河南汝阳,一位大妈带着在家数好的24400元去银行存款。不料,柜员一数,说只有2

洋仔说法 2025-07-17 11:08:46

河南汝阳,一位大妈带着在家数好的24400元去银行存款。不料,柜员一数,说只有23900元,少了500块。大妈当场懵了,赶紧问是不是数错了。结果,据大妈女儿投诉,一名男柜员非但不好好解释,反而指着脸骂她妈是“来骗钱的”、“谁稀罕你这点钱”,还嘲笑她是“中年妇女”,让“叫家里男人来”,把大妈气得当场晕倒发抖。银行这边却斩钉截铁:监控看着呢,钱绝对没少数!更说员工根本没骂人,全程都在安抚。一个咬定钱少受了辱骂,一个坚称操作无误态度良好。这消失的500元到底去了哪里?谁在在说谎话?目前,警方已介入调查。   7月16日,据潇湘晨报·晨视频报道,一位约50岁储户张大妈(化名)准备去当地一家银行存钱。   张大妈是个谨慎的人,因为担心数额不对,遂在家中自行清点好,现金是24,400元,包含100元、10元、5元等多种面额。   张大妈到该银行柜台后,正常办理存款,将现金交由银行柜台工作人员现场清点。   万万没想到,工作人员清点后告诉张大妈,存款现金金额为23,900元,比张大妈自点的金额少了500元。   张大妈对清点结果提出疑问。   根据张大妈女儿的投诉描述,在此过程中,一名男店员对张大妈进行了辱骂,指责她“来骗钱”、“谁稀罕你这点钱”、“没见过你的钱”,并要求张大妈“公开道歉”,甚至嘲笑她是“中年妇女”,让其“叫家里男人来”。   张大妈女儿称,张大妈因此受到刺激,出现晕倒、发抖的症状。   张大妈家人随后赶到银行,但涉事男店员已离开现场。据称,该男店员后来通过电话向张大妈道歉了。现场照片显示张大妈坐在柜台前,工作人员正在清点小面额纸币。   银行工作人员回应,经现场点钞确认金额确为23,900元,强调“全程有监控,没有少点”。   对于辱骂指控,银行方明确否认,称工作人员“并没有骂过她,都是在安抚她”。   银行方表示事发后已报警,案件正在进一步侦办中。   那么,这件事从法律角度该如何看待呢?   1、银行清点过程是否准确无误?张大妈携带的实际金额究竟是多少?   《商业银行法》第5条规定,商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。   第6条规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。   基于诚信原则及保护储户的权益不受侵害,银行接收储户存款时负有当面点验、双人复核的法定义务。   本案中,张大妈坚称携带了24,400元,而银行清点结果为23,900元,坚称“全程监控、没有少点”,但需注意,监控仅是过程记录,不能自动证明操作无误。若监控未清晰拍摄每一张纸币清点过程,尤其小面额纸币易粘连,银行仍可能因未充分履行审查义务担责。   但张大妈作为储户,主张携带24,400元,但家中自点金额缺乏第三方见证,依据《民事诉讼法》第67条“谁主张谁举证”原则,张大妈需证明交付金额确为24,400元。   然而,日常交易中像张大妈这样的储户肯定无预知纠纷,苛求其全程录像不现实。   若银行如未主动提示储户共同核验,涉嫌操作流程存在瑕疵。鉴于银行是举证优势方,结合监控视频,合理判断银行是否尽到提示义务。   银行如无法举证证明其尽到相对合理查验义务,则可能要承担一定责任。   在司法实务中,银行需提供完整、无剪辑的监控视频,证明清点时纸币完全展平、逐张清点,否则可能承担《民法典》第1165条规定的过错推定责任;   若双方均无法完全举证,基于公平原则,亦不排除基于保护储户及银行专业优势地位,酌定银行承担部分责任。   2、银行到底是否存在侵权行为?该承担什么责任呢?   《民法典》第990条规定,人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。   第1024条规定,任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。   本案中,张大妈女儿指控银行男店员在储户质疑金额时实施了辱 骂、人身攻击等行为,并导致张大妈身体不适。银行方则坚决否认存在任何侵权行为,声称工作人员是在进行安抚。   鉴于张大妈无法提供证明,而关键能够举证证实银行工作人员是否存在骂人等行为的,就是银行的视频监控。   银行作为视频监控的控制方,应当提供完整视频,否则将被推定作出对其不利的后果,即确认张大妈主张侵权存在的事实认定。   一旦认定工作人员存在对张大妈实施骂人等行为的,则工作人员构成侵害张大妈名誉权的行为,银行依法应当承担侵权责任。   《民法典》第1191条规定,员工履职中侵权时,银行作为用人单位需直接担责,不得以“员工个人行为”推诿。   张大妈女儿反映,其母亲因被骂出现晕倒、发抖等生理反应,或心理创伤严重。张大妈不仅可以主张赔礼道歉、赔偿损失外,还可以主张精神损害赔偿。   对此,大家有什么想说的呢?

1 阅读:82730

评论列表

老鼠怕猫

老鼠怕猫

162
2025-07-17 17:39

现在银行一线柜台全有监控,录音,一查便知。

用户10xxx93 回复 07-18 00:09
现在银行也不靠谱的,监控也不是那么好查的,而且经常有员工监守自盗,利用客户的钱去买基金,买股票的大有人在(不信的人可以上网查一下,一大堆这样的新闻)

惊鸿照影 回复 07-18 11:46
工行2.4亿了解一下

世界抬杠锦标赛八冠王

世界抬杠锦标赛八冠王

131
2025-07-17 18:54

以后能不能不要发这种没有结果的新闻了?即便强行普法也要有结果啊,下次遇到,直接拉黑

老骨头 回复 07-19 08:10
请不要侮辱新闻,央视的叫新闻,其他的就笑笑

冷暖自知

冷暖自知

126
2025-07-17 16:36

去银行存款要当面数一次,你不数有些贱人会坑你钱的,我试过,没数,少几百,它们的手法查监控都看不出来

明月松间照 回复 07-18 05:37
脑子进水了吧,现在银行数钱还靠人工?

后来啊 回复 07-17 23:47
不可能,他们如果结账的时候多一百块钱,都得查账,而且多的钱他们也带不出去。

福建的老周

福建的老周

69
2025-07-17 19:31

11年的时候包了个小工程,等约定结账付款的那天下午,钱还没到,那时候工程款给现金。匆忙找朋友转点钱然后自己去银行取。取现4万其中5000是10块一张的好给工人结账有零钱。取出来还没出银行大堂门,接到电话说工程款到了要我去签字结账。然后神奇的事情发生了,就那些钱存回去居然少了200[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]。

福建的老周 回复 07-19 09:42
我后来报警了,警察到现场了解情况后带我去做了笔录,说是会查看监控让我等。我急着去结账给请的那边村民雇工付钱就先走了。结果等了十几年没下文了。最开始那段时间还有去问,问就是还在查[捂脸哭]

萍水之湄 回复 福建的老周 07-19 11:55
有好多事情就是这样,没时间纠缠,要是像现在有抖音也给他暴一下

用户91xxx43

用户91xxx43

56
2025-07-17 17:12

编,再编

百事可乐

百事可乐

42
2025-07-17 19:37

我也碰到过,我们俩公婆在家数了几遍的钱到银行存,居然少了几张。

功夫熊猫 回复 07-19 09:43
纯属放屁,分行撤了,你知道什么是分行吗?爷告诉你分行是管理机关不做业务的

洞房不拜 回复 07-19 09:46
支行还差不多 分行?

用户10xxx93

用户10xxx93

41
2025-07-17 22:41

都会编!各行业都规定操守职业道德!为了你几百随意扣钱!他不怕麻烦不怕丢工作,真是树林子大了什么鸟都有!

yun 回复 07-19 07:20
总有些脑子清奇的抱有侥幸之心

毛瑟1898 回复 07-18 21:07
假币当场盖章,这玩意还能私下拿走花出去?

秃鹰

秃鹰

35
2025-07-17 20:37

银行的每个柜台,都从多个角度安装了监控录像,录像要保管三个月以上,有的录像能保存半年。如发现有问题,完全可以在后台调看录像,是非一目了然。

毛瑟1898 回复 07-18 21:06
一个电话投诉到银保监会,不给看?

功夫熊猫 回复 07-19 09:44
而且有冠字号系统

看看谁买单

看看谁买单

34
2025-07-17 18:51

十几年前也碰到过,给别人汇款,家里有五千,夫妻俩数了三四遍,去银行取款机取了三千,对着摄像头数了两遍,去几百米外的另一大行汇款少了两百,这么多年都意难平,一直没去那个银行办过业务[捂脸哭]

Captain 回复 07-18 14:21
只能说夫妻两个人钱都点不明白,不然也不会在这造谣,人家有监控,你有吗?人家拿得出来监控,不能听你瞎白话呀,兄弟

猴哥哥 回复 07-19 07:40
[大笑]桌子有缝,这种办法也只有你才能想出来,估计这种事你平时没少干。

用户10xxx25

用户10xxx25

33
2025-07-17 19:37

银行的贼孙也多

9693963

9693963

32
2025-07-18 08:28

就这么说吧,银行柜员贪钱的可能性几乎没有,这件事大概率是大妈数错了,或者数好之后有家人拿了500

猴哥哥 回复 07-19 07:38
[墨镜]广西南宁的事,你把详细情况搞清楚,再说话。

功夫熊猫 回复 07-19 09:46
把账号密码都告诉南宁那个行长,不是沙币吗?

一定是幻觉

一定是幻觉

30
2025-07-17 22:09

说的屁法,瓜娃子一个,只会带节奏。拉黑

柳冰嫣

柳冰嫣

28
2025-07-17 18:48

不是有监控吗 有没有骂监控一查一目了然呗

用户10xxx81

用户10xxx81

15
2025-07-17 17:11

它可能用了可以遥控吞钱的点钞机!储户应该在家里点过数了的!票面值又有几种,储户自己肯定知道各种票值的数目,既然数不对,那就查看一下是大面值的不对数,还是那种面值的不对!如果是大面值的不对,那肯定是银行的人搞鬼了

文天翔 回复 用户70xxx73 07-18 23:39
银行点钞机有的确实有问题,我有一次在柜台取一万,全是新钱。刚取出来,家里面打电话说不用了,就又现场存回去,结果就少了一百。点了几次,都少一百,把那柜台里面人都搞得慌了,当时周围全是人,全在围观。后来换了一台又没少了。后来银行大堂经理解释说新钱有的会两张沾在一起算成了一张。我当时没当回事,就走了,现在想想总感觉大堂经理的说法有点道理,但似乎不多

用户70xxx73 回复 07-18 13:45
还遥控吞钱的点钞机,你以为银行员工用的点钞机都是自己从家里带到银行的

耿直

耿直

13
2025-07-17 16:05

结果

用户17xxx98

用户17xxx98

13
2025-07-17 18:15

银行耍流氓。

阳光灿烂

阳光灿烂

13
2025-07-18 19:33

现在的银行内很多工作人员,都是现实里的穷逼!!!疫情以前几年钱好赚,这些人各种手段赚钱,疫情后整体经济不景气,这些人大手大脚惯了,赚钱的机会变少,很多人都比普通大众口袋干净!!!所以银行的穷逼不少!

wjsffdba

wjsffdba

12
2025-07-17 22:11

下回直接去ATM机存,一张一张的存,也就不存在你说多了他说少了的问题了。

功夫熊猫 回复 07-19 09:47
她有5元的

看客

看客

11
2025-07-17 22:48

银行几个亿都坑了

望寂

望寂

11
2025-07-18 09:49

我存钱都是带着钱到银行之后,找到摄像头下面的点钞机点钞三遍,然后再存钱。

丫头

丫头

11
2025-07-18 19:03

有这种事,特别是有零钱时,柜员会从中搞钱。本人亲生经历过,湖北信用社,邮政储蓄。

顺顺

顺顺

10
2025-07-18 13:05

我爸去邮储存钱也是,说少一百。后来取两千块钱,过了一年再取钱,柜员告诉我爸说上次取走了八千。七十多岁的老人,根本看不懂他们的存折上面的进出款项。说是定期一本通,但是活期定期混在一起,只有开户销户等字眼,不是支取和余额等字,我都看不懂。问柜台要监控,说时间久了没有了。打投诉电话,说查一下,大半个月了没回音。

行云流水

行云流水

10
2025-07-18 14:06

几大行就是杀人放火也不会倒闭,他们不是靠竞争力生存,是靠制度保底

爱与正义小金金

爱与正义小金金

10
2025-07-18 21:48

特么的ATM机里取出假钱怎么说?我特么到哪都说不清,只能自己认栽

阿Q

阿Q

9
2025-07-18 13:54

以前有可能,现在应该概率不大。感觉更像储户携带过程中遗失了部分而未察觉

林笑笑

林笑笑

8
2025-07-18 11:25

看看点钞机里是不是卡钱了?

用户66xxx51

用户66xxx51

8
2025-07-18 11:42

之前存零钱,50,20,10块的掺到一块,1000一捆,去存钱,银行让把钱全给她,然后她在再数,结果少五百,下一次存钱我把它们都分开,50的20的10块的每100张一捆,上面用纸条写上钱数,不够的也写明多少钱,然后去银行,数完一捆给一捆

我心依然

我心依然

8
2025-07-18 23:33

我在中国银行被吃了四百块!

502

502

7
2025-07-18 12:48

恒大能坑2万亿,你说银行算什么?

用户16xxx34

用户16xxx34

7
2025-07-18 12:05

哪家银行,公开下

顺顺 回复 07-18 13:16
我爸去年在邮储遇到过相同情况。少一百

用户10xxx28

用户10xxx28

7
2025-07-18 15:33

那个人行,这样的员工

愤世嫉俗

愤世嫉俗

7
2025-07-18 20:58

算了吧,银行柜台什么德性还用解释吗?

用户33xxx29

用户33xxx29

7
2025-07-18 22:28

中国的银行已没可信度,都是明摆着骗钱的!

欣欣向余

欣欣向余

7
2025-07-19 01:42

十年前,结婚的时候收的礼金,和婆婆老公一起数了几遍,去银行10 万整存,结果存的时候就少了1000。后面才知道银行经常有那种情况

用户18xxx18

用户18xxx18

6
2025-07-17 23:27

根据报警处理的结果进行追诉!

用户10xxx08

用户10xxx08

6
2025-07-18 09:00

强力要求银行的操作台跟窗口连体的,就是窗口的高度跟银行员工操作的台一样高(两者是水平的),不能有缝隙,减少纠纷

用户10xxx82

用户10xxx82

6
2025-07-18 14:26

换家银行存呗。

用户10xxx41

用户10xxx41

6
2025-07-17 19:28

银行应该承担责任

逍遥

逍遥

6
2025-07-18 18:49

应该在柜台下面,被发现了就说是不小心掉地上了。。还有以前的柜员都会“切”钱

波哥

波哥

6
2025-07-18 15:11

只有柜台里面有点钞机,在柜台外面放一台点钞机,双向验证!

用户10xxx31

用户10xxx31

6
2025-07-18 21:30

银行怎么了?这类负面新闻太多了。没有想要治理一下?

三防牛老大

三防牛老大

5
2025-07-17 23:47

店大压客

用户18xxx90

用户18xxx90

5
2025-07-18 10:21

钱到柜台一般都会少很正常 柜台很诡异

正义的来福灵

正义的来福灵

5
2025-07-17 18:11

自己的钱不能自己掌握,公平吗?

凉冰 回复 07-18 09:59
谁求着你存银行了?你自己掌握呗

用户10xxx11

用户10xxx11

5
2025-07-18 23:47

第一,银行员工不可能主动骂顾客,给自己惹麻烦不说,对解决问题不利。第二,都有监控,银行员工不可能偷走五百,而且顾客存的钱是各种面额,却少了五百的整数,很大可能是顾客自己数错了或算错了。写这文章的人却反复突出银行员工骂顾客,说明屁股歪了。

用户11xxx58

用户11xxx58

5
2025-07-18 20:07

我特么从提款机里取出来一张假100[哭笑不得]

呼噜噜

呼噜噜

5
2025-07-18 21:32

我在柜员机取过假币

8star8

8star8

5
2025-07-18 23:06

小编在黑银行玩[静静吃瓜][静静吃瓜]

灯下江河

灯下江河

4
2025-07-18 08:56

出现争议的正确做法,拿出手机,开启录音,放在一旁,然后开始协商。

用户10xxx78

用户10xxx78

4
2025-07-18 18:15

我们这好几个银行网点都少了,我们还说是不是存钱的人少导致的。

九霄云上

九霄云上

4
2025-07-18 09:10

最好是到柜台之后再数钱!再不行就别存银行

十二

十二

4
2025-07-19 05:20

你八辈子都遇不到的事被小便整的像是常态一样,这是什么居心啊

不在江湖

不在江湖

4
2025-07-18 22:16

怎么了,客户说多少就多少吗?银行要排除所有可能性才能自证清白吗?你听说过点钞机吗?但凡纸币有一点折起或不平,立马停止点钞并报警。还没定论的事情就拿来挑拨公众关系,小编你过份了。

用户10xxx70

用户10xxx70

4
2025-07-18 22:12

估计老太有点老年痴呆记错了吧

陪伴您一生

陪伴您一生

4
2025-07-19 00:52

现在的人十个就有十二个对银行充满不信任

岁月如泣

岁月如泣

4
2025-07-19 00:52

银行:我是弱者,离柜概不负责

用户17xxx67

用户17xxx67

3
2025-07-18 08:37

不把你的钱全部转走,算你好彩。[得瑟]

用户10xxx84

用户10xxx84

3
2025-07-19 09:20

说实话!我认为是银行捣的鬼,我有三次存钱都说有一张假币!真它妈扯蛋!领教了!

用户11xxx02

用户11xxx02

3
2025-07-19 08:39

监控坏了

21世纪

21世纪

3
2025-07-19 09:25

就凭辱骂,也该判赔500!

姚剑

姚剑

3
2025-07-18 20:59

是不是到银行碰瓷去了。现在的大妈可作了。

哦豁

哦豁

2
2025-07-18 14:03

这种情况,双方都证据不足,法官好难当啊。

深山鱼翁

深山鱼翁

2
2025-07-18 17:14

自己数的就一定对吗?不见得。

喵喵呜哒

喵喵呜哒

2
2025-07-17 17:27

哈哈哈

南哥

南哥

2
2025-07-18 13:23

为流量而已。

信徒

信徒

2
2025-07-18 07:37

我都不信大妈没说啥难听话

粪发涂墙

粪发涂墙

2
2025-07-18 12:30

1996,老夫刚参加工作,工资几个月之后才发,会计点好了,我一数少了一百,会计又数了几遍,确实少了一百,补上一百,回家后,我又数了一遍,居然多了一百!!!!

__叶湘伦__

__叶湘伦__

2
2025-07-18 15:03

以前在服务区混的人现在都去银行了吗?

a自由

a自由

2
2025-07-18 09:29

啥银行啊?还手点!现在都直接过验钞机了,别说面额小,五块都能过!

太阳雨

太阳雨

2
2025-07-18 10:17

男员工在瑟瑟瑟发抖。

用户17xxx60

用户17xxx60

2
2025-07-18 09:51

储户绝对首先开骂才换来柜员的回怼

波神智源

波神智源

2
2025-07-18 15:45

再垃圾的银行也不会在柜台辱骂储户,除非他存心是不想干了

用户17xxx60

用户17xxx60

2
2025-07-18 07:26

邮政银行有这事

佛前一片尘

佛前一片尘

2
2025-07-18 15:03

说笑吧,让银行证明每一张纸币的清点过程?

雄起

雄起

2
2025-07-18 17:42

说个毛线,没有结果,啥也不是

我已剪短我的发

我已剪短我的发

2
2025-07-19 09:25

手法,我见过

老孙

老孙

2
2025-07-18 21:40

想钱想疯了

用户41xxx36

用户41xxx36

2
2025-07-19 09:28

建议以后出门办事事先把手机录音录像准备好

老四

老四

2
2025-07-19 10:32

所谓在家点好,实际不对的沙比多了去了

wj2129

wj2129

2
2025-07-19 10:08

要解决银行欺凌小客户的问题,有必要对外资银行开放人民币储蓄业务!

冰雪寒

冰雪寒

2
2025-07-19 08:34

银行是弱势群体

西方失败

西方失败

2
2025-07-19 08:09

应该是个小银行吧,大银行工作人员都会注意言辞的

chen8899f

chen8899f

2
2025-07-19 10:46

存钱前先录像,你就能看出来是24400块?人家这可是有10元、5元面值的。

萌面大野驴

萌面大野驴

1
2025-07-18 21:07

全世界谁最无耻

用户11xxx99

用户11xxx99

1
2025-07-18 14:48

记得82年去X银行取500元为单位缴电费(支票),工作人员给一匝5元的(100张)放在柜台上,我手未离开柜台数差了2张(10元),要知道当时我的工资加补贴才32.5元,当地便闹了起来,后在当场的其他工作人员的证明下经营业部主住处理补上,后来听说其他客户在那柜员业务下也经常出现↙类似情况,再后听识说此人被开除了。

用户12xxx32

用户12xxx32

1
2025-07-19 05:14

银行现在就不是存钱的地方。

用户10xxx58

用户10xxx58

1
2025-07-18 13:18

钱多少漫漫说,不能骂人对吧,嘴巴干净不干净看监控不就行了。

PrnoiD念

PrnoiD念

1
2025-07-19 02:40

那不简单啦,监控上看不出来,就查当天的流水啊?一目了然啊

三哥

三哥

1
2025-07-18 16:04

人家稀罕的是2.4亿,500真的看不上

dahai9967

dahai9967

1
2025-07-19 09:07

银行现在有资本界入,很多案倒证实银行并不干净,需要修改法规为储户站台,点钞机应该处于独立空间,减少做敝的机会。

轻音 K-ON!

轻音 K-ON!

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2025-07-19 09:38

有监控怕啥,监控一调有没有辱骂不是立马就知道了

别闹

别闹

1
2025-07-19 09:30

我带着新的绑好的一万块去ATM存钱 存到一半机器不好使了 当场打的电话 说10月1放假 等上班才能处理 4号告诉我那不是1万 我问能看机器内监控什么的吗 人家说不需要他说多少就是多少 要钱就去银行取 不要就算了 我没录音因为根本没想到会有这事

别闹 回复 功夫熊猫 07-19 10:08
只能证明确实在存钱时机器坏了 银行还放假 最恶心的是让你证明你那是1万 说你应该在监控下点一遍钱再存 中间3天没证据他们也有了 警察也没法处理

功夫熊猫 回复 07-19 09:51
你可以报警呀,你在ATM里即使钱少了,也不是银行赔,是由ATM厂家赔的

毛瑟1898

毛瑟1898

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2025-07-18 21:04

柜台前有监控,这个做不了假。

功夫熊猫

功夫熊猫

1
2025-07-19 09:41

根据张大妈说,她女儿说,你不能根据一方的说法做判断,怎么张大妈是你家祖宗吗

迈克༒ཻ࿆

迈克༒ཻ࿆

1
2025-07-18 23:34

死大妈瞎扯淡

水煮浮沉

水煮浮沉

1
2025-07-19 09:10

啥事都吵吵顿 和平年代没新闻了吗?

君行

君行

1
2025-07-19 08:18

屁话连篇

猴哥哥

猴哥哥

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2025-07-19 07:43

[墨镜]编,继续编!银行现在用的点钞机,不但能识数,连你每一张钞票的的冠字号码都能记录,你拿23900元,非说是24400元,你不是讹诈是什么?这时候,不要说你是不小心。

王德明

王德明

1
2025-07-19 10:45

银行会录音录像,公布一下,谁是骗子一目了然

小胖侃侃闲

小胖侃侃闲

1
2025-07-19 07:08

清点数目不对直接全部退还储户,由储户再次清点核实啊,这样监控拍到没有拿走就行了

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洋仔说法

洋仔说法

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