嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！网友：试穿衣服我们把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ 事情要从1月3日说起。沈女士在某电商平台花158元买了一件长款大衣。 1月7日晚，快递到站，她开车去驿站取件。天寒地冻，她懒得回家再试，直接在车内拆开包装，套上大衣发现版型不合、肩线太宽，当即决定退货。 试穿的时候，她顺手把白色的奔驰C260L车钥匙和手机一起塞进了这件大衣的口袋里，车钥匙上还贴了她自己的装饰物，挺好认的。 下车回家的时候，她只记得从口袋里拿出手机，车钥匙的事全抛到脑后了，毕竟平时钥匙都放在固定地方，这次临时塞口袋确实少见。 第二天早上，快递员上门取件，她当着快递员的面把大衣打包好寄了出去，从头到尾没再检查过口袋，就这么把6000多块的钥匙跟着150多块的大衣一起寄走了。 直到1月10号要出门开车，沈女士才发现钥匙不见了，家里车里翻了个底朝天都没有，这才猛地想起退货那天的事，心一下子沉了下去。 重新配一把原厂钥匙要6000多块，还得等好几天，这钱不是小数目，还耽误事儿。她赶紧联系商家，希望对方能帮忙找找，哪怕给个说法也行。 可商家的回应让她更着急了，说仓库每天要处理上百件退货，都是临时找来的分拣员，人工检查口袋，没看到什么车钥匙，而且她退回的衣服第二天就二次卖给别的顾客了，现在根本没法找。 沈女士不甘心，提出让商家拍个查找的视频，或者把衣服找出来拍张照片证明口袋是空的，结果被商家拒绝了，说仓库没装监控，也没有开箱和入库的视频记录，提供不了证据，只能承诺要是以后发现了肯定还她。 沈女士没办法，只好找快递的称重记录当佐证，她收到大衣时包裹是1.2千克，寄回去的时候变成了1.69千克，增重了490克，她觉得这多出的重量里肯定有那把50多克的钥匙。 可商家不认可，说打包的材料、衣服受潮什么的都可能让重量变多，这根本不能当证据。 平台也介入协调了，查来查去也没进展，毕竟物流环节多，衣服又卖出去了，钥匙到底在哪成了个谜。 这事一曝光，网友们议论纷纷，好多人说沈女士这事办得不靠谱，试穿几分钟的衣服，把车钥匙塞口袋还忘了拿，确实不合常理，难免让人起疑。 但也有不少人觉得商家做得不对，退货检查口袋是基本规矩，怎么能因为量大就敷衍，连监控都不装，出了事拿不出证据，难免让人觉得没尽心找。 其实说到底，这事儿就是粗心遇上了流程漏洞，两方都有该反思的地方。 沈女士自己肯定有责任，退货前掏干净口袋是最基本的常识，哪怕多花30秒检查一下，也不会出这档子事。 但商家也不能说一点问题没有，每天处理那么多退货，更该把流程理顺了，退货检查、监控录像这些都该跟上，别等出了问题才说没办法，这不是负责任的态度。 现在钥匙还没找回来，沈女士只能自己先承担配钥匙的钱，心里别提多憋屈了。她也说了，自己承认粗心，不是非要商家赔钱，就是想要个清晰的交代，可商家一句“没找到”就完事了，换谁都难以接受。 这事儿也给所有人提了个醒，消费者退货前一定要仔细检查，贵重物品别随便放；商家也得把该有的流程完善起来，别让“粗心”再遇上“没办法”，最后只能认倒霉。 说到底，网购退货不是一寄一收那么简单，不管是买家还是卖家，都得多上点心，该注意的细节不能省，该完善的流程不能漏，不然闹到最后，浪费时间又伤和气，谁都落不着好。沈女士这6000块钱的教训太深刻了，希望其他人别再犯同样的错。
