近日，一名女子在苹果专卖店置换新款手机时，因对新手机屏幕大小不满要求退货，却遭商家拒绝，此事引发网友热议。事情源于女子原本使用苹果16 Pro Max，出于对更大屏幕的需求，她决定将其置换成最新款的苹果17 Pro。然而拿到新手机后，她发现屏幕尺寸比预想的小很多，不符合自己的使用习惯，便提出退货。 商家以“你用了就是二手了，退的话一天折损350块钱”为由，拒绝了女子的退货请求。商家认为，用户使用商品后，商品已产生使用痕迹，处于二手状态，退货会造成经济损失。对此，女子极为不满，她觉得自己只是试用了几天，手机并无明显损坏或使用痕迹，理应享有退货权利。 女子的愤怒回应引发公众关注。她称：“不合适凭啥不能退？一分钱不能少，把我旧手机还我，不退钱我天天来，还让我父母来闹！”其言辞间尽显对商家霸王条款的不满，以及维护自身权益的决心。实际上，消费者权益保护法明确规定，商品若存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退换货；若仅因个人喜好改变，退货则需符合商家的退货政策。 这起事件反映出当前部分商家在促销和售后服务中，存在“二手商品”定义模糊、退货政策不透明的问题。消费者购买电子产品，尤其是在置换、试用环节，应详细了解售后政策，避免因信息不对称产生不必要的纠纷。同时，商家也应秉持诚信经营原则，合理处理退换货事宜，尊重消费者的合理诉求。 总之，消费者权益应得到尊重与保护。无论商品是否为二手，合理的退换货政策是市场健康发展的根基。希望此类纠纷能通过沟通和法律途径妥善解决，也提醒广大消费者购买时要理性维权，明确自身权益与责任。
