浙江杭州，女子花50多剪头发，剪完后不满意，理发师也承认自己把头发剪坏了，愿意赔偿，可女子坚持要付钱，让对方操作，可店长却说：他们公司有规定，顾客不满意，可以免单。双方僵持在那里，女子没付钱不敢走，店家不让付，还报了警。结局让人哭笑不得。
7月12日，据1818黄金眼报道，7月7日晚上，宋女士去一家理发店剪头发，她想要剪一个韩国女歌手IU的同款发型。
担心理发师理解不了，她还拿了照片给对方看，理发师看过后，说可以剪出这个效果。
宋女士心里顿时踏实了不少，便放心让理发师去尝试，可结果却让她失望了。
原本齐胸的长发，被理发师剪成了短发，因为发量的关系，前面的头发剪完后，鼓了起来，就像两个圆球耷拉在上面，她很不喜欢。
理发师又修剪了2、3遍，可无论怎么努力，都没有剪出满意的效果，宋女士实在忍不住，问对方：你觉得好看吗？
理发师承认自己确实把宋女士的理发剪坏了，叫来了店长处理。
店长安抚宋女士，表示他们可以免单，并愿意承担赔偿费用，宋女士可以去外面修复或者什么的，费用他们来出。
可宋女士觉得自己的头发已经救不回来了，只想付完钱赶紧走，她让对方从会员卡里扣费，该扣多少扣多少，不过自己肯定会给差评的。
苏店长听后，表示苏女士可以写差评，但是该赔的还是得赔。
宋女士强调自己不需要赔偿，让苏店长那边操作一下，自己输入密码，扣款后，自己就可以走了。
可苏店长解释：他们公司有服务承诺，如果顾客不满意效果，他们免单，这50多的费用，自己真没法扣。
双方僵持不下，苏店长报了警，宋女士怒了，质问对方：你报警干嘛呢？搞得像我的问题一样。
那时已经深夜11点多了，她只想赶紧回家，民警赶到现场处置，说双方没有什么矛盾。
在协商过程中，苏店长突然说了一句：那我们律师处理吧！
这句话让宋女士直接就炸了：你啥意思，你这是在威胁我吗？
问过警察自己可以离开后，她直接气冲冲的走了。
事后，宋女士越想越气，找来记者，想着为自己出一口气。
记者问宋女士为什么不直接走，宋女士表示：自己之前遇到过类似的情况，说接受了不扣款，但是又在后面讲坏话，所以她希望对方扣款后，自己再走。
苏店长说自己从来没有说要关宋女士什么的，这也不可能。宋女士一直在说评价的事情，自己跟她说你想写就写，我们愿意配合，但是需要强调的一个点，头发剪坏了，我们愿意赔偿。
宋女士表示自己一直在强调，自己不需要任何赔偿，叫来记者，也只想出一口气，以后自己也不会再来这家店了。
有人说，剪头发也需要看脸型的，有时候真不能怪理发师。
先不说别的，一个坚持要付钱，一个要免单还要给赔偿，这两人都是好人。
但是也有人说：店家是怕顾客付钱后，写差评，所以宁愿赔偿。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
宋女士去理发店剪头发，理发师有义务按照宋女士的要求，提供符合约定标准的理发服务。
在这个事件中，理发店承认理发师将顾客的头发剪坏了，那么按照《民法典》第577条的规定，宋女士可以要求对方免单、采取补救措施等。
宋女士表示自己不需要对方赔偿，坚持付钱后，她要给差评。
根据《消费者权益保护法》第15条规定：消费者对商品或服务享有监督权，有权对服务质量提出批评。
因剪发效果不好，导致的服务质量问题，消费者可以根据自己的实际体验，发布客观真实的评价，但是不能发布侮 辱或者夸张表述，否则会侵害商家的名誉权等。
在这个事件中，宋女士和店家其实是存在一些沟通上的误会的，店家担心宋女士发布不好的评论，宁愿赔偿，也不肯收宋女士的费用。
宋女士因头发剪坏了，心情不好，坚持付钱，赶紧回家。
双方在沟通时，多点理解和宽容，可能就不至于闹到报警了。
其实既然店家说了不收费，宋女士当时可以直接离开，事后也可以根据自己的体验，发布真实客观的评价，这是她作为消费者的权利。
对于此事，大家怎么看？
信源：1818黄金眼 2025年7月12日
