浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，

浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。   “45根雪糕没吃到，139块钱也打水漂，早知道冷冻品不能这么退，我绝不可能拒收！”浙江嘉兴的李阿姨对着手机屏幕叹气，物流页面上“7月17日 报废拒收”的字样格外扎眼。   她以为申请退款就万事大吉，没想到拒收的雪糕在退回路上全化成了糖水，商家一句“详情页早标了不支持拒收”。   事情从7月13号的一场直播说起。李阿姨刷直播时，主播举着雪糕喊：“45根才139元，不合适随时退，冷藏品我们包售后！”她想着孙子爱吃，比超市便宜一半，没细看商品页就付了钱。   可下单半小时后打开冰箱，她傻了眼，冷冻层塞满了冻肉和包子，连10根雪糕都放不下。“赶紧退，别等发货。”她点开退款按钮，弹出个浅灰色小字弹窗：“冷冻品若已发货，拒收可能无法全额退款”。李阿姨觉得“刚下单哪能这么快发”，扫了眼就点了确认。   她不知道，商家发货速度比她想的快得多：当天下午2点36分，也就是下单不到两小时，雪糕就从杭州仓库发出，物流显示“已揽收”。   她不知道这种购物平台，冷冻品发货后有“1小时拦截窗口期”，1小时内申请退款，系统能自动拦下来；可李阿姨申请时已经过了1个半小时，拦截成功率只剩30%，商家手动操作根本赶不上。   第二天上午，快递员打电话说雪糕到了，李阿姨懵了：“我都申请退款了，怎么还送？”没等快递员解释，她直接说“拒收，退回去”。   她以为“申请退款+拒收”天经地义，却不知道冷冻品特殊，快递网点几乎没有专门冻雪糕的冰箱，只能用临时保温箱，夏天35℃以上的高温，冰袋撑不过2小时就化了。   从嘉兴退到杭州要经过3个中转点，全程4个多小时，雪糕早变成了糖水，根本没法再卖。快递员后来跟她说：“要是当时让邻居代收放冰箱，或者跟商家商量走冷链退回，至少能少亏点，直接拒收就只能报废了。”   3天后，李阿姨看到物流信息写着“报废拒收”，商家也说“退不了款”。她气冲冲找客服理论，客服发来两张截图：一张是商品页浅灰色小字“冰淇淋不支持拒收”，一张是直播回放里背景板的小字提示。   李阿姨说“没看到”，懂行的人却告诉她：“商家得用大一点、清楚点的字提示，这种浅灰色小字不符合规定；主播只说能退，没提冷冻品除外，之前杭州有商家因为这事儿，退了一半多的钱。”可李阿姨没保存直播回放，也没找市场监管部门，这事儿就僵住了。   更让她没想到的是，除了139元货款，还亏了“隐形成本”：为这事跟客服沟通了5次，每次都要花半小时找订单、发截图；孙子吵着要吃雪糕，她只能去超市买。   现在再刷到冷冻品直播，她总觉得“不靠谱”，半年都没再网购过。可李阿姨不知道这些，只跟商家死磕，最后只拿回了50元。   李阿姨踩的坑，其实很容易避免：下单前别光听主播说，先看看平台规则，比如冷冻品有没有拦截期、损耗怎么分摊。   申请退款前先查物流，要是已经发货，别直接拒收，试试让邻居代收或跟商家商量退回；遇到纠纷，记得保存直播回放、聊天记录，要是商家的提示字太小，还能找市场监管部门帮忙。   商家也得注意，不要把规则藏在小字里，用清楚的字提示；主播说“随时退”时，也得补上“冷冻品特殊”，不然反而会有麻烦。   网购雪糕这种容易坏的东西，不光是“买和退”那么简单，多留意背后的规则，才能少亏点钱、少糟点心。   信息来源： 1818黄金眼|大妈花139元在网上买了45根雪糕 发现冰箱放不下   文|黑子 编辑|南风意史