【2025年消费者投诉举报十大特征】2025年消费投诉首次超2000万件3月15日，国家市场监督总局发布《2025年消费者投诉举报呈现十大特征》，文中称：2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件（投诉举报2646万件，同比增长9.8%），其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%；举报609.4万件，同比增长11.4%；咨询1740.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。主要呈现十大特点：
一、消费投诉首次超2000万件，售后服务、合同问题较为突出二、举报量破600万件，商标违法行为降幅明显三、日常消费品诉求集中，服务投诉增速领先四、网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元五、企业集聚效应显著，四类业务领域诉求突出六、维权意识持续增强，部分品类维权痛点仍需关注七、外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性八、“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级九、首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域十、智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节3152025年消费者投诉举报呈现十大特点
