“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 2026年2月24日，杭州市公安局交警支队车管所内，一通来自广东的咨询电话，让一场跨越千里的暖心服务就此展开。 常年定居广东的谢先生，十多年前在杭州购置车辆并办理行驶证，后续长期在外地生活，近期发现行驶证副页年检章已全部盖满，必须更换新证才能正常使用。 他尝试通过线上交管平台办理业务，系统却始终无法查询到车辆信息，反复操作均以失败告终，后续核查才得知，当年登记时使用的是临时身份证，正式身份证办妥后未及时更新备案，导致身份信息与系统数据不匹配，线上办理通道彻底关闭。 无奈之下，谢先生拨通杭州车管所咨询热线，接线工作人员朱珈虹耐心听完情况，细致讲解业务办理规范，明确此类特殊情况需本人到场，或委托杭州本地亲友携带双方身份证件原件到窗口办理。 身处广州的谢先生与杭州相隔千里，专程往返耗时耗力，且在本地没有熟识亲友可以代办，接连碰壁让他心生焦躁，情绪难免有些激动，带着赌气与无奈的心态，脱口提出让工作人员代为办理的请求，言语间满是无助与为难。 本以为只是一句宣泄情绪的话，不会得到任何回应，甚至做好了被拒绝、继续僵持的准备，电话另一端的朱珈虹没有丝毫推诿与敷衍，语气沉稳且真诚，明确表示愿意接受委托，只要谢先生信任，便会全程协助办结所有手续。 这个回应完全超出谢先生的预期，让他瞬间愣住，原本焦躁的情绪快速平复，内心满是意外与感动，当即决定将全部材料委托给这位素未谋面的工作人员。 正月初八开工首日，谢先生通过快递将身份证、车辆登记证书等全套材料寄往杭州，朱珈虹收到后立刻启动办理流程，同步联系档案岗、受理岗等多位同事协同配合，通过微信与谢先生远程连线，完成委托授权确认、信息核对、材料初审等全部环节。 面对系统信息不匹配、历史档案调取繁琐等问题，她逐一排查解决，全程高效衔接，没有丝毫拖延，从开始受理到制证完成，仅用时68分钟就顺利办结换证业务，新行驶证随即通过快递寄回广东，谢先生全程足不出户，没有额外奔波，便解决了困扰许久的难题。 拿到新行驶证的谢先生，将这段经历拍摄成视频发布到网络，详细讲述事情始末，实名感谢朱珈虹的贴心与负责，视频发布后迅速引爆全网，相关话题登上全国社交平台热榜，播放量突破千万，网友们纷纷留言分享感受。 有人称赞杭州政务服务有温度，打破常规流程为群众办实事，工作人员的担当与善意，让异地办事不再困难。 有人感慨平凡岗位上的暖心举动最动人，一句承诺、全程尽责，用实际行动诠释服务初心，也展现了城市的包容与温情。 还有不少异地办事的网友表示，这样的人性化服务直击需求痛点，让群众少跑腿、省心省力，值得更多地方学习借鉴。 整个事件没有复杂流程，没有刻意宣传，只是一次普通的政务咨询与办理，却因工作人员打破刻板流程、主动为民解忧的举动，成为全网点赞的暖心案例，也让更多人看到浙江政务服务的温度与效率，平凡的岗位上，藏着最动人的责任与善意。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
