上海，孙女士在某大型电器场买了2台品牌的空调，店家承诺包安装。当天下午工人来装，结果一工人没系安全带坠楼疑似骨折进ICU。27号晚，六名家属找孙女士担责，孙女士委屈极了，这责任到底该谁扛呢？ “这算哪门子事啊！”孙女士坐在自家客厅，看着被翻得乱七八糟的屋子，又气又急，眼泪在眼眶里直打转。这事还得从8月22号说起。 那天，孙女士想着夏天快结束了，空调价格可能降了，就去附近一家大型电器商场逛逛。 在商场里，她一眼就相中了两个知名品牌的空调，想着大品牌质量有保障，而且商家拍着胸脯保证“包配送、包安装”，孙女士觉得挺省心，也没多问几句，直接就付款买了。 下午，三个工人扛着工具就上门来安装空调了。孙女士想着反正自己在家也没事，就站在旁边看着。 工人们熟练地拆开包装，开始组装内机。孙女士看着他们忙活，心里还琢磨着这空调看着挺不错，安装师傅也挺专业。 可谁能想到，意外就这么突然发生了。其中一个师傅爬到窗外去装外机，孙女士正低头刷手机，就听见“嘭”一声，她吓得一哆嗦，手机都差点掉地上。 抬头一看，装外机的师傅不见了，窗外的栅栏还在晃悠，孙女士赶紧跑到楼下。看到那师傅躺在地上，一动不动，身上也没系安全带。孙女士慌了神，赶紧报了警。 师傅被紧急送去救治，后来孙女士得知，师傅疑似骨折，直接住进了ICU。孙女士心里挺不是滋味的，虽说不是自己的错，但毕竟是在自己家出的事，她心里也挺愧疚。 8月27号晚上，孙女士刚吃完饭，正准备休息，就听见门外一阵吵闹声。 她打开门一看，好家伙，六个家属站在门口，一个个情绪激动，指着孙女士的鼻子就嚷嚷：你买的空调，人是在你家摔的，你得负责！ 孙女士一下子就懵了，她委屈地说：我也是受害者！我花钱买空调，店家说包安装，我哪知道这工人是品牌方找的还是商场找的？他们双方都含糊其辞，把我晾在中间，这算怎么回事？ 家属们可不听这些，天天来孙女士家闹，孙女士有家不能回，只能暂时住在朋友家。她越想越气，这责任到底该谁扛呢？ 品牌方说：我们只是提供产品，安装是商场负责的。 商场却说：工人是品牌方找的，和我们没关系。 双方就这么踢起了皮球，把孙女士夹在中间，苦不堪言。 其实，这事各方都有自己的诉求和疑问： 孙女士想，自己只是消费者，出了这事凭什么要自己担责？ 品牌方觉得，安装服务又不是自己直接提供，商场应该负责。 商场又觉得工人是品牌方安排来的，和自己没关系。那这责任到底该咋划分呢？ 1，孙女士作为消费者，在大型电器商场买了空调，店家承诺包安装。孙女士支付货款，与商场形成了买卖合同关系，同时商场提供安装服务也是合同的一部分。 在整个事件中，孙女士不存在任何过错行为。她按照正常消费流程购买商品，没有对安装工人的操作进行不当指示或干预。 根据《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 孙女士没有过错，所以无需对安装工人坠楼受伤一事承担责任。 她的权益反而受到法律保护，面对家属的无理纠缠，她有权要求家属停止侵权行为，若因家属的闹事行为给她造成财产损失或精神损害，她还可以依据相关法律要求家属赔偿。 2，品牌方作为产品的提供者，商场作为销售方且承诺包安装，二者都对安装服务负有责任。 品牌方不能以“只是提供产品，安装是商场负责”为由推脱责任，商场也不能以“工人是品牌方找的，和我们没关系”来逃避义务。 根据《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 品牌方和商场作为安装服务的组织者和提供者，有义务确保安装过程的安全。 他们没有对安装工人进行必要的安全培训，也没有提供必要的安全保障措施，如安全带等，导致工人坠楼受伤，显然未尽到安全保障义务。 3，安装工人在作业过程中没有系安全带，这是导致坠楼受伤的直接原因之一。 根据《安全生产法》第五十七条规定：从业人员在作业过程中，应当严格落实岗位安全责任，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 安装工人未系安全带的行为明显违反了安全操作规程，其自身存在过错。 在确定最终的责任划分时，工人的自身过错可能会减轻品牌方和商场的部分责任，但这并不意味着品牌方和商场可以完全免责，因为他们作为组织者和提供者，仍有不可推卸的安全保障义务。 后来，在记者的协调下，品牌方和商场终于坐到了一起，开始商量解决办法。经过一番协商，双方决定共同承担伤者的医疗费用和后续的赔偿事宜，孙女士终于不用再为这事操心了。 您对这件事有什么看法呢？ 信息来源：齐鲁壹点 8月29日报道
