苹果店长亲自给排队的人发水，你知道这水多少钱一瓶吗？ 六块。 我自己都舍不得喝的

苹果店长亲自给排队的人发水，你知道这水多少钱一瓶吗？ 六块。 我自己都舍不得喝的那种。 就这一个动作，我就知道，很多人骂苹果，但很多人永远离不开苹果。这事儿跟手机本身关系都不大了。 这叫什么？这就叫“预期管理”的天花板。 你花一万块买个手机，你怕不怕它出问题？怕。你怕不怕出了问题，客服跟你打太极、踢皮球、让你出示各种证明？你更怕。 但苹果呢？ 屏幕脏了，拿过去，二话不说给你擦干净。聊得开心了，小哥顺手塞你几块专用的清洁布，白送。 手机出了非人为的毛病，比如之前那个什么漆面有问题，人家不跟你扯皮，不跟你鉴定，直接，换新机。注意，是全新机，不是什么官换翻新。 这些事，单拎出来看，都是小钱。一瓶水，一块布，甚至一台新手机，对苹果的利润表来说，九牛一毛。 但要命的是，这些事儿组合在一起，它给了你一个东西。 一个比手机本身值钱一百倍的东西。 叫“踏实”。 就是那种“我知道我花了钱，但从此以后，所有糟心事都有人替我兜着”的踏实感。 说白了，它卖的不是手机，它卖的是一种“放心”的服务套餐，手机只是个赠品。 这才是最贵的。