“道德有问题！”浙江杭州，一女子单位请客吃饭，女子点了15份总价值500元的外卖，订单显示外卖会在11点50分到12点10分期间送达。因为工作期间不能使用手机，女子早早地就在单位门口等待外卖员，可过了送餐时间还没等到，于是就回去拿手机查看，发现外卖员在12点打了个电话。女子回拨过去后，外卖员态度恶劣，先是让女子等1小时，之后又说外卖不见了，人直接失联！网友：这明摆着就是自己“加餐”了。 谁能想到，主动提议请同事吃顿加班餐，最后却得躲在茶水间偷偷委屈？杭州滨江区某公司的行政岗职员小王，就经历了这么一场又气又尴尬的事。 10月上旬的一个工作日，小王见部门14位同事连着加了3天班，就主动提议点顿地道南昌菜当加餐，大家先AA转账给她，之后再找公司报销，她挑了平台上评分4.8分的“赣味小馆·老南昌家常菜”。 从上午10点开始选菜，特意避开了辣度太高的菜品，选了瓦罐煨汤、藜蒿炒腊肉、南昌炒粉、黄豆炖猪蹄等14道荤素搭配的菜，算下来正好502元，凑了个整数付款，订单页明明白白写着，送达时间是11点50分到12点10分，还标了“超时30分钟可申请赔付”的字样。 因为公司规定办公区上班时间不能用手机，小王怕错过外卖，11点半就提前下楼，在单位门口的台阶上坐了20多分钟，还跟保安师傅借了老花镜，反复确认订单上的送达时间。 可眼看着12点10分过了，路口来来往往的外卖员不少，却没一个停在她们公司门口，小王急得直跺脚，赶紧跑回三楼办公室拿手机，刚解锁就看到一条未接来电记录——12点整，外卖员打来的，只响了15秒就挂了。 她攥着手机在茶水间躲着打电话，怕同事听见尴尬。电话接通后，骑手李师傅的声音又冲又不耐烦：“你咋不接电话？我这还有十几单要送，你这餐得等1小时，爱要不要。” 小王赶紧解释自己在门口等没听见，能不能先把餐送过来，可没等她说完，对方就改口：“跟你说吧，餐没了，我也不知道哪儿去了。”说完“咔嗒”一声挂了电话，再打过去要么占线，要么直接挂断，最后干脆提示“对方已开启通话限制”。 更让小王窝火的是，她点开骑手主页一看，李师傅的头像旁还挂着“月度优质骑手”的徽章，页面显示近30天准时率98%，收到过27条“服务态度好”的好评，同事们见饭没到，还反过来安慰她“没事，大不了点泡面”，可小王总觉得是自己没安排好，偷偷在茶水间抹了两次眼泪。 没办法的情况下，小王想起之前看《1818黄金眼》报道过类似纠纷，就试着联系了栏目组，记者陪着小王联系李师傅时，对方的态度更嚣张：“我送丢了跟你有啥关系？你是记者就能管我？”说完直接挂了电话，之后记者用不同号码打，都再也打不通。 两人又找到那家南昌菜馆，老板调出出餐记录给她们看：“11点20分就打包好了，骑手李师傅11点25分取的餐，我们这边没收到任何退餐申请，也没见他把餐送回来。” 老板还说，他们跟平台合作3年，第一次遇到骑手取餐后直接失联的情况，“就算联系不上客户，正常流程也是先跟我们或者平台说一声，哪有直接说‘没了’的？” 好在记者把情况反馈给外卖平台后，当天下午3点多，平台客服联系小王，不仅退了502元餐费，还补偿了一张100元无门槛优惠券，同时表示已经对李师傅做了“暂停接单7天、扣除全部服务分”的处理，后续会进一步核查餐品去向。 这事被报道后，网友们的评论瞬间戳中了不少人的痛点： 有网友说：“行政岗最懂这种尴尬！请客的人没收到餐，同事嘴上不说，心里还以为是故意拖着，小王这委屈没处说啊！” 还有网友吐槽：“订单上明明白白写着超时赔付，结果消费者得自己找记者才解决，平台早干啥去了？骑手说‘没了’就没了，这也太随意了！” 其实这事也让我们看明白，外卖不是“取了就完事”，骑手拿着餐品，就相当于承担了“安全送达”的责任，根据外卖行业的服务规范，骑手遇到联系不上客户，应该在30分钟内反馈平台或商家，协商存放地点或退款，而非一句“没了”就失联。 对普通人来说，以后点大额多人餐时，不妨在订单备注里写清“若无人接收可放保安室/前台”，再留个同事的备用电话，能少不少麻烦。 那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！
