北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知

北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，对方却表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 红星新闻报道，5月30号那天，师先生作为卖家，在外卖平台上给顾客送一部全新未拆封的苹果手机，价值12400元。 他选了“跑腿一对一直送”服务，还付了36块配送费。 师先生心里想着，这手机包装这么明显，配送员肯定能看出来袋子里装的是贵重东西，会小心着送的。 可到了原定送达时间，收货方那边却说，自己没收到货。 师先生心里有种不好的预感，他赶紧联系了配送员。 配送员一开始说订单多，得晚点到。师先生和客人虽然都很急，但也只能先等着。 可等他再次联系配送员的时候，对方的话就像一盆冷水泼下来。 对方说手机丢了，让他找平台。 师先生当时就懵了，下午5点左右，他赶紧把这事儿反映给平台，要求平台把手机找回来，要是找不回来，就得全额赔偿。 平台那边倒是有回复，可这回复把师先生气得够呛。 平台说这订单没保价，按照规定，只能赔实际运费的5倍，也就是180块。 师先生立马不淡定了，说我这手机1万多块呢，你就赔我180块，这不是打发叫花子吗？他当然不接受这个赔付方案。 接下来的日子，师先生就跟平台开始了漫长的沟通。 平台那边一开始说配送员愿意从6月20号开始分3期赔付。 师先生一听，觉得这也算是个解决办法，虽然分期有点麻烦，但至少有个盼头。 可这盼头没多久就破灭了，本来说6月16号先赔一部分，后来又改到6月20号，赔付时间一推再推。 师先生心里急得不行，每天都盼着能收到赔付的消息。 好不容易到了6月20号，师先生左等右等，就是没收到赔付金额。 他再次联系平台客服，客服的话更让他无语，说配送员失联了，要么接受180块赔偿，要么就报警。 师先生早就报警了，可警方那边还在调查，暂时没立案。 直到6月24号，警方那边有了消息，说配送员找到了。 配送员说手机确实在配送过程中丢了，可他现在没钱赔，只能先赔一部分，等过几天发工资了再赔剩下的。 师先生听了，很是无奈，这都拖了多久了，还要继续拖下去吗？ 到现在，师先生还是没收到任何赔偿费用。 他很憋屈，货物在配送过程中丢了，凭啥要让他承担损失呢？ 他觉得平台方和配送员应该共同承担责任。平台收了配送费，就得保证货物安全送达，现在货物丢了，平台不能就这么推脱责任。 师先生现在最大的诉求就是希望平台方能先行赔付，让自己的损失得到弥补。 但他也不知道，这场赔付拉锯战还要持续多久… 有人说，有的配送员干的时间长了，熟知平台的规则，就是在搞平台的漏洞。 也有人说，说实话我当跑腿运送高价值的货物运输了好多件了，一向都是准时送到客户手中的，脚踏实地的赚钱不要有任何歪心思才是王道！ 那么，从法律角度，该怎么看待师先生的遭遇？ 《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。 师先生通过外卖平台的“跑腿一对一直送”服务委托配送员运输全新未拆封的苹果手机，外卖平台作为提供运输服务的一方，属于承运人范畴。 手机在配送过程中丢失，且不存在不可抗力、货物本身自然性质或合理损耗以及托运人、收货人过错等免责情形。 因此，按照该法条规定，外卖平台作为承运人应当对货物的灭失承担赔偿责任。 平台以订单未保价为由，仅按实际运费的5倍赔付180元的做法不符合法律规定，不能免除其应承担的货物灭失赔偿责任。 《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 在服务过程中，客人的货物丢失，合法权益受到损害。外卖平台作为网络交易平台提供者，有责任保障消费者接受服务过程中的权益。 平台仅以未保价为由拒绝合理赔偿，未履行保障消费者权益的义务。 其次，卖家师先生是基于对平台的信任选择其服务，平台收取了配送费用，就有义务确保货物安全送达。 当货物在配送中丢失，平台不能以不合理的规定推脱责任，应按照有利于消费者的原则进行赔偿，否则违反了该法条中保障消费者合法权益的规定。 对于师先生的遭遇，你怎么看？ 信源：红星新闻 2025-6-29