太糟心！女子花250多元预订了一桌年夜饭，不料，除夕当天她正在加班，突然接到骑手电话，说饭店已关门，无法取餐。让她更生气的是，饭店在大年初一偷偷把250多元退还给她，还赔偿60元代金券，还表示下次来吃饭送一个菜。女子无法接受，四处投诉，最终饭店作出妥协，但给出的解释却令人无语。 为了能在除夕这天省去繁琐的备菜、做饭流程，好好陪伴家人享受节日氛围，这位女士提前很久就在外卖平台上仔细挑选， 最终花费250多元下单了一整套搭配好的年夜饭套餐，菜品丰富，分量也刚好适合一家人食用，下单时平台和商家都显示订单确认有效， 并且承诺会在除夕当晚按时制作完成并安排配送，女士看着订单详情，安安心心等着除夕到来，满心都是对团圆饭的期待。 她怎么也不会想到，这份看似稳妥的预定，会在除夕当天彻底崩盘。除夕当天，她因为工作原因还在岗位上加班，原本计划着结束工作后就能回家，和等候的家人一起吃上热乎的年夜饭，全程不用操心饭菜问题，安安稳稳过节。 可就在傍晚家家户户开始飘出饭菜香的时候，她突然接到了外卖骑手打来的电话，骑手明确告知， 她下单年夜饭的店铺已经大门紧闭，店内空无一人，根本没有工作人员在制作餐食，也没有任何可以取餐的菜品，无法完成这单配送。 这个消息让女士当场愣住，加班的疲惫瞬间被慌乱取代，她怎么都无法理解，已经成功预定并且付款的年夜饭，商家怎么会在除夕当天直接关门停业。 她立刻放下手头的事情，反复拨打商家留在平台上的联系电话，从最初的急切拨打，到后来的一次次等待回音， 可电话那头始终是无人接听的状态，不管拨打多少次，都没有任何工作人员出面解释一句，仿佛这家店在除夕当天彻底消失了一样。 无奈之下，她只能紧急联系外卖平台的官方客服，希望能从平台处得到解决方案或是合理解释，可客服的回应同样让人失望，只是简单告知商家已经临时闭店，当天无法提供送餐服务， 对于为何没有提前通知消费者、订单失效后如何补救等关键问题，没有给出任何有效的安排，也没有主动提出帮助协调解决。 此时天色已经完全暗下来，除夕夜里大部分餐饮店铺都早已约满，甚至提前结束营业回家团圆，超市和菜市场也都关门休息，想要临时买菜做饭已经完全来不及。 女士只能在寒风里匆忙四处寻找还在营业的餐饮门店，顾不上菜品合不合适、够不够吃，只要能买到现成的食物就立刻下单， 等她带着简单的饭菜回到家时，家人们已经等候多时，原本精心期待的团圆年夜饭，最后只能靠着几份简单的外卖潦草解决， 一桌子菜没有年味，没有仪式感，一家人的心情都降到了最低点，好好的除夕夜被搅得一团糟。 更让她难以接受的是，从年夜饭泡汤、一家人潦草过节，再到她满心委屈无处诉说，商家始终没有主动联系过她，没有一句道歉，没有一个解释，仿佛完全忘记了这张订单的存在。 直到大年初一，春节的第二天，她才突然收到退款提醒，商家在没有任何告知的情况下，悄悄将250多元的餐费原路退回，除此之外还额外发放了一张60元的代金券，附带一句简单的说明，表示下次到店消费可以免费赠送一道菜。 这样敷衍的处理方式，彻底点燃了女士的不满，在她看来，除夕夜的团圆饭是一年中最重要的一餐， 被商家无故爽约带来的糟糕体验，根本不是退款、代金券和送菜就能弥补的，商家全程毫无责任心，出了问题不沟通、不道歉，只用最简单的方式草草了事，完全没有尊重消费者。 她不愿意接受这样的处理结果，开始通过平台投诉、消费者维权渠道等多种方式反映问题，坚持要一个真诚的道歉和合理的解决方案。 在她持续的沟通和投诉下，商家终于不再保持冷漠，被迫做出了妥协，调整了原本的补偿方式，可即便如此，商家后续给出的解释依旧让人觉得无语， 全程没有正视自己临时闭店、未通知消费者的严重失误，也没有表达出真正的歉意，更多是迫于投诉压力才做出让步，没有从根本上认识到自己的问题。 一顿本该温暖的年夜饭，变成了一场充满糟心与无奈的纠纷，从除夕当晚的无助与失望，到节后维权的疲惫与心累，这位女士的春节假期，完全被商家的不负责任打乱，也让身边不少人开始警惕节日预定餐食的风险。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
