凌晨入住，毁房索赔，规则崩了谁买单 那天半夜一点多，一个江西姑娘到了三亚一家小酒店，她没吵没闹直接进了房间，过了半小时开始动手，把水龙头全部打开，把被子和枕头都扔进卫生间泡着，又把洗发水和沐浴露全都倒在床单上，江西姑娘一直不说话也不停手，整整弄了三个小时。 酒店损失很大，地板泡坏需要更换，墙皮发霉必须铲掉重刷，电路也要检查有没有短路问题，床品全部报废无法继续使用，房间要空置几天等待修复，平台评分还会受到影响，这些加起来花费超过两万元，这还不算人工和时间成本，由于酒店规模小没有大公司那种自动退款系统，只能自己承担这些损失。 这件事在网上传开了，很多人指责这位女士行为过激，可也有人站出来为这位女士说话，三亚夏天酒店乱收费和虚假宣传的情况挺常见，有些人觉得投诉没有效果，就选择用极端方式证明自己有理，酒店方面也感到委屈，凌晨时段房间很难转售出去，退款就等于白白亏损，从法律角度看，三万元的赔偿达不到刑事立案标准，警方只能进行调解和教育，但大家心里都觉得这件事还没完。 短视频只拍了她砸房间的场面，标题全写着“女子怒砸酒店”“退钱不成搞破坏”，真实过程没人关注，谈判细节都被剪掉了，其实这位女士不是一开始就想毁东西，而是谈不拢才走极端，这背后是消费者对规则失去信任，也是小商家在系统里感到无力。 三亚文旅局今年发布了夜间服务指南，鼓励商家通宵营业，但退订规则还是老一套，没有区分刚入住和已经住了一晚的情况，技术上也没法做到灵活判断。类似情况之前也发生过，比如去年杭州有游客因为退房纠纷，把浴巾塞进马桶导致管道破裂，最后赔偿问题也没解决。这类事情平时没人注意，真发生了，游客和商家都吃亏。 我觉得这件事不能只是责怪这位客人，她损坏酒店物品确实有错，但酒店的规则也太死板，平台方面也应该反思一下，凌晨入住的客人能不能有特别处理方式，消费者选择破坏物品而不是遵守流程，背后反映的是信任已经破裂，如果大家都不守规矩，最终对谁都没有好处。
