提升多元化解效能 共筑汽车市场放心消费环境 冰城市场监管 为促进全市汽车领域消费纠纷多元化解，助力打造安全放心消费环境，近日，市市场监管局充分发挥市消保工作联席会议办公室牵动作用，组织召开汽车领域消费纠纷多元化解行政指导暨业务培训会。 市商务、市场监管、公安、交通、税务、市消协等消保联席成员单位及全市新车、二手车销售行业、企业代表200余人参加会议。 01 在行政指导环节市商务局、市市场监管局、市消协等职能部门多角度、分层面阐析汽车领域规范发展对提升城市消费环境的重要意义，解读汽车市场监管执法新形势、新要求，释义二手车合同格式条款要点、分析汽车质量投诉典型问题。 市局12315消费维权中心、市消协现场实操演示了通过“全国12315平台”ODR系统和“全国消协智慧315”平台闭环解决消费投诉，为推动企业合规维护消费者权益提供了清晰指引。 02 在专业培训环节市工商联汽车商会消费纠纷多元化解中心代表从汽车销售、售后服务两个重要节点通报了消费纠纷频发高发投诉问题，结合典型案例，解析分享了新车销售、二手车交易、汽车金融、售后维修等方面消费纠纷的化解经验和合规应对建议，为参会企业提供了必要实用的借鉴与参考。该中心自成立以来，累计办理涉及合同、售后维修及二手车等方面消费咨询、投诉2031件，消费咨询直接答复率和投诉按时办结率均达98%以上。 此次培训聚焦汽车消费市场规范发展和消费纠纷化解痛点难点等问题，通过政企联动，深入学习解读相关政策法规，明确行政指导工作方向和具体要求，提升行业消费纠纷化解能力，规范车企诚信经营行为，为打造冰城更优更好营商环境和汽车市场消费环境注入新动能。 供稿：消保处 孙福生编辑：燕爽责编：王清晨
