四川成都，74岁大爷在小区快递驿站取网购灯泡时，因货架高达2米被迫踮脚。不料，大爷左手抓握钢架三角区瞬间，不慎踩中地上包裹袋滑倒，中指当场被扯断，无法再植致终身残疾！大爷找物业和快递索赔，物业称“免费场地无责”仅协调保险赔1900余元，申通快递甩锅：“这是小区安全问题，请报警！”记者暗访发现，成都多小区驿站货架锐角裸露、包裹堆积地面，安全隐患触目惊心。 6月30日，据东北新闻网报道，74岁的陈大爷（化名）在2025年3月8日前往小区快递驿站取件时发生意外。他收到申通快递员短信通知后前往驿站领取网购灯泡，发现包裹被堆放在约2米高的货架顶层。 因身高不足，才1.58米，陈大爷踮脚伸手取件时，左手本能抓住钢结构货架三角区支柱。 此时他不慎踩中地面散落的包裹袋打滑摔倒，左手中指被货架三角区瞬间扯断，当场昏迷。 物业保安李师傅（化名）发现后将其扶起，找回断指并联系送医。经诊断，因断指创面不规则且缺血，无法再植，陈大爷左手中指永久残缺，医疗费支出近8000元。 驿站由小区物业免费提供场地，货架无防护设计，现场监控因未及时保存已失效。 记者调查发现：驿站包裹堆放杂乱，部分积压地面；墙面虽有物业“请勿攀爬货架”的安全提示，但无防滑警示或人员协助措施。 事发后，物业称已通过公众责任险赔付1900余元“人道赔偿”，拒绝承担主责。 申通快递简阳分公司罗经理（化名）则主张伤害属“小区安全问题”，要求陈大爷报警或起诉。 陈大爷多次投诉无果，维权陷入僵局。 对此，有网友说，物业甩锅‘免费场地’？货架三角区就是断指凶器！既然提供驿站就有义务消除隐患，贴张‘禁止攀爬’的纸片就想免责？那些说老人自己不小心的，别再说风凉话！ 有网友说，快递公司才是最该担责的！未经同意就扔驿站，连个电话都不打。年轻人取件都费劲，让七旬老人踮脚够两米高货架？ 也有网友说，自己踩包裹滑倒怪谁？物业赔钱纯属人道主义。现在老人动不动就索赔，快递驿站干脆关门算了。 那么，这件事从法律角度如何评析？ 1、物业公司作为驿站场地提供者及管理者，是否未尽安全保障义务？ 《民法典》第942条及第1198条规定，物业公司对小区业主的人身及财产安全负有安全保障义务，除了按照物业服务合同履行约定义务外，还应基于诚实信用原则履行必要的合理保障义务。 物业公司作为小区公共区域的管理者和维护者，无论是否收费，既然允许设置驿站，均对驿站承担合理的安全保障义务。 快递驿站作为业主高频出入的存取点，物业对货架结构风险，如未包裹锐利三角区、地面堆放障碍物等隐患具有不可推卸的排查责任。 物业虽张贴“请勿攀爬”提示，但未尽到动态风险管理义务： 其一，2米高货架未设置防滑脚垫、三角区未加装防护套，未达到合理安全要求； 其二，物业放任包裹堆积地面形成滑倒风险，未安排人员协助高龄群体取件，尤其对顶层包裹； 其三，物业未保存监控视频导致责任无法厘清。 因此，物业以“免费提供场地”抗辩不能成立，其或未达到“合理谨慎管理者”的标准。 2、申通快递作为包裹投递主体，对驿站取件风险是否承担责任？ 《快递暂行条例》第26条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 陈大爷仅仅收到快递员发送短信未电话确认，剥夺了陈大爷选择“上门投递”的权利。 驿站代收未经明示同意，违反《快递市场管理办法》第28条关于“快递未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”的规定。 快递员如依规电联，陈大爷可能要求送货上门，损害或可避免，故，投递瑕疵构成责任成立的因果关系。 快递公司抗辩“驿站安全属物业责任”具有部分合理性，但根据《民法典》第1172条规定，其对合作驿站负有选任监督义务，如未审核货架安全性、未要求张贴防滑警示。 但损害的直接原因是货架物理缺陷而非包裹本身，故责任应小于直接管理者（物业）。 因此，快递公司因未履行投递告知义务及间接监督缺失，或承担次要责任。 3、陈康自身是否存在过失？ 《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。 陈大爷作为完全民事行为能力人，明知踩踏包裹可能导致失衡，仍实施该行为，存在一般过失。如物业公司及快递公司要赔偿，则可以据此抗辩减轻责任。
