河南汝阳,一位大妈带着在家数好的24400元去银行存款。不料,柜员一数,说只有23900元,少了500块。大妈当场懵了,赶紧问是不是数错了。结果,据大妈女儿投诉,一名男柜员非但不好好解释,反而指着脸骂她妈是“来骗钱的”、“谁稀罕你这点钱”,还嘲笑她是“中年妇女”,让“叫家里男人来”,把大妈气得当场晕倒发抖。银行这边却斩钉截铁:监控看着呢,钱绝对没少数!更说员工根本没骂人,全程都在安抚。一个咬定钱少受了辱骂,一个坚称操作无误态度良好。这消失的500元到底去了哪里?谁在在说谎话?目前,警方已介入调查。 7月16日,据潇湘晨报·晨视频报道,一位约50岁储户张大妈(化名)准备去当地一家银行存钱。 张大妈是个谨慎的人,因为担心数额不对,遂在家中自行清点好,现金是24,400元,包含100元、10元、5元等多种面额。 张大妈到该银行柜台后,正常办理存款,将现金交由银行柜台工作人员现场清点。 万万没想到,工作人员清点后告诉张大妈,存款现金金额为23,900元,比张大妈自点的金额少了500元。 张大妈对清点结果提出疑问。 根据张大妈女儿的投诉描述,在此过程中,一名男店员对张大妈进行了辱骂,指责她“来骗钱”、“谁稀罕你这点钱”、“没见过你的钱”,并要求张大妈“公开道歉”,甚至嘲笑她是“中年妇女”,让其“叫家里男人来”。 张大妈女儿称,张大妈因此受到刺激,出现晕倒、发抖的症状。 张大妈家人随后赶到银行,但涉事男店员已离开现场。据称,该男店员后来通过电话向张大妈道歉了。现场照片显示张大妈坐在柜台前,工作人员正在清点小面额纸币。 银行工作人员回应,经现场点钞确认金额确为23,900元,强调“全程有监控,没有少点”。 对于辱骂指控,银行方明确否认,称工作人员“并没有骂过她,都是在安抚她”。 银行方表示事发后已报警,案件正在进一步侦办中。 那么,这件事从法律角度该如何看待呢? 1、银行清点过程是否准确无误?张大妈携带的实际金额究竟是多少? 《商业银行法》第5条规定,商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。 第6条规定,商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。 基于诚信原则及保护储户的权益不受侵害,银行接收储户存款时负有当面点验、双人复核的法定义务。 本案中,张大妈坚称携带了24,400元,而银行清点结果为23,900元,坚称“全程监控、没有少点”,但需注意,监控仅是过程记录,不能自动证明操作无误。若监控未清晰拍摄每一张纸币清点过程,尤其小面额纸币易粘连,银行仍可能因未充分履行审查义务担责。 但张大妈作为储户,主张携带24,400元,但家中自点金额缺乏第三方见证,依据《民事诉讼法》第67条“谁主张谁举证”原则,张大妈需证明交付金额确为24,400元。 然而,日常交易中像张大妈这样的储户肯定无预知纠纷,苛求其全程录像不现实。 若银行如未主动提示储户共同核验,涉嫌操作流程存在瑕疵。鉴于银行是举证优势方,结合监控视频,合理判断银行是否尽到提示义务。 银行如无法举证证明其尽到相对合理查验义务,则可能要承担一定责任。 在司法实务中,银行需提供完整、无剪辑的监控视频,证明清点时纸币完全展平、逐张清点,否则可能承担《民法典》第1165条规定的过错推定责任; 若双方均无法完全举证,基于公平原则,亦不排除基于保护储户及银行专业优势地位,酌定银行承担部分责任。 2、银行到底是否存在侵权行为?该承担什么责任呢? 《民法典》第990条规定,人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。 第1024条规定,任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。 本案中,张大妈女儿指控银行男店员在储户质疑金额时实施了辱 骂、人身攻击等行为,并导致张大妈身体不适。银行方则坚决否认存在任何侵权行为,声称工作人员是在进行安抚。 鉴于张大妈无法提供证明,而关键能够举证证实银行工作人员是否存在骂人等行为的,就是银行的视频监控。 银行作为视频监控的控制方,应当提供完整视频,否则将被推定作出对其不利的后果,即确认张大妈主张侵权存在的事实认定。 一旦认定工作人员存在对张大妈实施骂人等行为的,则工作人员构成侵害张大妈名誉权的行为,银行依法应当承担侵权责任。 《民法典》第1191条规定,员工履职中侵权时,银行作为用人单位需直接担责,不得以“员工个人行为”推诿。 张大妈女儿反映,其母亲因被骂出现晕倒、发抖等生理反应,或心理创伤严重。张大妈不仅可以主张赔礼道歉、赔偿损失外,还可以主张精神损害赔偿。 对此,大家有什么想说的呢?
千万不要把手机递给银行工作人员!
【12评论】【2点赞】
老鼠怕猫
现在银行一线柜台全有监控,录音,一查便知。
用户10xxx93 回复 07-18 00:09
现在银行也不靠谱的,监控也不是那么好查的,而且经常有员工监守自盗,利用客户的钱去买基金,买股票的大有人在(不信的人可以上网查一下,一大堆这样的新闻)
惊鸿照影 回复 07-18 11:46
工行2.4亿了解一下
世界抬杠锦标赛八冠王
以后能不能不要发这种没有结果的新闻了?即便强行普法也要有结果啊,下次遇到,直接拉黑
老骨头 回复 07-19 08:10
请不要侮辱新闻,央视的叫新闻,其他的就笑笑
冷暖自知
去银行存款要当面数一次,你不数有些贱人会坑你钱的,我试过,没数,少几百,它们的手法查监控都看不出来
明月松间照 回复 07-18 05:37
脑子进水了吧,现在银行数钱还靠人工?
后来啊 回复 07-17 23:47
不可能,他们如果结账的时候多一百块钱,都得查账,而且多的钱他们也带不出去。
福建的老周
11年的时候包了个小工程,等约定结账付款的那天下午,钱还没到,那时候工程款给现金。匆忙找朋友转点钱然后自己去银行取。取现4万其中5000是10块一张的好给工人结账有零钱。取出来还没出银行大堂门,接到电话说工程款到了要我去签字结账。然后神奇的事情发生了,就那些钱存回去居然少了200[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]。
福建的老周 回复 07-19 09:42
我后来报警了,警察到现场了解情况后带我去做了笔录,说是会查看监控让我等。我急着去结账给请的那边村民雇工付钱就先走了。结果等了十几年没下文了。最开始那段时间还有去问,问就是还在查[捂脸哭]
萍水之湄 回复 福建的老周 07-19 11:55
有好多事情就是这样,没时间纠缠,要是像现在有抖音也给他暴一下
用户91xxx43
编,再编
百事可乐
我也碰到过,我们俩公婆在家数了几遍的钱到银行存,居然少了几张。
功夫熊猫 回复 07-19 09:43
纯属放屁,分行撤了,你知道什么是分行吗?爷告诉你分行是管理机关不做业务的
洞房不拜 回复 07-19 09:46
支行还差不多 分行?
用户10xxx93
都会编!各行业都规定操守职业道德!为了你几百随意扣钱!他不怕麻烦不怕丢工作,真是树林子大了什么鸟都有!
yun 回复 07-19 07:20
总有些脑子清奇的抱有侥幸之心
毛瑟1898 回复 07-18 21:07
假币当场盖章,这玩意还能私下拿走花出去?
秃鹰
银行的每个柜台,都从多个角度安装了监控录像,录像要保管三个月以上,有的录像能保存半年。如发现有问题,完全可以在后台调看录像,是非一目了然。
毛瑟1898 回复 07-18 21:06
一个电话投诉到银保监会,不给看?
功夫熊猫 回复 07-19 09:44
而且有冠字号系统
看看谁买单
十几年前也碰到过,给别人汇款,家里有五千,夫妻俩数了三四遍,去银行取款机取了三千,对着摄像头数了两遍,去几百米外的另一大行汇款少了两百,这么多年都意难平,一直没去那个银行办过业务[捂脸哭]
Captain 回复 07-18 14:21
只能说夫妻两个人钱都点不明白,不然也不会在这造谣,人家有监控,你有吗?人家拿得出来监控,不能听你瞎白话呀,兄弟
猴哥哥 回复 07-19 07:40
[大笑]桌子有缝,这种办法也只有你才能想出来,估计这种事你平时没少干。
用户10xxx25
银行的贼孙也多
9693963
就这么说吧,银行柜员贪钱的可能性几乎没有,这件事大概率是大妈数错了,或者数好之后有家人拿了500
猴哥哥 回复 07-19 07:38
[墨镜]广西南宁的事,你把详细情况搞清楚,再说话。
功夫熊猫 回复 07-19 09:46
把账号密码都告诉南宁那个行长,不是沙币吗?
一定是幻觉
说的屁法,瓜娃子一个,只会带节奏。拉黑
柳冰嫣
不是有监控吗 有没有骂监控一查一目了然呗
用户10xxx81
它可能用了可以遥控吞钱的点钞机!储户应该在家里点过数了的!票面值又有几种,储户自己肯定知道各种票值的数目,既然数不对,那就查看一下是大面值的不对数,还是那种面值的不对!如果是大面值的不对,那肯定是银行的人搞鬼了
文天翔 回复 用户70xxx73 07-18 23:39
银行点钞机有的确实有问题,我有一次在柜台取一万,全是新钱。刚取出来,家里面打电话说不用了,就又现场存回去,结果就少了一百。点了几次,都少一百,把那柜台里面人都搞得慌了,当时周围全是人,全在围观。后来换了一台又没少了。后来银行大堂经理解释说新钱有的会两张沾在一起算成了一张。我当时没当回事,就走了,现在想想总感觉大堂经理的说法有点道理,但似乎不多
用户70xxx73 回复 07-18 13:45
还遥控吞钱的点钞机,你以为银行员工用的点钞机都是自己从家里带到银行的
耿直
结果
用户17xxx98
银行耍流氓。
阳光灿烂
现在的银行内很多工作人员,都是现实里的穷逼!!!疫情以前几年钱好赚,这些人各种手段赚钱,疫情后整体经济不景气,这些人大手大脚惯了,赚钱的机会变少,很多人都比普通大众口袋干净!!!所以银行的穷逼不少!
wjsffdba
下回直接去ATM机存,一张一张的存,也就不存在你说多了他说少了的问题了。
功夫熊猫 回复 07-19 09:47
她有5元的
看客
银行几个亿都坑了
望寂
我存钱都是带着钱到银行之后,找到摄像头下面的点钞机点钞三遍,然后再存钱。
丫头
有这种事,特别是有零钱时,柜员会从中搞钱。本人亲生经历过,湖北信用社,邮政储蓄。
顺顺
我爸去邮储存钱也是,说少一百。后来取两千块钱,过了一年再取钱,柜员告诉我爸说上次取走了八千。七十多岁的老人,根本看不懂他们的存折上面的进出款项。说是定期一本通,但是活期定期混在一起,只有开户销户等字眼,不是支取和余额等字,我都看不懂。问柜台要监控,说时间久了没有了。打投诉电话,说查一下,大半个月了没回音。
行云流水
几大行就是杀人放火也不会倒闭,他们不是靠竞争力生存,是靠制度保底
爱与正义小金金
特么的ATM机里取出假钱怎么说?我特么到哪都说不清,只能自己认栽
阿Q
以前有可能,现在应该概率不大。感觉更像储户携带过程中遗失了部分而未察觉
林笑笑
看看点钞机里是不是卡钱了?
用户66xxx51
之前存零钱,50,20,10块的掺到一块,1000一捆,去存钱,银行让把钱全给她,然后她在再数,结果少五百,下一次存钱我把它们都分开,50的20的10块的每100张一捆,上面用纸条写上钱数,不够的也写明多少钱,然后去银行,数完一捆给一捆
我心依然
我在中国银行被吃了四百块!
502
恒大能坑2万亿,你说银行算什么?
用户16xxx34
哪家银行,公开下
顺顺 回复 07-18 13:16
我爸去年在邮储遇到过相同情况。少一百
用户10xxx28
那个人行,这样的员工
愤世嫉俗
算了吧,银行柜台什么德性还用解释吗?
用户33xxx29
中国的银行已没可信度,都是明摆着骗钱的!
欣欣向余
十年前,结婚的时候收的礼金,和婆婆老公一起数了几遍,去银行10 万整存,结果存的时候就少了1000。后面才知道银行经常有那种情况
用户18xxx18
根据报警处理的结果进行追诉!
用户10xxx08
强力要求银行的操作台跟窗口连体的,就是窗口的高度跟银行员工操作的台一样高(两者是水平的),不能有缝隙,减少纠纷
用户10xxx82
换家银行存呗。
用户10xxx41
银行应该承担责任
逍遥
应该在柜台下面,被发现了就说是不小心掉地上了。。还有以前的柜员都会“切”钱
波哥
只有柜台里面有点钞机,在柜台外面放一台点钞机,双向验证!
用户10xxx31
银行怎么了?这类负面新闻太多了。没有想要治理一下?
三防牛老大
店大压客
用户18xxx90
钱到柜台一般都会少很正常 柜台很诡异
正义的来福灵
自己的钱不能自己掌握,公平吗?
凉冰 回复 07-18 09:59
谁求着你存银行了?你自己掌握呗
用户10xxx11
第一,银行员工不可能主动骂顾客,给自己惹麻烦不说,对解决问题不利。第二,都有监控,银行员工不可能偷走五百,而且顾客存的钱是各种面额,却少了五百的整数,很大可能是顾客自己数错了或算错了。写这文章的人却反复突出银行员工骂顾客,说明屁股歪了。
用户11xxx58
我特么从提款机里取出来一张假100[哭笑不得]
呼噜噜
我在柜员机取过假币
8star8
小编在黑银行玩[静静吃瓜][静静吃瓜]
灯下江河
出现争议的正确做法,拿出手机,开启录音,放在一旁,然后开始协商。
用户10xxx78
我们这好几个银行网点都少了,我们还说是不是存钱的人少导致的。
九霄云上
最好是到柜台之后再数钱!再不行就别存银行
十二
你八辈子都遇不到的事被小便整的像是常态一样,这是什么居心啊
不在江湖
怎么了,客户说多少就多少吗?银行要排除所有可能性才能自证清白吗?你听说过点钞机吗?但凡纸币有一点折起或不平,立马停止点钞并报警。还没定论的事情就拿来挑拨公众关系,小编你过份了。
用户10xxx70
估计老太有点老年痴呆记错了吧
陪伴您一生
现在的人十个就有十二个对银行充满不信任
岁月如泣
银行:我是弱者,离柜概不负责
用户17xxx67
不把你的钱全部转走,算你好彩。[得瑟]
用户10xxx84
说实话!我认为是银行捣的鬼,我有三次存钱都说有一张假币!真它妈扯蛋!领教了!
用户11xxx02
监控坏了
21世纪
就凭辱骂,也该判赔500!
姚剑
是不是到银行碰瓷去了。现在的大妈可作了。
哦豁
这种情况,双方都证据不足,法官好难当啊。
深山鱼翁
自己数的就一定对吗?不见得。
喵喵呜哒
哈哈哈
南哥
为流量而已。
信徒
我都不信大妈没说啥难听话
粪发涂墙
1996,老夫刚参加工作,工资几个月之后才发,会计点好了,我一数少了一百,会计又数了几遍,确实少了一百,补上一百,回家后,我又数了一遍,居然多了一百!!!!
__叶湘伦__
以前在服务区混的人现在都去银行了吗?
a自由
啥银行啊?还手点!现在都直接过验钞机了,别说面额小,五块都能过!
太阳雨
男员工在瑟瑟瑟发抖。
用户17xxx60
储户绝对首先开骂才换来柜员的回怼
波神智源
再垃圾的银行也不会在柜台辱骂储户,除非他存心是不想干了
用户17xxx60
邮政银行有这事
佛前一片尘
说笑吧,让银行证明每一张纸币的清点过程?
雄起
说个毛线,没有结果,啥也不是
我已剪短我的发
手法,我见过
老孙
想钱想疯了
用户41xxx36
建议以后出门办事事先把手机录音录像准备好
老四
所谓在家点好,实际不对的沙比多了去了
wj2129
要解决银行欺凌小客户的问题,有必要对外资银行开放人民币储蓄业务!
冰雪寒
银行是弱势群体
西方失败
应该是个小银行吧,大银行工作人员都会注意言辞的
chen8899f
存钱前先录像,你就能看出来是24400块?人家这可是有10元、5元面值的。
萌面大野驴
全世界谁最无耻
用户11xxx99
记得82年去X银行取500元为单位缴电费(支票),工作人员给一匝5元的(100张)放在柜台上,我手未离开柜台数差了2张(10元),要知道当时我的工资加补贴才32.5元,当地便闹了起来,后在当场的其他工作人员的证明下经营业部主住处理补上,后来听说其他客户在那柜员业务下也经常出现↙类似情况,再后听识说此人被开除了。
用户12xxx32
银行现在就不是存钱的地方。
用户10xxx58
钱多少漫漫说,不能骂人对吧,嘴巴干净不干净看监控不就行了。
PrnoiD念
那不简单啦,监控上看不出来,就查当天的流水啊?一目了然啊
三哥
人家稀罕的是2.4亿,500真的看不上
dahai9967
银行现在有资本界入,很多案倒证实银行并不干净,需要修改法规为储户站台,点钞机应该处于独立空间,减少做敝的机会。
轻音 K-ON!
有监控怕啥,监控一调有没有辱骂不是立马就知道了
别闹
我带着新的绑好的一万块去ATM存钱 存到一半机器不好使了 当场打的电话 说10月1放假 等上班才能处理 4号告诉我那不是1万 我问能看机器内监控什么的吗 人家说不需要他说多少就是多少 要钱就去银行取 不要就算了 我没录音因为根本没想到会有这事
别闹 回复 功夫熊猫 07-19 10:08
只能证明确实在存钱时机器坏了 银行还放假 最恶心的是让你证明你那是1万 说你应该在监控下点一遍钱再存 中间3天没证据他们也有了 警察也没法处理
功夫熊猫 回复 07-19 09:51
你可以报警呀,你在ATM里即使钱少了,也不是银行赔,是由ATM厂家赔的
毛瑟1898
柜台前有监控,这个做不了假。
功夫熊猫
根据张大妈说,她女儿说,你不能根据一方的说法做判断,怎么张大妈是你家祖宗吗
迈克༒ཻ࿆
死大妈瞎扯淡
水煮浮沉
啥事都吵吵顿 和平年代没新闻了吗?
君行
屁话连篇
猴哥哥
[墨镜]编,继续编!银行现在用的点钞机,不但能识数,连你每一张钞票的的冠字号码都能记录,你拿23900元,非说是24400元,你不是讹诈是什么?这时候,不要说你是不小心。
王德明
银行会录音录像,公布一下,谁是骗子一目了然
小胖侃侃闲
清点数目不对直接全部退还储户,由储户再次清点核实啊,这样监控拍到没有拿走就行了