12月12日报道黑龙江，牡丹江盛世驾校，女学员想进大厅暖暖手，却被工作人员驱赶，

12月12日报道黑龙江，牡丹江盛世驾校，女学员想进大厅暖暖手，却被工作人员驱赶，扒了下，这事不是“学员闯办公区”那么简单，驾校那间专属学员的候车厅，暖气坏了快一个月，里面有小太阳，但只能烘热巴掌大的地方，之前有学员冻得脚发麻，找前台反映，得到的就一句“忍忍吧，练车哪有不受罪的”，反倒是工作人员待的办公大厅，空调开得足足的，偶尔还有教练的朋友在里面抽烟聊天，从来没人管。[黑线] 牡丹江一所驾校里，一名女学员因手指冻得僵硬，走进了开着门的办公区，想暖一暖手，随后，她与工作人员发生了争执和推搡，手机也在过程中被摔坏。 冲突发生的背景是驾校学员使用的候车厅供暖不足，该候车厅的暖气已损坏一段时间，室内主要依靠一个“小太阳”电暖器取暖，数位学员表示，在此等候时感觉寒冷，而在同一栋建筑内，工作人员所在的办公区域供暖设备运行正常。 这位女学员在更早之前，曾因一笔教练提出的“打卡费”与驾校方面有过不愉快，她拒绝了这项收费，并提及要向相关部门反映。 此次冲突发生后，驾校方有人员出面与她协商，做出了包括改善取暖条件，赔偿手机损坏部分在内的口头承诺，但同时要求她不再对外声张。 学员称，她因担心影响后续学车进程，暂时同意了这一处理方式，但相关承诺至今未能完全落实，她目前仍在供暖不足的环境中等候练车。 驾校学员训练环境舒适度不足的情况，并非孤例，在网络平台及一些本地论坛上，常有学员抱怨冬季训练场地和休息区寒冷，夏季则酷热难耐。 部分驾校教练利用信息不对称，以各种名目向学员收取额外费用的情况也时有被提及，许多学员考虑到投诉可能会拖延考试进度，往往选择忍耐。 驾校理应提供符合基本安全与舒适要求的教学环境，持续寒冷的等候环境，不仅影响学习体验，也可能对学员的健康带来隐患，当学员提出取暖这类基本合理诉求时，更应得到妥善回应，而非对立与冲突。 学员用手机记录过程却遭阻拦，设备受损的情节，尤其值得关注，这反映出部分服务机构在面对监督时，仍存在简单粗暴的处理思维，而“私下协商、要求噤声”的后续处理方式，则可能让问题被掩盖，无法得到根本解决。 对于管理部门而言，如何确保学员便捷有效的投诉渠道畅通，并将教学环境等软性指标纳入常态化监督范围，是规范市场秩序的关键。 如何让每一位学员在支付费用后，能在一个被尊重，有基本保障的环境中学车，改善的发生，不能总依赖个别学员的坚持与抗争，更需要一个公开、透明且反应迅速的运行与监督机制。 看人下菜碟的做法特别反感，监管部门能真的管管。 “这太常见了，我在某某驾校练车，夏天练完车里衣服能拧出水，休息室就一个破风扇，教练屋里空调呼呼的，矿泉水都放在他们屋里冰着，学员渴了得自己买。” “别提了，我学车那会儿，不光挨冻，教练还变着法儿要烟要水，不给他就不怎么教你，就让你自己瞎练，跟上面说的‘打卡费’一个套路，你投诉了，他倒是不明着整你，就是给你排车永远排最后，等一天练不上半小时。” “说白了就是欺软怕硬，觉得学员是来求他们的，尤其是一个人在外地的小女生，拿捏住了你不敢闹大，着急拿证的心理，你要是本地有家里大人跟着，或者脾气火爆点的，你看他们还敢不敢这么上手拉扯，摔手机。” “那个‘忍忍吧，练车哪能不受罪’的论调最可恨，这都什么年代了，花钱买服务，凭什么还得主动去受不该受的罪，这就是PUA，把管理失职，服务差劲，偷换成学员‘不吃苦’。” “关键就是罚得太轻，或者根本罚不到，这种小驾校，出事了就躲，风头过了还是老样子，监管不能总等投诉，得经常搞搞‘突然袭击’，看看冬天休息室有没有暖气，夏天有没有阴凉，教练乱收费的，查到一次就重罚，看他们还敢不敢。” “投诉渠道得真的有用才行，像那个女生，她就算投诉了，驾校拿‘以后考试不好办’轻轻一威胁，她就只能闭嘴，得有更中立，更高效的反馈和解决机制，让学员投诉时没有后顾之忧。” “遇到这种事，第一时间不是冲上去理论，而是保护好自己，悄悄录音录像，保留好所有证据，包括缴费记录，聊天记录，现场照片，然后直接向交通局的驾培管理部门举报，一报一个准，比跟驾校扯皮有用得多。” “别信口头承诺，特别是这种已经撕破脸的，所谓‘给你换地方’，‘赔你手机壳’，必须白纸黑字写下来，签字盖章，写明时间，不然就是空话。” 如果你或你的家人朋友在学车时也遇到过类似不公平的对待，你觉得最有效、最解气的解决办法是什么？是收集证据硬刚到底，还是有其他更聪明的处理方式？ 信源：澎湃新闻