安徽外卖骑手送错10元餐，女顾客当面接受方案背后却投诉扣分，上门质问竟遭回怼：我

安徽外卖骑手送错10元餐，女顾客当面接受方案背后却投诉扣分，上门质问竟遭回怼：我不喜欢那菜！平台规则与人性的较量，谁在助长这种“精致利己”？ 那天中午的太阳火辣辣地炙烤着街道，外卖骑手小李在楼宇间穿梭，汗水早已浸透了他的工装。午高峰的单子一个接一个，像赶集似的催着他往前冲。就在他匆忙中，一不小心把一份本该送往6楼的女顾客的餐，误交给了5楼的另一位客人。等他反应过来时，那份餐已经被人签收了。 小李心里咯噔一下，赶忙提着手里剩下的那份餐，急匆匆跑上6楼。敲开门，一位穿着职业装的女顾客站在门口，脸上已经露出了不耐烦的神色。小李连忙鞠躬道歉，语气诚恳得几乎带着恳求：“实在对不起，是我送错了，您的餐我误送给别人了。您看这样行不行，要么您就把这份送错的餐留下先吃着，要么我把它带走，赔您钱或者重新给您买一份您点的。” 女顾客皱了皱眉，看了看小李手里那份餐，又看了看时间——午休时间本来就不多，再等下去恐怕饭都吃不上了。她沉默了几秒，最终摆摆手说：“算了，我就吃这份吧，你也不容易。”小李一听，心里那块大石头总算落了地，连声道谢，还在骑手群里感慨自己遇到了通情达理的好人。 可谁能想到，这短暂的温暖还没持续半小时，小李的手机就“叮”地一声响——平台发来通知，他因为送错餐被投诉，服务分直接被扣了7分。小李瞬间懵了，脑子里一片空白。他盯着屏幕反复确认，没错，就是刚才那位女顾客投诉的。那份外卖不过10块钱，赔钱他根本不在乎，可这7分对他来说简直是晴天霹雳。现在平台单子本来就少，服务分一低，接单优先级下降，可能一天都得白跑。 小李越想越憋屈，一股火直冲头顶。他转身又跑回那栋楼，敲开了女顾客的门。门一开，小李强压着火气问：“您刚才不是同意吃那份餐了吗？怎么又投诉我？这一下扣我7分，我得多跑多少单才能补回来啊！”女顾客却一脸淡然，靠在门边说：“哦，那份菜我吃了一口，发现根本不是我喜欢的味道，就扔掉了。” “那您当时可以不要啊！我可以马上给您重买一份，或者退您钱，您为什么答应了又投诉？”小李的声音忍不住提高了。女顾客却理直气壮地回怼：“这是你的失误啊，我在公司上班，你送错了耽误我时间，我投诉有什么问题？退款是平台退的，又没扣你的钱。”小李气得手都在抖：“平台扣的就是我的分！您知道这7分对我们多重要吗？您既然接受了方案，为什么不能诚信一点？” 这场争执很快被小李发到了网上，瞬间点燃了网友们的热议。有人力挺小李，认为女顾客的做法太不厚道：“既然当面答应了，餐也吃了，背后又投诉，这不是又当又立吗？10块钱的事，至于把人往死里整？”也有人替女顾客说话：“送错了就是骑手的责任，难吃还不能投诉了？难道顾客活该吃不喜欢的东西？”还有更多人把矛头指向了平台：“平台规则太僵化了，既然双方已经协商一致，为什么还要扣分？这不是在激化矛盾吗？” 其实，这场风波背后折射出的，远不止一份10元外卖的对错。在这个快节奏的时代，平台用算法和分数捆绑着骑手，每一分都压着他们的生计；而顾客在便捷的服务中，也渐渐习惯了用投诉来维护自己的权益。可当规则缺乏温度，当诚信被轻易抛弃，人与人之间那份最基本的理解和包容，似乎也在一点点流失。 女顾客或许觉得自己只是行使了正当权利，但她忘了，那份骑手道歉时诚恳的眼神，和那句“您也不容易”背后，本该有的善意。小李的愤怒也不仅仅因为7分，而是那种被出尔反尔的背叛感——明明已经握手言和，为何背后又插一刀？ 我们都在这个系统里活着，骑手被时间追着跑，顾客被效率惯着走。但系统之外，我们首先是人，是懂得换位思考、能体谅他人不易的普通人。如果每一次小小的失误，都要用“投诉”和“扣分”来解决，那么温暖将从何而来？信任又该何处安放？ 这件事或许很快会被新的热点淹没，但它留给我们的思考却不应停止。平台的规则是否需要更多人性化的调整？我们在享受服务时，是否也能多一份设身处地的宽容？毕竟，谁都不容易，而善良与诚信，才是维系这个社会最珍贵的纽带。 外卖纠纷 平台规则