成都这一炸，太惨烈！ 12 月 28 号，54 岁的段某绑着炸药就冲进 4S 店点火了，现场那叫一个…… 自己失去性命，还让4名无辜路人受伤，这样的结局任谁看了都揪心。 必须先把话讲透：无论有多大的委屈，用伤害自己和他人的方式解决问题，都是大错特错，这没有任何辩解的余地。但骂过之后，我们更该追问的是，他为什么会走到这一步？ 网传他前前后后跑了好几趟4S店，手里攥着收据和聊天记录，就想讨个准话，可换来的只有“等流程”“找负责人”的敷衍。 他可能不懂怎么拨打12315，不知道市场监管部门的投诉渠道在哪，只能用最笨拙的方式守在店里，盼着有人能出面解决。 毕竟年底了，那点定金在商家眼里或许不值一提，在他这儿，可能就是一家人几天的菜钱，是老人的药费，是能过个安稳年的盼头。 相信不少人都有过类似的经历：交钱时商家笑脸相迎，承诺得天花乱坠，退钱时就百般推诿，“按流程”成了他们屡试不爽的挡箭牌。 维权的途径其实有不少，但对那些不懂规则、没时间没精力折腾的普通人来说，那些流程就像一道难以跨越的坎。 这场悲剧里没有赢家，无辜路人平白无故遭了殃，段某也为自己的极端行为付出了生命的代价。真正该反思的是那些耍无赖的商家：你眼里的一笔小钱，可能是别人的救命钱！ 收钱时有多积极，退钱时就该有多痛快，给个明确答复、定个具体时限，真的没那么难。 别让“按流程”变成“拖死你”，别把普通人的维权路逼成绝路。监管部门也该加大力度，整治商家的“拖字诀”，给维权者多开几条好走的路。
