“缺德到家了！”9月11日上海一女子点了份外卖，不料收到后却发现蒸蛋表面有划痕，女子将汤汁往旁边一倒，上面竟显现出带有侮辱性字母，女子立即找商家质问，可对方的回答，让女子很是气愤，网友：但凡顾客能看出来的都算好了！[无辜笑] 女子当天不想做饭，随便在外卖平台选了家店，点了份包含蒸蛋的套餐，收到外卖后打开餐盒，起初没发现异常。 仔细看蒸蛋表面有几道划痕，她以为是商家为了入味切的井字口，轻轻拨开表面汤汁后才发现，这些划痕组成了具有侮辱意味的英文单词。 女子瞬间没了食欲，感到愤怒和委屈，从下单到收餐，她与商家没有任何纠纷，完全不明白为什么要这样对待她。 她立即通过平台联系商家要个说法，店家开始没及时回应，后来查证情况后回复说，这是一名员工因个人情绪问题故意为之，店里事先不知情。 涉事员工已经道歉，承认这么做与顾客无关，纯粹是自己发泄情绪，但女子仍然难以接受，认为自己花钱买的是商品和服务，不是用来承受别人坏情绪的。 这次“蒸蛋刻字”虽然是极端个案，但暴露出外卖行业确实存在监管盲区，餐厅对员工的情绪管理不到位，平台对商家的约束力也有限。 外卖平台应该建立更严格的商户准入标准，加强对餐厅的日常监督，一旦发现类似问题，要有相应的惩罚措施，不能只是道歉了事。 对于这名涉事员工，仅仅道歉显然不够，这种行为不仅损害了顾客权益，也给餐厅声誉造成恶劣影响，应该承担相应的法律和经济责任。 这起事件也提醒我们，在享受外卖便利的同时，要保持必要的警惕性，遇到问题不要忍气吞声，要勇于维护自己的合法权益。 网友们议论纷纷： “这哪是手滑，分明是手贱！心情不好就能往顾客饭里撒气？这素质也太感人了。” “必须曝光这家店！让大家都避避雷，不然下次指不定在饭里吃出啥‘惊喜’呢。” “道歉要是有用，还要警察干嘛？这已经算人格侮辱了吧，支持女生维权到底！” “说实话，这要不是刻得这么明显，谁会发现啊？想想那些没发现的，细思极恐……” “平台也该出来管管了！除了罚商家，对这种有前科的员工是不是也该建个黑名单？” 对于这种员工，除了道歉和开除，还应该怎样追责才能避免类似事件再次发生？ 官方信源：中国青年网
