江苏常州，男子在某宝花7570元网购了一台iPhone16 Pro max，收到货后，男子傻眼了，花高价买了一个没有卡槽、没有充电口的模型机。男子联系客服，要求按照平台的承诺假一赔十，客服表示，没有开箱视频，证据不完整。男子选择投诉，客服仅同意退货退款，他不服，再次投诉后，客服的回应令人哭笑不得。网友：能退款就不错了，要是给你赔偿10部模型机，那就哭吧！ 6月26日，据黑龙江网报道，男子冷某想换个手机，最后选择在某宝百亿补贴购买，这样不仅方便，更重要的是经济实惠。 该平台的iPhone 16 Pro max，只需要7569.95元，比其他平台至少便宜几百元，冷某当即下单购买了1台。 网购下单后，冷某心心念念的等待快递员的电话，拿到快递后，他迫不及待的回家开箱，忘记了拍摄开箱视频。 打开手机后，冷某瞬间傻眼了，这手机根本无法开机不说，而且有个电接口的充电孔、无缝的卡槽口，这根本就是个模型机。 花7570元买个手机，结果买到的却是无法使用的模型机，冷某非常气愤，当即联系客服质问，这到底是怎么回事？ 客服丝毫不慌，反而要求冷某提供货不对版的证据。 冷某赶紧报警，带着民警一起去顺丰快递站检查。通过检查该手机的X光片，发现这个就是模型机，手机里面只有1块金属体，和正常的手机X光片完全不同。 有了证据后，冷某联系客服，要求按照平台的承诺，假一赔十，给他十倍赔偿。 没想到，客服表示，冷某没有开箱视频，证据不完整。 冷某没办法，只能要求商家自证清白，要求商家上传真机视频，但24小时过去了，商家还是没有上传视频，也无法自证清白。 冷某随后拨打12315投诉，客服这次没话说了，终于同意退货退款。 冷某不接受，平台当初承诺的是假一赔十，现在发了一个假的模型机，难道不应该给他十倍赔偿吗？冷某想要平台赔偿货款10倍的价款。 但平台还是坚持退货退款，并不按照10倍赔偿。 冷某收到退款后，第二次提起投诉，再次向平台提出赔偿，这一次，客服竟然以订单关闭为由，拒绝冷某的赔偿请求。 冷某没办法，只能把自己的遭遇发到网上，曝光平台的不诚信。 没想到，很多网友表示遇到过类似的情况，甚至还劝冷某，能给你退货退款就不错了，知足吧。 要是平台给你赔偿10个模型机，那有啥用。 看得出来，平台制假售假的这么嚣张，简直没有一点法纪观念，这样的行为就应该严惩。 从法律角度而言，商家仅退货退款，确实不符合法律规定。 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品存在欺诈的，消费者可要求退一赔三。 本案中，商家给冷某寄送无卡槽、充电口的模型机，实际功能与宣传完全不符，且X光检测已证明商品与正品结构差异显著，符合故意欺诈，至少要给予三倍赔偿。 若平台在促销页面明确标注“假一赔十”，该承诺则构成《民法典》第472条的要约邀请，消费者下单即形成合同关系。 “假一赔十”是平台单方承诺，冷先生可依法主张违约责任，要求平台赔偿75709.5元。 退一步说，即使法院认为平台承诺无效，冷某至少可主张三倍赔偿，即22712.85元。 《电子商务法》第27条要求平台审核经营者资质，而本案商家能通过百亿补贴活动售假，表明平台审核机制存在漏洞。 因此，市场监督管理部门可对平台处以2至10万元罚款。 如果有证据证明，平台明知或应知商家售假，还没有采取必要措施，冷某还可主张平台承担连带责任。 至于网友所谓的“赔10个模型机”，这本质上误解了赔偿性质。 法律上的“假一赔十”指赔偿价款10倍的货币，而非实物的十倍。平台如果用“文字游戏”规避责任，只要冷某起诉，法院可依诚信原则判令赔偿。 因此，法律角度而言，冷某占有绝对优势，协商不成的情况下，尽快拿起法律武器维护自己的合法权益。 信源：黑龙江网—2025.6.26
