服务费用就应该提供相应的服务，可实际操作起来一个护工要管好大一片地方根本顾不过来。
合同里承诺的每小时翻身、专人喂饭在实际中很难做到，而且养老院在事后还拖延了很久才提供监控录像，这更让人觉得他们似乎在回避责任不想承认自己的疏忽。
其实像这样的事情并不是第一次发生了，这几年全国各地都有老人在养老院里发生意外或者家属对养老院的服务不满意闹上法庭的例子，这说明养老行业可能存在一些普遍的问题。
比如有些养老院为了赚钱把标准定得很高，但实际投入的人力物力却跟不上，监管方面可能也存在一些空白，导致一些养老院可以钻空子，服务质量不过关。
林女士当初选择高端养老院就是希望母亲能享受到专业的护理，她花了大价钱本以为是买到了一份安心，可结果却事与愿违。
99岁的老人肯定需要特别照顾，对护理的要求也更高，养老院收了钱就应该有相应的专业能力来提供服务建立完善的监督机制，万一出了什么事也要有应急预案，而不是在事情发生后互相推诿逃避责任。
信源：新民上观
