西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。 这时候樟木口岸正赶上极端天气，零下的温度，还随时可能停电。李先生身上一分现金没有，没手机支付就没法吃饭住店，想联系车也联系不上，直接陷入绝境。最后还是找了警察帮忙，到晚上10点才住上酒店。 第二天他特意取消行程，赶去日喀则的移动营业厅，结果还是白跑一趟，人家说照样处理不了。没办法，他又往拉萨赶，半路上接到移动电话，说48小时内给答复。可这一等就是一周，手机还是没恢复。 没辙的李先生只能临时办了张电信卡应急。他别提多气了：充的200块用不了就算了，为啥偏偏在旅途中关停手机？这也太不人道了！而且不管是当地、日喀则还是拉萨的营业厅，都推来推去，这不就是推卸责任吗？他现在就想让移动退话费、报路费，要是没回应，就准备起诉。 后来记者去问拉萨移动，工作人员又改口了，说不是“保护性关停”，是欠费停机，还说一个月前发过好几条提醒短信。可李先生说根本没收到过。 记者又问，要是用户在旅途中遇到这种情况，有没有应急服务？客服就说恢复服务得看具体情况，没给个准话。追问没发短信、不提供应急服务是不是不人道，客服也没解释清楚。 说真的，防诈骗、管欠费是好事，但也得考虑实际情况啊！人家在零下的边境，没手机寸步难行，就不能多些人性化处理吗？大家碰到过这种糟心事儿吗？
