事件核心 吉林李女士春节前网购雅鹿羽绒服，收货发现衣袖别着**“孝”字塑料臂章**，商家仅提出退换+10元补偿，被拒后改口否认问题，平台已介入调查 。 关键信息 - 时间：2026-01-18下单，02-03收货，正值春节前夕，家中有老人，心理冲击大。 - 商家回应：先称“打包失误”，后改口“发货前已检查，不可能有臂章”，拒绝提供打包监控，态度反复。 - 商品性质：高度疑似他人退货未清理，直接二次销售，属严重品控失职。 法律与维权要点 1. 商家违约+侵权：未交付“全新、无瑕疵、无异物”商品，违反《消费者权益保护法》与《民法典》，构成欺诈/重大违约，消费者可主张退货退款、赔偿损失、赔礼道歉，10元补偿明显不合理。 2. 平台责任：平台应督促商家举证、核查监控，对商家采取处罚、下架、公示等措施，保障消费者权益。 3. 维权路径：保留开箱视频、聊天记录、商品照片；优先平台投诉；无果可向12315投诉，或提起民事诉讼主张精神损害抚慰金。 行业与舆论 此事暴露电商退货品质检缺失，将二手/瑕疵品当新品卖已成潜规则；商家敷衍处理、漠视消费者情感，引发普遍反感，舆论普遍支持消费者维权。 素材来源于网络，侵权删除。
