文丨新浪财经文猛
您的手机“话费”套餐退订、变更等模式，即将发生变化。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商近日先后承诺，将在消费透明、套餐精简方面采取实质行动，自觉落实消费者权益保护举措。
其中，中国移动宣布推出十项服务承诺，明确将在业务订购、变更套餐、境外电话屏蔽等十大方面做出改善，保障用户权益；
中国电信表态将推出九项规范措施，要让消费过程更加透明；
中国联通同样表示将大幅精简资费套餐，确保资费公示内容分类清晰明确。
新浪财经走访发现，在北京昌平地区，目前中国移动相关政策已经下达营业厅门店，并已组织培训推进落实。中国联通和中国电信相关门店虽还未收到相关通知，但相关店员表示：“近期一些政策确实发生变动，一些高流量套餐没有了。”
此前，大量电信用户反馈，自己遭遇中国移动等厂商业务员“0元领手机骗局”，在不知情情况下背上贷款导致信用逾期，更有用户表示自己流量用完后话费严重超支，但无提醒……
伴随三大运营商先后表态精简套餐并推进套餐透明化，相关问题有望得到解决。
探访运营商：部分高流量套餐下架了
新浪财经查阅中国移动App发现，目前官方已经上线《中国移动十项服务承诺》（简称：《承诺》），表态将在透明消费、主动提醒、套餐变更、业务退订、营销免扰等十方面作出改变，保障用户权益同时接受投诉监督。
例如《承诺》规定，业务订购必须经客户确认同意，且办理完必须为客户下发告知短信；流量超套将主动提醒，并提供封顶服务，客户可在提供的多个档位之间选择封顶金额；变更套餐时，无约定变更条件的，48小时内需办结。
此外，中国联通方面也公开表示，将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。
走访过程中，有中国联通北京昌平地区营业厅工作人员表示：“近期系统内确实下架了许多59元、129元等套餐，尤以高流量套餐为主”，不过对于是否收到相关通知，该员工表示目前暂未收到。
相比之下，中国电信在相关权益保障的推进落实上相对较慢。据媒体报道，中国电信于近期推出了九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明，全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。
不过在走访沟通中，电信相关人员表示，“目前暂未收到九项规范相关规定，可能还未下发相关通知。”
18亿用户，“套餐难题”有了新解法？
数据显示，截至今年5月末，中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信运营商及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。
在新浪旗下投诉平台黑猫投诉上，目前充斥着大量关于运营商套餐资费相关的投诉。其中，关于中国移动的套餐投诉多达48637条，关于中国联通的投诉套餐投诉多达27881条，关于中国电信的套餐投诉多达11727条。
大量投诉中，不乏用户套餐变更难、退订难、话费扣减不透明、超额不提醒等内容。
例如一些老年人因为对智能手机操作不熟悉，对客服介绍的套餐内容不理解，最终导致每月固定套餐几十元，但每年上网费用却高达3000余元。有的用户表示，在不知情情况下，以还话费形式背上了分期贷款，最终导致信用违约，想要解约困难重重。
对此，通信行业专家项立刚表示：“电信业的服务关系十几亿用户，服务品质非常重要，复杂的套餐，让很多用户无所适从，而一些套餐的开通也不够透明，这很大程度上影响了用户体验。这种情况已经有很多年，不断地进行整改，这次在政府推动下，三大电信运营集中表态，也是在简化套餐，提升服务品质，减少用户误解做推进。”
在他看来，虽然此次集体表态并不意味着所有问题都能得到解决，但也可以一定程度上提升服务品质，减少用户的损失。
另据中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇表示：“消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实，消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。”
集体表态之后，或许如何将承诺落实为每一位营业厅员工认真践行的准则和行动纲领，才是检验运营商们真实的服务态度和能力的关键。
云
三大黑心公司
水果之缘
联通客服私自偷改我的话费套餐，一直没给个说法，真是垃圾公司，敢做不敢当
水果之缘 回复 3522223 07-24 16:29
联通客服在我不知情的情况下偷改的套餐，我是等下个月扣费才知道的，还说是通过验证码改的，实际上我的手机根本没收到验证码，
3522223 回复 07-24 09:03
你自己改人家给你什么说法
孤狼
移动公司尽套路，投诉肯定比黑猫投诉的要多的多的，因为好多人不知往里投诉，包括我。
东京轰炸
三大运营商比缅北电诈还狠，套餐不知不觉就给给你涨上去了，等你发现，已扣了大半年的费了，上去了还下不来，想换套餐还只能换更高的
仙尊他爹
套餐APP里升降自由再说
单身情歌
套餐越来越贵，霸王条款何时休？
用户10xxx38
这三大流氓坑人无数，深受其害。
围观等969899人
全国每人搞一块钱就够用了
张翼
联通当时给我办卡，登记标注为户口本登记。然后我手机在上海丢了，去上海的营业厅补办，居然还要用户口本补办。把我气的，从此拒绝联通卡，以前我一直用的联通卡。
3522223 回复 07-25 06:53
骂人就显得你能吗，不是给自己找气受，每个营业员的业务水平不一样，你不知道打客服电话让他们给你解决
3522223 回复 07-25 06:50
资费本来各分公司可以自己定价报备总公司就可以的
风雨同路
中国移动通信集团——中国最大的诈骗集团！
用户23xxx44
很多恶心的业务网上可以办，取消却要跑当地服务厅！奇葩的规定
笔下的梦
三黑公司
评论经常被杠精和傻子喷
移动的隔几天就给我打电话说什么有免费的宽带让我装，免费个锤子，装免费，机子要钱大几百块，关键还是租给你的不是买的，我弟弟就被骗过。[笑着哭]
dduuii0119
呵呵可能吗
用户18xxx79
要真心为民服务，不要欺蚱百姓。
微微一笑
改到让用户更加看不明白为止，反正钱还是少不了，而且所谓的改又有好的名目圈钱。
戏说人生
你用一个公司久了，资费就会慢慢上涨。各种理由。所以一涨价我就换一家，费用就下来了。他们只善待新人。老人都是薅羊毛
用户10xxx40
诈骗集团。
tiger
移动不倒天理难容
ic
承诺出来了，却没有落实到位，不等于空谈，吃牛，欺骗消费者吗。
见证者
是的，他们服务越来越好了:经常主动电话找你，帮你改套餐！
涩风丶
不知道是他学缅北，还是缅北学他，诈骗集团。
信马识途
自己剁自己的手，做梦。希望来一个通迅界的支付宝。
幸运大叔
水费可以先支钱买几吨，电费可以先支钱买几十度，煤气费可以先支钱买几十方。而流量为什么不可以？而流量怎么没有合理的价格，三大运营商都是坑了的，什么这歺，哪歺！国家价格单位应该统一定价，可以买三个月的流量，也可以买五个月的流量，现在到好价格特别乱，甚至几十元一个G！
残月孤影
曾经这个月办的套餐下个月可以关现在协约期不能关，基本就是一两年
谁的谁
全民诈骗！
华为为华
中国移动经常打电话骗老人改套餐
飘零
套餐就是骗局，为什么不按单元收费，话费？/分钟，流量？/G，为什么不让用户自己组装适用的包月？？