浙江杭州，女子将自己的金首饰，按930一克的价格置换。谁知，回收过程中用火一烧，一串40多克的手链竟化了，粘成了一坨。这明显是假货，女子找到专柜讨要说法。谁知，专柜刚开始说时间久远，找不到销售单，又说她在外面的小店烧过，不能证明是原来的东西，没法处理。女子瞬间气炸，好几万的东西几句话就想甩锅，太过分了。 金价一路走高的行情里，杭州的丁女士本想趁着好价钱，把三年前在银泰专柜入手的金手链拿去置换，没成想一场常规的验金，直接戳破了“品牌正品”的假象，更让她气炸的是，几万块的东西出了问题，专柜的回应全是甩锅套路。 丁女士的这条金手链来得并不容易，2022年夏天，她拿着自己的旧金饰到银泰某品牌专柜以旧换新，补了3000块钱加工费，其中光手工费就占了1977元，最终拿到了这条标注49.42克的足金手链，当时店员还当着她的面烧验了旧金，让她对专柜品质深信不疑。 今年12月，看着黄金回收价涨到930元一克，她收拾好包括这条手链在内的几件金饰，找到小区里的回收商准备置换，满心期待能换回一笔不小的收入。 回收商拿出专业喷枪开始验金，其他几件首饰经火烧后依旧色泽光亮，唯独这条沉甸甸的手链出了意外。 喷枪外焰刚接触到手链上的小圆珠，原本金灿灿的饰品就像蜡烛一样软化变形，很快粘成一团黑乎乎的残渣，完全没有纯金“真金不怕火炼”的特质。 回收商当场断定这不是真金，这样的结果让丁女士瞬间懵了，几万块买的品牌金饰，怎么会是一烧就化的假货？ 带着这坨烧毁的“证据”，丁女士第一时间赶到当初购买的专柜，可眼前的景象让她心里一沉。原来的品牌直营店已经变成了加盟店，当初的店员早已离职，新工作人员查询系统后，直言找不到她的销售记录。 丁女士掏出保存完好的质保单，上面清晰写着手链克重、加工费等信息，可对方依旧不为所动，只说系统里没有存档，无法核实。 不死心的丁女士联系到品牌总部，没想到得到的回应更让人心寒。总部先是附和专柜说法，称交易时间过去三年太久，无法追溯；接着话锋一转，把责任推到丁女士身上，说她擅自找外面小店烧验首饰，破坏了商品原始状态，现在没法证明这坨残渣就是当初卖出的那条手链，因此拒绝承担任何责任。 更让丁女士无法接受的是，当初付款时，店员让她把钱转到了私人账户，而非公司对公账户，如今这也成了品牌方质疑交易真实性的理由。 丁女士越想越委屈，质保单、付款截图都清清楚楚，回收商用的也是行业公认的火试法——纯金在1000℃左右的火焰下只会发亮不会变形，只有掺了大量杂质的假金才会一烧就化。 可品牌方却无视这些基本常识，用“时间久”“证据毁”“查不到记录”等理由连环甩锅，把消费者的维权路堵得严严实实。 这件事很快在网上引发热议，不少网友分享了类似的维权经历，有人吐槽品牌加盟店管理混乱，收款走私人账户、销售记录不存档是常见套路； 也有人质疑品牌方的双重标准，卖货时强调“专柜正品有保障”，出问题后却把责任推得一干二净。 随着黄金以旧换新需求激增，类似的消费纠纷也越来越多，定价模糊、验金不透明、售后甩锅等乱象，让不少消费者对品牌金饰失去信任。 值得注意的是，2025年底刚发布的《黄金以旧换新经营服务规范》，已经明确要求品牌方规范验金流程、留存交易记录、明示售后责任，可丁女士遇到的品牌显然没有落实这些要求。 法律层面上，加盟店使用统一品牌标识，消费者有理由相信其行为代表品牌方，即便店铺转让、人员变动，品牌也不能免除应尽的质保义务。 而“火试法”作为行业通用的鉴别手段，品牌方以“私自验金破坏证据”为由拒绝担责，显然站不住脚。 如今，丁女士已经准备向工商部门投诉，并咨询了律师，希望通过法律途径维权。 她手里的质保单、付款截图，以及回收商的验金经过，都成为关键证据。这场看似简单的假货纠纷，不仅关乎几万块的财产损失，更牵扯到品牌信誉和行业规范。 品牌专柜的金字招牌，靠的是品质和售后积累的信任，而不是遇到问题就推诿甩锅。 消费者选择专柜购物，图的就是一份放心，可当“正品保障”变成“维权无门”，受伤的不仅是单个消费者，更是整个黄金消费市场的公信力。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
