“这是退货高手！”浙江温州，女子开网店卖服装，一顾客收到货后说她发错货了，并发来视频，女子一眼发现，视频里的衣服根本不是她家的，吊牌却是，女子知道顾客来了出狸猫换太子，为的就是白嫖一笔，果然，顾客以她发错货为由要求退货退款，女子拒绝后，顾客又是给差评又是找平台，更让女子气愤的是，明明她是受害者，客服却让她给顾客50块息事宁人。 李女士在温州打拼多年，专门做服装买卖，实体店有，网上也卖。 啥样的顾客都见过，但上个月碰上的一个客人，真是让她彻底见识了啥叫高手！ 事情得从一笔退货说起。有个买家在李女士这拍了件“重工刺绣羊毛夹克”，708块钱。 东西寄过去没几天，买家就申请退款，理由是“商家发错货”。 李女士当时还纳闷，想着是不是打包时马虎拿错货了？她连忙让买家拍视频过来。 结果这视频一发过来，李女士发现，吊牌确实是她家的没错，但衣服根本不是当初发的那件夹克。 视频里是一件亮面的棉服，她店里压根就没进过这种货。 买家在视频里说：你看，这就不是我要的那件！ 李女士当时懵了一会，她第一反应是这衣服让买家给调包了。 为了自证清白，她翻出了发货前的监控和特意拍的打包视频。 视频里清清楚楚，她亲手把那件沉甸甸的羊毛夹克塞进袋子，贴上快递单，单子上的地址、单号跟平台订单一模一样，这做不了假。 后来，李女士收到那个退货包裹，拆开一看，那件亮面棉服的吊牌，明显是从那件夹克上硬摘下来的。 因为这吊牌设计简单，能完好无损弄下来，再挂到别的衣服上。 接着，李女士看到包裹里还塞了袜子、塞了毛巾，为的就是凑包裹的重量。 李女士直呼这是遇见高手了！为了这几百块钱，至于这么费尽心机吗？ 最让她窝火的是平台的态度。 这买家申请退货退款被李女士驳回后，直接给了个差评，写着：商家是骗子，大家别买。 李女士被泼脏水，肯定不认啊，她就找平台申诉，把视频证据全甩上去了。 结果平台客服一开始跟和稀泥似的，说为了平息纠纷，让李女士给买家50块红包，把这事了结。 到这里，李女士已经气得不行了。明明她是受害者，怎么还成她态度不好了？难道要让她白白吃亏吗？ 她不肯照做，平台收到客人投诉竟直接从她保证金里扣了20块钱，说是她态度不好罚的款，另外又赔了买家100块钱！ 好在后来记者帮忙把这事儿曝光了，也许是舆论压力大了，平台终于干了件正确的事。 工作人员反馈说，经过调查，驳回了买家的退款诉求，钱终于不用退了。 但李女士这心里还是不痛快。做生意讲究诚信，买家拿别的货糊弄她，她最后还得我求爷爷告奶奶自证清白。这都什么世道啊！ 那么，从法律角度，怎么看李女士这遭遇？ 《民法典》第157条规定：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。 根据规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。 买家声称发错货完全是虚构事实，目的是掩盖其调包行为。一旦该欺诈行为被查证，那该退款协议自始无效。 根据第157条，买家因该行为取得的财产应当予以返还，如果不能返还，则应当折价补偿。 这就是李女士最终能追回货款的法律底层逻辑。 虽然主要过错方是实施诈骗的买家，但平台在处理初期也出现了明显的管理失当。 平台在未充分审核李女士强力证据的情况下，机械地判定商家“态度差”并扣除20元，甚至先行赔付买家100元。 这种和稀泥式的处理，实际上是平台未尽到合理的审核义务，属于管理上的过错。 因此，依据该法条，平台应当对其错误的处罚和不当赔付承担相应的责任。 虽然案子主要在民事和平台规则层面解决，但买家的行为如果金额累计较大或情节严重，可能就不仅仅是返还财产这么简单了。 买家将吊牌转移、往衣服里塞袜子配重、恶意差评，主观上具有非法占有目的，客观上实施了虚构事实的行为。 如果这个买家是惯犯，涉案金额达到刑事立案标准，则可能触犯《刑法》第266条诈骗罪。 即便金额较小，也违反了《治安管理处罚法》第49条，可处拘留和罚款。 李女士保留追究其法律责任的权利，是对这种人最有力的震慑。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路
