西安高铁站太离谱！失物招领电话被搁一旁，旅客急寻物品打不通 西安高铁站这操作给旅客整憋气了！网友遗落物品后急着找，拨打失物招领电话接通两秒就挂，反复打都打不通，视频里听筒直接被搁一边，招领处连个工作人员都没有。 谁丢了东西不急啊？本来心里就火烧火燎的，想着打个电话问问有没有消息，结果电话跟摆设似的。接通就挂的操作，比找不到东西还让人闹心，换谁都得憋一肚子气。 11月29号网友发的视频看得明明白白，失物招领处空荡荡的，电话听筒被特意拿起来放在一边，明显就是故意让电话打不通。这哪是帮旅客找东西，分明是添堵嘛！ 30号下午记者联系029-12306，西安铁路客服说可能是“误触”，还解释工作人员不是一直在岗，有时会外出帮旅客找东西。这回应听着就敷衍，误触能把听筒一直搁着？ 咱就说，工作人员外出可以理解，但也得把工作安排明白啊。要么留个人值守，要么把电话转接到能回应的地方，总不能让失物招领电话成摆设，让旅客叫天天不应叫地地不灵。 对比广州南站人家多上心，又是智能领取机又是自助柜，捡到东西贴标签录系统，旅客在12306上就能查进度，春运8天就找回上千张身份证，这才是真正为旅客着想。 西安高铁站也不是没好例子，之前地铁上有人丢了背包，警务人员立马排查协调，很快就找回来了。同样是公共服务，咋失物招领这儿就掉链子了呢？ 其实找失物有不少正规渠道，12306App里就能登记遗失信息，全国客服电话也能联系，西安站和北站也有专属招领电话。可这些渠道得让旅客知道啊，不能光摆着不用。 旅客出门在外，丢个东西可能影响后续行程，甚至耽误重要事。失物招领本是便民服务，结果做成这个样子，既寒了旅客的心，也拉低了城市的形象，实在不应该。 现在客服说会转交相关部门处理，希望不是说说而已。赶紧把电话弄好，要么留人值守，要么完善线上登记渠道，让旅客丢了东西能有地方求助，别再干这种添堵的事。 公共服务拼的是细节，便民不是口号。把该尽的责任尽到，让求助有回应、办事有效率，才是真正的为人民服务。 你有没有在车站丢过东西？遇到过这种让人闹心的服务吗？
