“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！ 12月20日张女士（化名）因临时有事需要出一趟远门，当天行程安排得十分紧凑，她计划先在家简单吃点东西，再赶往机场办理登机手续，考虑到时间有限，她没有下厨，而是通过外卖平台点了一份快餐，希望节省时间。 下单后，平台显示骑手正在配送中，但随着时间一分一秒过去，外卖始终未能送达，张女士多次查看订单进度，发现已经超过预计送达时间。 此时距离她出门前往机场的时间越来越近，如果再继续等待，很可能会耽误航班，权衡之下，张女士通过平台与骑手取得联系，说明自己即将出发，无法继续等待，希望取消订单。 从聊天记录来看，张女士的态度相对克制，只是反复强调时间来不及，并询问是否可以走取消流程，然而，骑手并未正面回应取消事宜，而是继续配送。 十几分钟后，骑手到达张女士家门口，令人意外的是，骑手并没有正常完成沟通或交付，而是在门口将手中的外卖砸向地面，汤汁和食物洒落一地，包装破裂，现场一片狼藉。 突如其来的举动让张女士措手不及，她并未与骑手发生正面冲突，但门口的混乱场面让她既震惊又无奈，由于赶时间，她无法继续纠缠，只能简单拍照留证，随后匆忙离家前往机场，事后，张女士将相关情况反馈给平台，并将现场照片发布到网络上。 事件曝光后迅速引发网友关注，评论区中，不少网友对骑手的过激行为表示无法接受，认为即便存在配送超时或沟通不畅，也不应以情绪发泄的方式处理问题，更不应对消费者的财产和生活秩序造成影响。 有网友指出，外卖骑手工作负荷重、压力巨大，超时或许与平台算法、路线规划等诸多因素相关，然而，无论如何，这些都不能成为其行为失控的托辞。 同时，也有理性声音呼吁平台加强管理与协调机制，一方面，应在用户提出取消请求时，给予更清晰、高效的处理流程，避免骑手与消费者之间产生直接冲突，另一方面，也需要为骑手提供更完善的情绪疏导和权益保障，减少因赶单、超时而引发的矛盾。 这起事件看似是一次普通的外卖纠纷，却折射出即时配送体系中存在的现实问题，在快节奏的城市生活中，效率固然重要，但基本的沟通与尊重同样不可忽视，如何在保障消费者权益的同时，也让劳动者在高压环境下保持理性与底线，值得平台与社会共同思考。 信息来源 ：中国蓝新闻
用户14xxx30
赶飞机就不要点外卖嘛，去飞机上吃呗。还免费
朋友 回复 12-25 20:59
超时还有理了？平时大家时间没那么紧迫的时候对外卖员的理解现在变成理直气壮了？
独狼世界观 回复 12-25 21:16
我操 这都怪盗顾客头上 现在外卖员真成大爷了
殷利殊
你本可大方一句话，送给外卖员吃就可以解决矛盾了；他就会在你楼下就按下“已送达”了，人的负面情绪往往就是差这点小事，等送到门口你才拒接，佛都有火。
用户10xxx73 回复 12-26 08:22
你是真大方啊，
用户13xxx64 回复 12-26 08:35
按照您的意思就是超时有理，消费者就该等着呗。
用户48xxx83
这些外卖平台太资本化，没人情没人性。
风吹过的夏天 回复 12-26 12:11
转移矛盾纠纷，明明是平台安排不合理
车前 回复 12-26 16:13
人情化管理能做大吗？
二阶二货
平台最大问题！它就不该存在
海上飞机 回复 12-26 09:31
这种情况顾客不想白白花钱可以让外卖员买下来，然后加她微信把钱退给她就行，再然后点送达，这样就不会导致被平台罚款事就解决了，一份外卖没多少钱，被平台罚款是几百上千的哦
用户10xxx13 回复 海上飞机 12-26 13:41
外卖员知道外卖不能吃！
老丁
超时就没有道理，这种事情也不是经常发生，不应该这样发脾气！
用户97xxx21 回复 七月的岔路口 12-26 11:59
不是平台给的时间少，是为了顺路多接单，平台给他更多时间你信不信他还会接更多单
七月的岔路口 回复 12-26 08:10
超时是外卖员的责任吗？平台给的时间太少。
用户50xxx46
骑手不管什么情况下都不能跟客户提取消定单的，这是平台的底线不能触碰，不然就等着大额罚款，所以要取消定单不要问骑手，你直接在平台上取消就行，剩下的事不用理了
用户10xxx80 回复 12-26 14:37
跟你勾通是不想难为你！
娇奴 回复 12-26 14:20
京东外卖可以，10月点过京东外卖，外卖员送错地址了，我打电话沟通，人家告诉我，你取消吧！我没空在回去给你送。
用户10xxx67
我点外卖从不在乎他早点或迟点，只要不是迟得太离谱就行了。我觉得迟十把分钟是很正常的，大家生活都不容易，何必斤斤计较。平时收到外卖，不管准时或迟到，我都会说句：麻烦你了、辛苦了！
清歌 回复 12-26 09:29
如果外卖你点了十二点送，外卖员十一点四十给你送到，然后不打电话，提着饭在公司大声喊你名字，这个时间你在开会，你会怎么处理？我当时给了差评，外卖员发短信威胁我，我被吓到好几年不敢点外卖。每个人都不容易，你送外卖不容易，但我上班赚钱也不容易，你的不容易也不是我造成的，我可以理解你，但你不能没底线啊
用户10xxx39 回复 清歌 12-26 09:50
下预约单的商家早就做好出餐了，接到单不送的话，难道要守着你这单，其它单要不要接？ 写个备注很难吗
昌总
超时了，就不要怪别人啦，压力大，这年头谁没压力，干不了别干。
峨眉山山顶用户66xxxx186
大家不要点外卖，看把外卖小哥逼成啥样了，出去饭店吃不好吗。
用户12xxx23 回复 12-26 15:51
赞成
老陈醋
没有时间还点外卖？
呐喊 回复 12-26 10:58
你试过外卖一个小时20分钟才送达的吗？我就试过！我也是准备出差拿着行李出去吃不方便，预计外卖30-40分钟送达然后随便吃点就走了，谁知等了一个小时20分钟。
bwusu 回复 12-26 11:49
我等的最长一次是2个小时多一点，就4公里。
舞剑伴星稀
现在是外卖员同时接多个订单，导致配送时间过长。有时限要求的先送，没有时限赔付要求的你就等吧。
恷恷 回复 12-26 14:59
看派单的，有时平台同时硬给你几个垃圾单，而且搞不好还是反向的，不卡餐都得超
火花
赶时间还点外卖？这是什么操作[大笑]
老虎飞啊飞 回复 12-26 11:07
当大爷的个性，装B的操作！
很神 回复 12-26 18:41
我八点的飞机，六点钟的时候算不算赶时间？也算，但是我时间够点外卖
用户81xxx56
坐飞机也能送啊 我见过外卖送到安检口的 我倒想试试登机了再点看能不能送
异乡人 回复 12-26 00:41
你想阴阳什么？
我的头可不是面团捏的 回复 12-26 07:58
能送啊，你能不能吃到而已。
用户46xxx08
平台的问题，往往需要骑手和顾客之间相互摩擦。
异乡人 回复 用户69xxx21 12-26 00:43
没有平台，哪来的杀人犯送外卖？
用户69xxx21 回复 12-25 21:44
没有平台 杀人犯给你送外卖你都不知道怎么死的
梦里江南
要出门了，还点外卖！
Dai 回复 12-26 13:04
怎么就不能点了？正常时间完全来得及。
焦点不行了 回复 12-26 10:48
你都早晚要死了，现在还活着干什么[狗头]
用户13xxx64
戾气太重了。现在的年轻人有很大一部分不懂得克制。
颜维
充分说明了，为何一个是送外卖的，另一个是坐飞机的。
用户28xxx21 回复 12-26 19:30
正因为一个送外卖的一个坐飞机才不能这样做，不要去赌对方是不是坏人，虽然确实这样是吃亏的
睿智的笑
超时基本上都是因为骑手自己，拿的太多了，一次拿了几个甚至10几个外卖，然后自己去送，就为了跑一趟多赚点。唉。。。真不容易
银光之翼 回复 12-26 12:35
也有因为商家出餐慢导致的
大漠天蝎
外卖平台给骑手计算时间是能到的，骑手为增加收入抢过多单，脑袋好使的会用心记住周边位置抢顺路的，有些不动脑抢的不怎么顺路的多半迟到，有些外卖打包好十几分钟后外卖员才取，路上还要先送先抢的其他单，迟到可能性就大了。平台算好给你月报酬比环卫工人高一点，比网约车司机低一点，超额收入需要超出标准付出。我们村有人在同一地方送外卖，收入高比低的每个月高出1000多，都勤奋结果有区别，仅此而已。
用户10xxx66
外卖不是1年几十万吗？在乎扣这点？
用户17xxx59 回复 12-26 17:23
你不是很有钱吗，还吃外卖？你招个专业厨师想吃什么都给你解决。
Key
你这里超时，有没有可能骑手那里还有几分钟呢[捂脸哭]
cqs2000
平台作的恶，最后传递到外卖员和顾客身上。
用户14xxx77
平台就是故意让骑手和用户搞对立
让一切随风
骑手应该进店拿了餐，要立刻送餐，不要又进别的店拿别的订单，再一起送，最好一单成功了，才能接下一单！平台要给骑手涨单价，你就提供一个平台让骑手拼死拼活的帮你赚钱。。。。。
那年秋天
预计时间是平台商家的时间，不是骑手的配送时间，骑手手上可能还有剩余配送时间没有超时，而且骑手也不能取消订单，会被罚，骑手半路上了你取消订单骑手最多自认倒霉白跑了一趟，非得把平台和消费者的责任一股脑都推到骑手身上，骑手的责任只是配送
钱氏物语 回复 12-26 08:30
就算是这样 也成不了把饭菜砸地上的理由
焦点不行了 回复 12-26 10:46
骑手的责任是按时安全的配送，系统预估时间和超时之间还差着最少10分钟[狗头]没点过外卖也能来发言了吗
安辉
送不到就不要接，天天送，多久自己心里没点数么？
多多
在评论靠前的都是骑手吧？如果报道属实的话，首先是外卖超时，超时了我取消不很正常吗？别说我要赶飞机，我就家里面躺着超时了我都可以不收，超时收货体谅骑手是情分超时不收是本分，这些人的回答简直是三观不正，慷他人之慨
用户17xxx59 回复 12-26 17:37
说白了，像你这种人点外卖，我敢说，你可能永远吃不到准时到外卖。有本事你别点外卖，招个专业厨师，你想吃啥都行。为什么点外卖呢？是觉得你吃外卖比别人高贵，还是说明你是有钱人了呢？我敢说，你自己做的不好吃又懒才导致点外卖的吧。。。。
用户48xxx94
平台好似“周扒皮” 不厚道
小猫呱呱呱
我用外卖很多年了，只取消了一次，中午1点下单的，3点还没有送到，延时了几次了。
爱不留2019
是自己送餐超时的，这不能怪顾客啊！
用户17xxx93
确实，外卖小哥辛苦是你的工作，经常遇到那种态度很不好的外卖员，不值得可怜，累了不想爬楼可以别抢单，又说配送费太少让人下去一楼拿，你跟他理论，他就发飙，搞不好给你吐口水，素质太差别做美团
溜溜
所以送外卖是他这辈子谋生方式的天花板了
用户10xxx37
这女的也确实有问题！底层人何苦为难底层人！看看那些小区里卖命奔跑的小哥，有点良心的就应该理解他们的不易！
钟浩
超时还不让退单，现在有些送外卖的成大爷了
阿尼东方银
我一般来不及，就是给外卖小哥吃的
用户10xxx16
既然见面了，那就收下呗！
Don_Joey
这种快卖员应该终身封禁，说不定哪天情绪发泄，会给人家下个毒什么的！
用户12xxx23 回复 12-26 16:00
过了
不看回复
这属于外卖平台的问题，建议罚款1万，该女士跟骑手各拿5000，如果平台不改变算法极限压迫骑手送外卖时间，没单都罚款1万。只要平台有钱罚款无上限即可。
用户12xxx23 回复 12-26 16:00
对
用户10xxx78
取消外卖！
痴情
前些天我也碰到同样情况，17.01给孩子点了一份外卖，准备吃完去上辅导班，辅导班是18.10上课，我和孩子没回家，放了学直接去辅导班门口，外卖也是定位到辅导班，结果外卖骑手一拖再拖，从17.30到50，再到18.05，我就直接取消了，太差劲了！
用户17xxx59 回复 12-26 17:45
你是个人才，一小时内点外卖？又舍不得钱用专送直达，又想20分钟之内吃到外卖。你以为商家和骑手是你家保姆吗？你多加点钱，商家、平台、骑手腿都要跑断。好事都是你们的，缺点都是别人的了吗？
岁月如歌
岁月如歌  0 这操作就跟赶时间坐飞机，剩一小时才叫车，赶不上飞机怪司机一样。自己不给预留充足的时间，骑手十几分钟后赶到，就是说骑手迟到十几分钟，准时送到你也来不及吃？
用户12xxx23 回复 12-26 15:58
十几分钟还不够吃外卖？
岁月如歌 回复 用户12xxx23 12-26 16:01
一，女的，二，提前走了，除非车上吃。
木风
为什么一定要发到网上？
焦点不行了 回复 12-26 10:48
为什么你要上网
锦瑟
压垮骆驼的最后一根稻草
老虎飞啊飞
赶时间就出门去吃，吃完就走，还点外卖？
宣漢柏林楗陶
这种行为得早点封号 不然早晚还会搞出更大动作 至少浪费食物是可耻的
休鞋馆
超时多久也要说一下吧，半个小时还是一个小时？如果是10分钟以内还能接受，毕竟点了外卖肯定也给自己留了吃的时间，再去机场，如果晚了半个小时了，估计取消很正常。
西门左首
有的外卖员，眼看超时了，电话都不打一个，直接点送达，我都忍了，有的干脆都不送上来了，我这里是有电梯的，他为了省时间招呼都不打直接给我扔一楼电梯口，然后留个言让我自己直接去一楼拿，这样的外卖小哥有啥好同情的？
大武 回复 12-26 13:57
我试过提前下楼等外卖，结果外卖被丢到隔壁栋楼梯地下，没短信没电话，坚决要投诉这种
阿明哥
外卖还能取消订单吗，已经送到半路难道要送外卖的买单吗！！
老酒
现在的外卖能吃吗？！
用户16xxx59
我从来没有点过外卖，反正不好吃。
徐金全
外卖员没超时，是小姐认为时间不够用了才取消订单的。
用户10xxx24
现在很多外卖员都是大爷！超时就提前点送达！一杯冻奶茶，一个半小时才送到！
用户18xxx85
平台不是有算法吗？一个单多远的路程，能送几单难算吗？为什么不限制？为什么留下那么多坑给骑手！
小可
送外卖觉的压力大可以选择进厂打螺丝啊！
Xxxxl
如果感觉会超时，你可以不接单啊！ 食物摔在客户门口不应该，这样冲动的性格不适合做骑手!
用户16xxx30
飞机都坐得起，几块钱早餐弄得双方折寿半年
水东流
取消干嘛？付不起这点钱吗？
福虎生威
抱歉，平台给的是预计时间，跟外卖的时间是有时间差的
棋卒
我上班的地方中午吃饭时间就半个小时时间，12点到12.30，我自己提前一个小时11点点外卖，有时候都给我超时送到，送到了我也没时间吃，只能等几个小时以后饭都冷了在吃，难道我给骑手的送餐时间还不够充裕？很多都是骑手自己接了很多顺路单送，结果中途送餐慢了就导致后面都送不到
用户17xxx59 回复 12-26 17:53
这时间点为高峰期时间，正常情况都会很忙，假如商家卡餐骑手就会超时，不奇怪！你要是非得指点时间吃到外卖，只有非常手段，专人直送，一单专跑骑手30分钟之内完成配送。
用户10xxx09
我特么就搞不懂，直线不到两公里的距离，从骑手开始送，要送半多个小时，看着订单详情里的送餐路线，转了一个大圈才到我这里，我就说了一句，这么近怎么还要送这么久才到，骑手骂骂咧咧的，
茉莉花
外卖已经快送到，不应该取消订单，如果想取消就应该早一点，取消等于外卖员这一单没有了，你能理解人家的辛苦吗？跑一单就几块钱。
用户36xxx73 回复 12-26 15:38
你不超时，还用取消订单么？超时你还有理了？？？
黑土地来客
干外卖了就表示认可了平台的算法，反之就别干了。何必冒着生命风险干呢，现在的平台，如果遵守交通规则能挣到钱么？？？全国外卖员都一样
我是擎天
这么点小事都上网了？都是普通人，有点情绪失控很正常，只要没做出伤害人的事就行，大家真没必要喷天喷地的
用户14xxx28
没砸她脸上，就不错了
攻陷富士山
不要轻易相信女人的小作文。她们最善于小作文征讨一切
路人甲乙丙丁
如果商家出餐慢我可以理解，我碰到过几次外卖员取餐后又去取了好几个餐，再送了几个餐，路过我旁边没送，先去送别人的，原本显示半小时左右的时间，结果一两个小时才送过来。线路安排及其不合理，这种必须投诉。
用户18xxx98
对事不对人 我非常反感外卖 骑车横冲直撞 不顾别人 停车乱停 到哪停那 时间不够就别接单 别拿时间为借口
喜欢吃豆
自己煮点面不是更快吗？
↖守♀望↗
搞笑，你都沟通了，这外卖员还会这么搞，当别人傻呀
每一步
外卖员送的过程就是劳动，人家送去就付出劳动了，你取消订单没给工钱，谁会心里没气？
素还真
赶飞机还点外卖？
天涯人
超时？为什么会超时？相互理解与沟通一下再发订单与接单可以吗？当接触自身利益时，有几个人能不维护自己的？所以在这里不能单方面指责谁对谁错！
三羊开泰
真的超时了么。是系统超时还是客户自己定的时间超时。如果系统没超时呢
淡定
若是我，控制不住情绪也会这样，还是制度之痛，都已经花时间送到了却得不到劳动付出！！
139888
就是平台无人性，社会为什么要和它共同思考
用户18xxx89
多一份理解！多一点宽容！别动不动就投诉！
用户12xxx23 回复 12-26 15:54
换成我也投诉
用户11xxx81
干得漂亮
微笑
买一桶方便面就搞定了
an
外卖员差劲！
yyzh
有的外卖小哥在客户下单后就显示“6分钟后送达”，可是在楼下左等右等四五十分钟还没送达。
用户12xxx41
取消外卖，让外卖员去开店，既繁荣了市场，又让青年人能走出家门口，溶入社会。
用户10xxx85
互相理解尊重，差不多到了取消外卖不合适，你路上吃呀，我再网上买东西，几块钱的东西，我最少要凑够十多元才下单，不能心里过意不去[眯眼睛笑]
我怎么不知道
现在的问题是，平台为什么对骑手那么苛刻？
望山问道 回复 12-26 15:47
再不苛刻的话人人都想去送外卖了！现在大学生好多都在送外卖难道是好事？？
用户18xxx40
其实也不能一味的怪外卖员，当你体验了外卖员一天的工作之后也许你就会改变看法，再好的脾气也遭不住遇到的各种奇葩
帅到震惊妇联网
顾客和商家可以随时取消，但骑手不行
别问我事谁
确实是超时了，外卖员自认倒霉算了！做那一行业的，都应该食得咸鱼抵得喝。
阿辉
问题超了多少时。
帅到震惊妇联网
赶时间的点1对1急送啊，基本不会超吋
多维度影像
这些骑手，（当然大部分还是有素质的），如果没有平台用某些手段管住，会乱成什么样子。
dddd
外卖员在道德绑架别人。
三月三
扰乱交通秩序，加剧社会矛盾！哪一样没有送外卖的？
月光宝盒
你这么大方，钱你出吗？
岁月如歌
这操作就跟赶时间坐飞机，剩一小时才叫车，赶不上飞机怪司机一样。自己不给预留充足的时间
yes
既然沟通过，就让他点提前送达，或者送给他，互相理解一下不就完了
哥可扛刺激了
文章里是不是没说超时多久
地狱雷光杨永信
时间有限为什么等外卖而不是去楼下便利店小吃店？
用户10xxx85
互相理解尊重，差不多到了取消外卖不合适，你路上吃呀，我网上买东西，几块钱的东西，我最少要凑够十多元才下单，不能心里过意不去[眯眼睛笑]
用户13xxx81
一般大多数人晚一点都不会计较，然后外卖小哥就当成理所应当了，建议还是要计较一下，不然这些人越来越嚣张！
用户16xxx31
体谅体谅外卖小哥吧，你知道他们有多难吗？
用户36xxx73 回复 12-26 15:39
农民工更难，你怎么不体谅！！！
张志 回复 12-26 15:59
说得好像只有送外卖的难一样，现在经济衰退，各行各业都在降薪甚至辞退下岗，有谁又去体谅那群人？
邂逅中
既然人还在家，外卖员送到为什么要取消
用户12xxx23 回复 12-26 16:00
就要出门了才送到，怎么吃？买外卖就为了送垃圾桶里？