深圳机场的硬件肯定是一流的，只是软件还需要提升！ 今天是台湾光复纪念日，想不到的是，我们的深圳机场，让海峡对岸的同胞，歌手郑智化有了不好的体验。 在网络上，郑智化特别投诉那个操纵升降机的司机，“根本不顾我的安全”、“冷眼看着”…… 做过服务业管理的可能知道，一次客户投诉（专门打电话、到柜台、或者网络投诉）的背后，已经是很多次的客户不满。很多人不满，才有一个人真正去投诉了一次。 正像发生一次火灾，其实也是很多的火灾隐患点才引发的。 以郑智化投诉的，可以说一句当年在香港很流行的，提升服务的话，“今时今日，这样的服务态度已经不行了……” 所以，深圳机场真的要在提升“服务软件”这一块发力了，怎么真正做到以人为本，为客户着想…… 当然，深圳是个年轻、充满活力的城市，有着“深圳速度”，就像前些天有个视频，有人在深圳的市政建设方面每次挑到要改进的地方，市政方面马上就改进完善了，深圳机场也会马上行动起来，下一次郑智化再过来时，肯定要翘大拇指了。
