离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！ 1月30号，李女士带孩子来上海游玩，特意挑选了这家地理位置优越的知名酒店，花近1500元订了家庭房，就盼着大品牌靠谱，能给孩子一个舒适安全的住宿环境。 办理入住时前台还算热情，房间也干净，李女士当时还暗自庆幸选对了地方，可这份满意，在当晚10点半被一声刺耳的警报声彻底打破。 当时李女士已带着孩子睡下，半梦半醒间，走廊里的火警警报猛地将二人惊醒，声音尖锐刺耳，关着房门都震得耳朵发疼。 孩子被吓得大哭，李女士来不及多想，没给孩子穿厚外套，只随手套了件单薄秋衣，就抱着孩子冲出房间。 走出房间才发现，走廊早已乱作一团，同楼层住客纷纷冲出房间，有抱孩子的、有扶老人的，脚步声、呼喊声混在一起，却始终没见到一个酒店工作人员。 大家不熟悉消防楼梯位置，只能挤挤挨挨往楼下跑，台阶又陡又滑，李女士抱着发抖的孩子，小心翼翼跟着人群，心里又急又怕。 好不容易跑到楼下，寒风夹杂着冷雨扑面而来，当天上海气温接近0℃，几十位住客都衣着单薄、无遮无挡，只能在雨里瑟瑟发抖。 孩子冻得脸色发白、嘴唇发紫，李女士心疼地把孩子紧紧搂在怀里，用自身体温取暖，她以为酒店工作人员很快会来安排，可十几分钟过去，楼下依旧空无一人。 有人反复拨打酒店前台电话，始终是忙音； 李女士抱着孩子求助旁边大楼保安亭，也被以“未接到通知”为由拒绝，只能重回雨中等待。 就这样，几十位住客在寒雨里滞留近一小时，没人告知警报进展，没人通知解除时间，仿佛被酒店彻底遗忘。 直到当晚11点半，大家才从旁边大楼保安口中得知，警报已经解除，可以返回酒店。 李女士抱着浑身湿透、冻得发抖的孩子回到酒店，大堂里挤满了同样狼狈的住客，而前台只有一名普通员工在岗，店长和经理全程缺位。 面对众人质问，这名员工只简单说“是误报”，对疏散缺位、未提供救助等问题，要么沉默，要么说自己不知道。 第二天退房时，李女士询问事件说法和补偿事宜，前台员工依旧冷漠，以“领导没交代”为由敷衍，既无道歉，也无补偿，仿佛前一晚的惊魂经历从未发生。 事后媒体联系该亚朵酒店，接线人员表示，警报并非误报，是楼道内有客人吸烟触发烟感报警器。 当追问疏散失职和补偿方案时，一位自称负责人的工作人员以“当天未值班”为由拒绝透露细节，仅含糊表示会整改，未明确补偿事宜。 此事曝光后引发网友热议，宝妈网友共情李女士，指责酒店不负责任； 出行网友质疑酒店安全管理，直言不敢入住，还有网友吐槽酒店“收钱积极、遇事摆烂”，对不起高价房价。 根据《消费者权益保护法》《民法典》《消防法》规定，酒店作为经营场所，对住客负有法定安全保障义务，火警等紧急情况下，需及时说明情况、引导疏散、提供救助。 此前有媒体报道，某公寓酒店因浴室玻璃爆裂致住客受伤，酒店拒绝赔偿，最终法院判决酒店因疏于管理、未履行安全保障义务，赔偿住客1.39万元。 此次亚朵酒店不仅未引导疏散、未提供救助，还在住客滞留期间失联，事后敷衍逃避，显然未尽到安全保障义务，李女士等人有权要求退费并索赔相关损失。 可上海外滩亚朵酒店的所作所为，彻底打破了住客期待，从应急缺位到冷漠无视，再到敷衍逃避，每一步都让人失望。 酒店的核心失职在于“安全保障形同虚设、应急管理严重缺失、服务意识极度淡薄”，此次事件不仅让住客身心受伤，更寒了消费者的心，也暴露了部分高端酒店“重盈利、轻服务、轻安全”的行业痛点。 希望这家亚朵酒店能真正落实整改，弥补对住客的伤害，给受影响的人一个合理说法。 更希望所有酒店引以为戒，把住客安全和体验放在第一位，别让“高价住宿”变成“高价糟心”，别让消费者的信任沦为空话。 毕竟，酒店行业中，安全是底线，服务是根本，失去消费者信任，再高的名气、再优越的位置，也终究走不长远。
