消费者杨先生于2025年1月14日通过去哪儿网购买香港至名古屋的往返机票，因行程

消费者杨先生于2025年1月14日通过去哪儿网购买香港至名古屋的往返机票，因行程变动未使用去程票，计划仅用3月9日的返程航班（UO685）。然而，抵达名古屋机场后被告知该航班已取消，且当天无其他返港航班。此时，去哪儿网平台仍显示航班状态正常，客服也多次确认“航班正常”，并指引杨先生自费预订次日高价机票（单张4237.5元）及酒店（总花费9543.92元），承诺全额赔付。但后续平台以“航空公司已通过邮箱通知用户航班变更”为由拒绝赔偿。航空公司早在1月21日通过邮件通知航班变更（UO685改为UO681），但去哪儿网平台未更新信息，且未通过短信、电话等即时方式提醒消费者，导致杨先生完全依赖平台显示信息。平台客服曾明确承诺“无论机票价格多高都会赔付”，但后续以“非正式承诺”为由拒绝履行。平台称航空公司未向其同步变更信息，故无责，但消费者认为合同关系直接与平台建立，平台应独立承担信息核实与告知义务。 平台称航空公司已通过用户邮箱直接通知航班变更（1月21日邮件），且自身未收到航司通知，因此无责。同时，客服此前的赔付承诺被解释为“非正式建议”，不具法律效力。根据《民法典》第577条，平台作为销售方需确保机票有效性，未及时更新信息或通知航变属违约，应承担违约责任。《消费者权益保护法》第8条、第20条要求经营者提供真实、全面的信息。平台仅依赖被动邮箱通知，未通过显著方式提醒，侵犯消费者知情权。平台以“航空公司已通知”为由推责，涉嫌利用格式条款规避义务，可能被认定为无效。 建议消费者保留证据：包括订单截图、客服录音、邮件通知记录等，作为诉讼或投诉依据。向消协、民航局投诉，或通过媒体曝光施压（如林女士案例）。 若协商无果，可依据《民法典》《消费者权益保护法》提起诉讼，主张机票、住宿等直接损失赔偿。 该事件暴露了在线旅游平台在航班信息同步、客服承诺规范性及消费者权益保障上的严重漏洞。平台需完善信息触达机制（如短信/APP强提醒），明确客服承诺的法律效力，而非将责任转嫁至航空公司。消费者在类似纠纷中需积极维权，必要时借助法律手段争取权益。