“必须严惩！”3月9日，浙江杭州，一大妈为占小便宜，将45元一斤的牛腱子放到篮子里不肯结账，非要等到九点半打5折才肯，员工看到后，就上前提醒大妈，大妈作罢，但就在大妈继续买香蕉的过程中，大妈突然给了女子一拳，事后女子不仅被诊断脑出血，还被同事集体“失明”！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 在杭州的一家生鲜超市里，一个普通的傍晚变成了令人震惊的一天，那天，顾客人来人往，货架上摆满了新鲜的蔬菜、肉类和水果，一切看上去都和平常一样，但没有人预料到，一场突如其来的暴力事件将会打破这个原本平静的场景。 事情的起点，其实是一块牛肉，那是牛腱子，价格不便宜，足足每斤四十五元，正值下班高峰，有位年纪稍长的顾客来到肉类柜台前，挑选了一块牛肉，放进了购物篮里，却并没有立刻付款，而是继续在店里徘徊，这家超市有一个特殊的促销制度：晚上特定时间段会对部分商品打折，而九点半之后的折扣力度最大，有些人便钻这个空子，先把商品放进购物篮里“预订”，等到折扣时间才去结账。 并非所有商品都参与打折，牛腱子不在打折范围内，只是标价商品，出于执行规定的职责，一位年轻的女员工注意到了这位顾客的举动，她认真地履行职责，按照店内制度对顾客进行了提醒：此类商品需在规定时间内结账，且并不享受夜间折扣，她的做法本意是为维护秩序，也为避免食品在外久放而变质。 顾客没有当下发作，却明显对被提醒感到不快，虽然最终还是付款了，但她的情绪始终没有恢复，似乎将那份不悦深埋心中，接下来的时间，她在超市里又转了一圈，走到了水果区，在那里，她停留在香蕉架前，正当她观察香蕉品质是否值得购买时，再次和那位员工产生了接触。 这一次，事情走向了失控，顾客突然动手，将员工击倒，这一拳猝不及防，打在了头部最脆弱的位置，被打的员工并没有立即离岗，而是强忍不适坚持到了当天工作结束，直到回家后，身体开始出现严重反应，家人连夜将她送到医院检查，结果令人震惊：左侧脑部出现出血，部分肢体开始活动困难，医生建议立即住院治疗。 这位员工本是按照规章制度办事，没想到却因此受到了如此严重的伤害，更令人寒心的是，事发时，现场有不少员工在场，但几乎没有人站出来为她作证，有人声称没看清，有人说当时不在现场，更多的人则选择沉默，也许是怕惹上麻烦，也许是不愿卷入纷争，但这份冷漠在伤者眼中，无疑像是第二次伤害。 更无奈的是，超市方面在事发后并未积极处理，作为管理者的店主表示“没有经验处理这种情况”，既未主动承担医疗费用，也没有明确表达支持维权的态度，只是在事情发生一段时间后，象征性地询问了员工的住址，提出要去看望，相比于员工所遭受的伤害和正在承担的医疗压力，这种回应几乎没有任何实际意义。 警方在接到报警后迅速介入调查，通过调取监控，很快确认了顾客确实有明显的攻击行为，而更令人震惊的是，这位顾客并不是第一次在超市引发纠纷，她曾多次在其他门店因抢购活动与人发生争执，甚至有一次因争夺特价商品将孕妇推倒，虽然这些行为都未造成严重后果，但积累下来，已经呈现出明确的暴力倾向。 根据我国相关法律规定，因故意伤人导致他人受伤，情节严重者将被追究刑事责任，这起事件中，伤者被确诊为脑出血，身体部分功能受限，已构成轻伤以上标准，警方将以故意伤害罪立案处理，这意味着，施暴者将可能面临刑事处罚，而这也将成为她人生中极为沉重的一笔代价。 对超市而言，这次事件也带来了巨大的压力，不仅员工受伤，顾客安全感下降，店铺声誉也遭受影响，为了应对舆论与风险，超市随后进行了一系列整改，包括调整打折时间、标明不参与折扣的商品、增加巡逻安保和加强员工培训等，然而，这些措施虽然是亡羊补牢，却远不及预防机制本应起到的作用。 从更大的层面来看，服务行业从业者所面临的职业安全问题正逐渐成为社会关注的焦点，从餐饮到零售，从交通到物业，越来越多一线员工在工作中遭遇客人的指责、谩骂甚至肢体冲突，但却鲜有机制能为他们提供真正的保护，许多企业在面对顾客与员工的冲突时，往往选择“息事宁人”，为了不影响口碑而牺牲员工的合法权益。 据全国消费者权益保护组织近年来的统计数据，在服务行业产生的消费纠纷中，由价格引发的争执占比居高不下，而其中涉及暴力的事件也在逐年增长，这背后不仅是消费观念的问题，更暴露出社会公共规则执行力的薄弱。
