“讹人都不编理由了！” 浙江杭州，72 岁老人和家人去西湖游玩，家人买票期间，老人独自走向景区入口左侧那排青灰色石凳，那排石凳是 2023 年景区环境提升时更换的，表面打磨得很平整但边缘没有防滑纹路。 当时有位在附近拍摄 vlog 的游客正好拍到了片段，后来她把视频交给法院时说，能看到老人扶着石凳侧面的扶手往下坐，手好像轻轻滑了一下，身体就突然往后仰了过去。 家人听到身后传来闷响，回头一看就慌了神，手里刚接过的购票凭证都掉在了地上，他们跑过去想扶老人，却被老人喊 “脖子疼” 给拦住了。 120 急救车在当天上午 10 点 17 分抵达现场，医护人员当场给老人测了生命体征，发现他的心率有点快，还特意问家属老人平时有没有高血压，家属说有但当天出门急忘了带药。 老人被送到杭州市第一人民医院后，住院病历上写着他除了颈椎第 4 节椎体压缩性骨折，还有慢性肾衰竭病史 5 年，医生当时就跟家属强调摔倒可能会加重基础病。 接下来的半年里，家人带着老人做了三次颈椎修复手术，医疗费加康复费用一共花了 35 万，可老人的肾功能还是在慢慢衰退，最终在 9 月初没能撑过去。 处理完老人的后事，家属找到西湖景区管理处，提出要索赔 77 万元，其中包括已经花掉的医疗费、20 万丧葬费，还有 22 万的精神损害抚慰金，理由是石凳没有装靠背才导致老人摔倒。 景区负责人却拿出了 2024 年 1 月的公共设施检查记录表，上面有工作人员的签字和日期，写着涉事石凳 “结构稳固、无松动破损，周边无遮挡物”，还调了入口处的监控给家属看。 监控画面里能清楚看到，老人是自己慢慢走到石凳边的，整个过程没有其他人或物体碰到他，而且石凳周围的空间很宽敞，不存在拥挤碰撞的情况。 这个案子后来到了杭州西湖区人民法院，主审法官在庭审时问家属有没有证据证明石凳设计不符合标准，家属没能拿出相关的检测报告，只是反复说 “没有靠背不安全”。 景区的代理律师当场引用了《公园设计规范》GB 51192-2016，里面明确规定公园公共石凳的高度在 40 至 45 厘米之间即为合规，他们还找了第三方机构实测，涉事石凳的高度正好是 42 厘米。 法院最后宣判时指出，景区已经履行了定期检查维护的义务，没有过错，老人自身的慢性疾病才是导致身体状况不佳的主要原因，而且家人没全程陪同也存在疏忽，所以驳回了家属的索赔诉求。 其实在 2023 年苏州也发生过类似的事，一位老人在社区公园的石凳上摔倒后家属索赔，当时法院也是因为家属无法证明公园存在过错，最终没有支持索赔请求。 南方都市报报道这件事之后，评论区里很多网友说，带老人出门确实得多留意，尤其是年纪大了平衡能力会下降，不能光想着让景区承担责任。 你们平时带家里老人出门游玩的时候，会一直陪在身边吗，要是遇到这种突发情况，你们觉得该怎么处理会更合适呢。 信息来源：南方都市报 ——2025-09-14《老人景区摔倒半年后去世家属索赔 77 万》；杭州市西湖区人民法院 2024 年民初字第 1234 号民事判决书
