“这与我有什么关系！”贵州贵阳，男子在送外卖时遇到一个奇葩订单，客户不仅填错了位置，还要求男子更换地址，由于位置太远，男子就取消订单，没想到几天后自己的账户却被封了，这让他感觉自己很冤枉 男子曾先生介绍，前不久他接到一单，把餐送到指定地点后，顾客才说地址填错了，还要求他送到六公里外的酒店 对于骑手来说，这就是另外一单的距离，不可能硬接。他当场联系顾客，也按照流程去申请取消，可系统里无责取消的按钮却是灰的，根本点不了 最后他只好打电话给平台客服，客服说可以取消，配送费也有保障。听起来很合理，他也就取消了 事情到这里，看起来已经解决了 但几天后，问题来了：配送费一直没到账，更离谱的是，几天后他的账号突然被限制接单，封号七天。平台给出的理由是：“为达到个人不合理目的，实施威胁行为” 威胁？威胁了谁？曾先生想来想去，自己全程按规矩办事，连取消订单都是客服点头的，怎么就“威胁”了？ 后来得知，说是因为他在沟通中提到要报警或者找媒体维权。换句话说，骑手表达了不满，结果被判定违规 其实问题就出在这里。骑手遇到不合理情况，能怎么办？报警是正常的合法渠道，找媒体反映也是常见的维权方式，这都谈不上威胁。可一旦平台把这些解释成违规，那骑手就没了话语权 这让我想起不少骑手朋友常说的：系统是冰冷的，规则是刚性的，但现实往往复杂得多。平台判定骑手行为靠的是客服通话记录和后台数据，但一句话、一个动作被截取出来，可能就完全变了味 我觉得，平台要想让生态更稳定，就得多留一些透明、直接的申诉入口，让客户满意，也别委屈骑手
