秦岭笑谈【曲园学子赴乡卫生院志愿服务 补位基层医疗实务】青春三下乡社会实践曲阜师范大学感悟中的三下乡
中国青年网驻马店2月5日电（通讯员 张静悦）2026年1月23日至2月5日，曲阜师范大学“知行筑梦，化启新章”实践队队员赴河南省驻马店市常兴镇社区医院开展志愿服务，聚焦医院档案管理与药房辅助的实际需求，开展针对性帮扶工作。常兴镇社区医院日常除诊疗外，档案整理、取药引导等基础性工作人手不足，导致部分医疗档案堆积未整，药房高峰时段易出现患者等候时间过长的情况。
档案规范整理 破解检索难题
志愿服务期间，实践队员以“年份+病种”为分类标准，对医院2023年至2024年未归档的门诊病历、检查报告、药品领用台账等资料进行系统梳理。工作中，先剔除重复提交的检查报告、信息不全的临时就诊记录，再逐份核对患者姓名、就诊日期、诊断结果等关键信息，确保档案内容完整。针对纸张破损、字迹模糊的档案，采用透明胶修补、对照电子诊疗记录补填信息的方式处理，随后按统一标准编号、装订，同步录入电子管理系统，生成检索目录。整理完成后，医院档案检索效率显著提升，过往需10-15分钟查找的档案，现可在3分钟内定位。
药房辅助服务 缩短就诊流程
在药房区域，实践队员协助医护人员开展药品分拣、处方核对、用药指导等工作。通过熟悉药房分区布局，掌握常用感冒药、降压药、降糖药等40余种药品的存放位置及服用禁忌后，参与高峰时的药品调配，同时为老年患者提供用药提醒服务，将服用时间、剂量等关键信息口头告知并标注在药盒上。据医院统计，志愿服务期间，患者取药平均等候时间从原来的12分钟缩短至5分钟，药房医护人员日均工作量减少约30%。
总结实践经验 提出长效建议
志愿服务尾声，实践队员结合在岗期间的实操体验与观察思考，针对医院档案管理和药房服务中存在的共性问题，整理形成三项长效优化建议并反馈给医院负责人。在档案管理方面，考虑到医院日常诊疗任务繁重，易出现新增档案拖延归档的情况，建议每月固定最后一个周五为“档案整理日”，由专人负责当月门诊病历、检查报告等资料的分类核对与归档，同时建立档案管理台账，详细记录每份档案的归档时间、存放位置，便于后续追溯核查，从源头避免档案堆积杂乱。针对药房服务，结合老年患者视力差、记忆力弱的特点，提议制作图文并茂的常用药品服用禁忌对照表，按“感冒药”“降压药”“降糖药”等类别分类排版，用大号字体标注服用时间、剂量及忌口事项，张贴在取药窗口显眼位置，同时打印便携小卡片版本，供有需要的患者领取随身携带，帮助患者快速掌握用药要点，减轻医护人员重复讲解的压力。这些贴合实际的建议得到医院负责人的肯定，其表示将结合医院日常运营情况逐步推进落实，让服务优化更具可操作性。此次志愿服务精准对接基层医疗机构的实际缺口，通过规范化的档案整理优化了医院工作流程，以高效的药房辅助服务提升了患者就诊体验，为基层医疗服务提质提供了切实支持。
